曹燦輝：為銀發(fā)游提供更多溫馨服務(wù)

　　作者：曹燦輝 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)攜程發(fā)布的《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》顯示，今年以來(lái)，截至10月15日，55歲以上人群出游數(shù)量同比增長(zhǎng)近兩倍。中國(guó)旅游研究院最近發(fā)布的《中國(guó)老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，老年旅游市場(chǎng)逐漸被看作最重要的旅游市場(chǎng)之一，老年旅游成為旅游業(yè)的重要增長(zhǎng)引擎。

　　近幾年，我國(guó)老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大?！?022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2022年底，全國(guó)60周歲及以上老年人口28004萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?9.8%。截至“十四五”末，我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人將超過(guò)1億人，老年旅游收入有望超過(guò)萬(wàn)億元。況且，老年游客大多選擇錯(cuò)峰出行，可以避免高峰期人多擁擠，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)淡旺季調(diào)節(jié)起到平衡作用，“銀發(fā)游”經(jīng)濟(jì)大有可為。

　　我們也要看到，老年人日益增長(zhǎng)的出游需求，對(duì)旅游市場(chǎng)提出了更高的要求。不過(guò)，當(dāng)前市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品對(duì)老年旅游者身心特點(diǎn)重視不足，老年旅游產(chǎn)品不夠豐富，特色不突出。老年群體出游面臨“低價(jià)團(tuán)”欺詐、安全和乘車(chē)擔(dān)憂(yōu)、數(shù)字鴻溝以及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不平衡、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)等諸多限制性因素。如何摸準(zhǔn)老年游客的需求脈搏，為“銀發(fā)游”提供更多溫馨服務(wù)，讓老年人更好享受旅游生活，很有意義，非常必要。

　　地方單位部門(mén)要營(yíng)造老年友好型社會(huì)氛圍，完善基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，保障老年游客出行安全與服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，去除“營(yíng)銷(xiāo)套路”，防范侵害老年人合法權(quán)益的旅游市場(chǎng)欺詐行為。同時(shí)，也要重視老年友好型數(shù)字化社會(huì)建設(shè)，降低信息服務(wù)壁壘，加強(qiáng)智慧旅游終端設(shè)備、應(yīng)用程序、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的適老化開(kāi)發(fā)改造，化“數(shù)字鴻溝”為“智慧引擎”。

　　旅游企業(yè)要不斷提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力，根據(jù)老年人特點(diǎn)，推出更具特色的項(xiàng)目。比如，增加休閑旅游、攝影旅游、美食旅游、懷舊旅游、療養(yǎng)康復(fù)旅游等復(fù)合型產(chǎn)品，對(duì)高齡老人適當(dāng)減少娛樂(lè)項(xiàng)目，讓其不需要耗費(fèi)太多體力就能輕松舒適完成旅游。同時(shí)，也要在路線安排、行車(chē)住宿等方面體現(xiàn)更多人文關(guān)懷，完善應(yīng)急預(yù)案，配備急救人員，做好安全保障，防患于未然。

　　誠(chéng)然，到各處走走旅游，對(duì)人的身心健康大有好處。不過(guò)，老年人身體狀況畢竟不能與年輕人相比，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，旅游還應(yīng)首要考慮自己身體狀況，量力而行。同時(shí)，老年游客也一定要提防“低價(jià)陷阱”，以免上當(dāng)受騙。在挑選旅游產(chǎn)品時(shí)，不僅要關(guān)心價(jià)格高低，更要選擇有信譽(yù)的品牌旅行社，特別要簽署旅游合同，索要正式發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，也可“有據(jù)可依”維護(hù)自身合法權(quán)益。