游德福：樂見更多“一呼即應”助耕助農(nóng)助振興

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“真沒想到，在田壟上也能把證給辦了。”湖南省益陽市桃江縣桃花江鎮(zhèn)村民李勇軍激動地說。前幾天，李勇軍購買了一臺旋耕機，為了搶抓農(nóng)時，他想趁天晴下田，旋耕機卻還沒有辦證。他試著撥打桃江縣政務服務中心熱線請求幫助，很快便等來了縣政務服務中心的工作人員林浩，在田壟上幫他把證給辦了。(《農(nóng)民日報》4月17日）

　　據(jù)了解，桃江縣政務服務中心為了推動服務下沉，所有村、社區(qū)“一門式服務”全覆蓋，做到政務服務與鄉(xiāng)村零距離，開辦“聯(lián)辦套餐”，辦證、就業(yè)、婚姻、用工等套餐式一網(wǎng)通辦;探索辦理“我要開擂茶館”“我要開竹筍加工廠”等鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)事項;推行“我要申請殘疾人生活補貼”“我要辦理殘疾兒童入學”等辦理事項，讓特殊群體人員辦事一次都不用跑。尤其是近年來開設的服務熱線“一呼即應”，服務事項包括“幫辦”“代辦”“一次辦”“田頭辦”等，助力和美鄉(xiāng)村建設，贏得社會各界交口稱贊。

　　黨的二十大報告提出“深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革”“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”,為政務服務系統(tǒng)凝心聚力推進“放管服”改革,優(yōu)化政務服務提供了戰(zhàn)略性指導。嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結制等制度,推行“一呼即應”，以高標準、嚴要求樹立政務服務良好形象。竭盡全力確保助農(nóng)服務按期辦結率、咨詢回復率、好評率均達百分之一百。

　　實事求是的說，上級相關部門服務群眾，不一定非得干什么驚天動地的大事，關鍵一條是要把群眾眼前急、心里想的事辦好辦實。對于服務部門來說，群眾的需求在哪里，服務就要跟進到哪里。但如果在跟進服務之時，不把事情想全面、想穩(wěn)妥，則很可能讓群眾覺得“不解渴”，甚至出現(xiàn)“好心辦了壞事”的結果。有鑒于此，在出臺一些服務措施之前，務必調(diào)好“焦距”，圍繞群眾需求認真搞好調(diào)查研究，再施之以策，真正做到讓群眾滿意、舒心。本文提及的“一呼即應”，到田間地頭給急需下地犁田的農(nóng)機手辦理相關證件就是最好的例子，比說什么堵強。

　　樂見更多“一呼即應”助耕助農(nóng)助振興。唐代大詩人白居易說：“樂人之樂，人亦樂其樂;憂人之憂，人亦憂其憂。”政務服務中心等涉農(nóng)部門要切實聚焦鄉(xiāng)村振興過程中的難點、痛點、堵點，為助力“三農(nóng)”提供更方便更快捷的渠道，加強對職能部門和窗口單位的監(jiān)督，始終保持“一呼即應”的工作狀態(tài)，實現(xiàn)更多助農(nóng)事項田間辦，讓群眾辦事“少跑路”，辦事群眾體驗感更強，獲得感、滿足感顯著提升，助力鄉(xiāng)村全面振興。