廖衛(wèi)芳：嚴(yán)詞拒絕群眾借用廁所，哪來(lái)的戾氣

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　11月1日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，一群眾到吉林白城市住建局辦事想借用行政樓廁所，被工作人員嚴(yán)詞拒絕，并表示行政大樓廁所不對(duì)外。11月3日，縱覽新聞?dòng)浾唠娫?huà)聯(lián)系了白城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任稱(chēng)，已向群眾賠禮道歉，工作人員系非在編安保人員，已對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，會(huì)盡快在官方公眾號(hào)上發(fā)布情況通報(bào)。(11月4日《眾覽新聞》)

　　俗話(huà)說(shuō)：“人有三急，內(nèi)急第一。”更何況這名群眾此時(shí)此刻正在住建局里辦事，遇上內(nèi)急之時(shí)，借用一下行政樓的廁所，這是一件再正常不過(guò)的事了。但令這名群眾萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，該局的一名工作人員不僅嚴(yán)詞拒絕，而且還大聲喊道：“我就不讓你進(jìn)，行政大樓不對(duì)外。”如此威風(fēng)凜凜，真不知道這名工作人員的戾氣是從哪里來(lái)的?

　　眾所周知，住建局作為一個(gè)地方的行政部門(mén)，其職責(zé)就是服務(wù)群眾。難道前來(lái)辦事的群眾遇上內(nèi)急之時(shí)，還得先一邊捂著肚子，一邊急匆匆地跑到外面去找公廁，然后再回來(lái)繼續(xù)辦事?試問(wèn)，這樣的服務(wù)態(tài)度怎么能贏得廣大群眾的好評(píng)呢?

　　雖然此次“拒絕群眾借用廁所”事件，只是一名非在編安保人員所為，但筆者不禁想問(wèn)：如果沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授意，一名非在編的安保人員敢如此戾氣十足嗎?恐怕借十個(gè)膽給他也不敢吧?因此，即使是一名非在編安保人員所為，恐怕住建局也難逃“甩鍋”嫌疑吧?

　　其實(shí)，現(xiàn)在各地已有多地政府部門(mén)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位開(kāi)始為群眾打開(kāi)大門(mén)，有的打開(kāi)大院開(kāi)放車(chē)位，有的打開(kāi)大院開(kāi)放廁所，有的打開(kāi)大院供群眾曬糧，等等，這些“開(kāi)門(mén)”之舉，不僅拉近了政府和群眾之間的距離，融洽了雙方的關(guān)系，而且也體現(xiàn)了政府親民、愛(ài)民的良好形象。

　　也許有人會(huì)說(shuō)，政府大院對(duì)外開(kāi)放，肯定會(huì)影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員的辦公環(huán)境，甚至出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患。但事實(shí)證明，政府部門(mén)開(kāi)放車(chē)位也好，開(kāi)放廁所也罷，抑或開(kāi)門(mén)曬糧，這并沒(méi)有導(dǎo)致政府部門(mén)的辦公環(huán)境受到影響和打擾，更沒(méi)有出現(xiàn)安全問(wèn)題。相反，此舉更能受到廣大群眾的贊譽(yù)。

　　因此，筆者以為，面對(duì)此次“拒絕群眾借用廁所”事件，吉林白城市住建局除了第一時(shí)間向當(dāng)事群眾道歉、批評(píng)教育這名安保人員之外，更需舉一反三，深刻反思，不僅要反思工作和服務(wù)態(tài)度上的不足，更要反思“開(kāi)放廁所”這樣的小細(xì)節(jié)上的不足，給每一位前來(lái)辦事的群眾留下好印象。如此，才能贏得“好口碑”，樹(shù)立“好形象”。