丁家發(fā)：非五星級酒店營銷豈能“掛羊頭賣狗肉”

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及在線酒店預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。法院認(rèn)定被告某在線酒店預(yù)訂平臺的運(yùn)營方在非五星級酒店后標(biāo)注五顆星圖形，使消費(fèi)者誤以為該酒店為國家旅游局評定的五星級酒店，屬于欺詐行為，判決被告承擔(dān)3倍賠償性懲罰。目前該判決已生效。(7月26日《法治日報》)

　　某在線酒店預(yù)訂平臺運(yùn)營方竟“掛羊頭賣狗肉”，在非五星級酒店后標(biāo)注五顆星圖形，讓消費(fèi)者誤以為是五星級酒店。然而，消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，起訴平臺運(yùn)營方，最終獲得3倍賠償。筆者認(rèn)為，平臺運(yùn)營方虛標(biāo)“五星”構(gòu)成欺詐行為，被判3倍賠償性懲罰活該，這起案例給在線平臺敲響了警鐘，營銷必須誠實(shí)守信，否則，很有可能“偷雞不成蝕把米”，為欺詐等違法行為買單。

　　五星級酒店是旅游酒店最高等級，由全國旅游星級飯店評定委員會負(fù)責(zé)評定，評定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格?，F(xiàn)實(shí)中，一些在線酒店預(yù)訂平臺虛標(biāo)“五星”的行為，讓消費(fèi)者防不勝防，或平臺方自行評定所謂的“五鉆酒店”，讓消費(fèi)者誤以為五星級酒店;或在非五星級酒店后，直接標(biāo)注五顆星圖形，偽裝成五星級酒店。這樣，一些環(huán)境及服務(wù)較差的非五星級酒店，在預(yù)訂平臺看上去像極了五星級酒店，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，由于相對正規(guī)的五星級酒店，其客房價格低不少，忽悠許多消費(fèi)者預(yù)訂。當(dāng)消費(fèi)者入住發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，方知上當(dāng)受騙。而不少消費(fèi)者或自認(rèn)倒霉，或考慮精力、成本等而放棄維權(quán)，在客觀上也縱容了此類欺詐行為。

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。由此可見，非五星級酒店的“李鬼”，虛標(biāo)“五星”冒充李逵，一旦被坐實(shí)屬于欺詐行為，就適用該法律條款，消費(fèi)者依法可以獲得3倍的賠償。

　　這起案例中，雖然涉案平臺并未直接以文字形式宣傳涉案酒店為五星級酒店，但酒店星級標(biāo)志為登記注冊的證明商標(biāo)，以酒店星級作為酒店等級判定標(biāo)準(zhǔn)符合普通消費(fèi)者的一般認(rèn)知。平臺直接以五星圖形作為酒店宣傳內(nèi)容，而且并未在明顯處對該五星圖形作出標(biāo)注和說明，根據(jù)日常生活經(jīng)驗及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合網(wǎng)頁截圖以及相關(guān)部門行政信息公開內(nèi)容，將五星圖形標(biāo)注于酒店名稱后方或下方的行為已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，此行為已構(gòu)成欺詐。據(jù)此，法院判決被告平臺承擔(dān)3倍賠償性懲罰，于法有據(jù)，一點(diǎn)問題也沒有。而平臺方為欺詐消費(fèi)者的違法行為買單，付出較大的代價，完全咎由自取。

　　類似消費(fèi)欺詐亂象，必須有效遏制。一方面，市場監(jiān)管、文旅等部門應(yīng)當(dāng)加大打假力度，規(guī)范電商平臺經(jīng)營秩序，對涉事平臺、電商等違法違規(guī)行為，予以嚴(yán)厲的行政和經(jīng)濟(jì)制裁，同時，司法機(jī)關(guān)依法支持消費(fèi)者維權(quán)，以賠償性懲罰進(jìn)一步增加違法成本;另一方面，警示平臺和電商汲取本案教訓(xùn)，必須加強(qiáng)行業(yè)自律，銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)真正做到誠實(shí)守信，不去“打擦邊球”忽悠和欺詐消費(fèi)者，應(yīng)用誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者青睞。此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范和法治維權(quán)意識，既要甄別真假防止上當(dāng)受騙，一旦遭遇消費(fèi)欺詐行為，也要敢于依法維權(quán)，討回一個公道。這樣，非五星級酒店“李鬼”，才不敢冒充李逵騙人了。