侯文學(xué)：派出所“證明”何以成“網(wǎng)紅”?

　　作者：侯文學(xué) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　春節(jié)后上班第二天(2月3日)，一位農(nóng)業(yè)銀行客戶在湖北恩施鶴峰支行兌換殘損人民幣時，被要求到派出所開具不是人為故意損壞的證明。鶴峰縣容美派出所確實開出了一份“證明”，但“證明”未按銀行要求出證，反而迫使銀行做出誠懇致歉。(2月4日極光網(wǎng))

　　容美派出所“證明”的照片在被曝出后，立即成了廣受贊譽的“網(wǎng)紅”。網(wǎng)友紛紛表揚“牛氣”、“派出所的回復(fù)很贊”。中國警察網(wǎng)和人民公安報官方微博，也都配上微笑表情轉(zhuǎn)發(fā)。湖北省公安廳官方微博轉(zhuǎn)發(fā)圖片稱，“對于這個‘證明’，我只能說很湖北，很恩施。”

　　派出所“證明”所以成為“網(wǎng)紅”，關(guān)鍵在于其對銀行要求出具證明的“證明”中，不僅思路清晰、行文準確，而且環(huán)環(huán)相扣、十分給力。首先，“證明”擺出了銀行要求證明的內(nèi)容，明確答復(fù)，按公安部統(tǒng)一規(guī)定，公安機關(guān)不能出具這樣的證明，且無法證明。其次，列出了銀行應(yīng)無條件為客戶兌換殘損人民幣的法律依據(jù)。第三，指出要求開“奇葩證明”是一種折騰百姓的不良行為，并建議銀行要全心全意為客戶服務(wù)。最后，表示派出所也將承擔(dān)起普及相關(guān)法律知識的義務(wù)。

　　派出所“證明”做出的回應(yīng)，不僅有理、有力、有節(jié)，而且還有點幽默感，讓人耳目一新。銀行不得不發(fā)文稱，已就此事進行了認真反思和處理，赴客戶家中致歉，并加強員工服務(wù)意識與服務(wù)精神教育，表示將深刻汲取教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。

　　在抵制機關(guān)、公共服務(wù)單位服務(wù)不到位，乃至給群眾出難題的不良風(fēng)氣上，需要各方面作出共同努力。鶴峰縣容美派出所給銀行開具“牛氣證明”的做法，應(yīng)予點贊。