廖衛(wèi)芳：嚴(yán)詞拒絕群眾借用廁所，哪來的戾氣

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　11月1日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，一群眾到吉林白城市住建局辦事想借用行政樓廁所，被工作人員嚴(yán)詞拒絕，并表示行政大樓廁所不對外。11月3日，縱覽新聞記者電話聯(lián)系了白城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任稱，已向群眾賠禮道歉，工作人員系非在編安保人員，已對其進(jìn)行了批評教育，會盡快在官方公眾號上發(fā)布情況通報。(11月4日《眾覽新聞》)

　　俗話說：“人有三急，內(nèi)急第一。”更何況這名群眾此時此刻正在住建局里辦事，遇上內(nèi)急之時，借用一下行政樓的廁所，這是一件再正常不過的事了。但令這名群眾萬萬沒想到的是，該局的一名工作人員不僅嚴(yán)詞拒絕，而且還大聲喊道：“我就不讓你進(jìn)，行政大樓不對外。”如此威風(fēng)凜凜，真不知道這名工作人員的戾氣是從哪里來的?

　　眾所周知，住建局作為一個地方的行政部門，其職責(zé)就是服務(wù)群眾。難道前來辦事的群眾遇上內(nèi)急之時，還得先一邊捂著肚子，一邊急匆匆地跑到外面去找公廁，然后再回來繼續(xù)辦事?試問，這樣的服務(wù)態(tài)度怎么能贏得廣大群眾的好評呢?

　　雖然此次“拒絕群眾借用廁所”事件，只是一名非在編安保人員所為，但筆者不禁想問：如果沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授意，一名非在編的安保人員敢如此戾氣十足嗎?恐怕借十個膽給他也不敢吧?因此，即使是一名非在編安保人員所為，恐怕住建局也難逃“甩鍋”嫌疑吧?

　　其實(shí)，現(xiàn)在各地已有多地政府部門、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位開始為群眾打開大門，有的打開大院開放車位，有的打開大院開放廁所，有的打開大院供群眾曬糧，等等，這些“開門”之舉，不僅拉近了政府和群眾之間的距離，融洽了雙方的關(guān)系，而且也體現(xiàn)了政府親民、愛民的良好形象。

　　也許有人會說，政府大院對外開放，肯定會影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員的辦公環(huán)境，甚至出現(xiàn)安全風(fēng)險和隱患。但事實(shí)證明，政府部門開放車位也好，開放廁所也罷，抑或開門曬糧，這并沒有導(dǎo)致政府部門的辦公環(huán)境受到影響和打擾，更沒有出現(xiàn)安全問題。相反，此舉更能受到廣大群眾的贊譽(yù)。

　　因此，筆者以為，面對此次“拒絕群眾借用廁所”事件，吉林白城市住建局除了第一時間向當(dāng)事群眾道歉、批評教育這名安保人員之外，更需舉一反三，深刻反思，不僅要反思工作和服務(wù)態(tài)度上的不足，更要反思“開放廁所”這樣的小細(xì)節(jié)上的不足，給每一位前來辦事的群眾留下好印象。如此，才能贏得“好口碑”，樹立“好形象”。