曲征：烈日下排隊折射人性化管理缺位

　　作者：曲征 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　眼下正值暑運，西安火車站的旅客流量明顯增大。在近來連續(xù)高溫炎熱的天氣條件下，人流量密集的西安火車站安檢大廳外和接站等候區(qū)，卻缺乏必要的防暑遮陽設施，大量進出站的旅客只能在烈日下暴曬等待。(7月24日《西安晚報》)

　　火車站安檢大廳外和接站等候區(qū)無防暑遮陽設施的情況，實際上不只西安火車站存在，其他城市的火車站也同樣存在。并且不只是火車站，諸如汽車站售票口、公交站牌下、行人等待過馬路的路口等等，也都缺少遮陽設施，人們只好在驕陽之下排隊、等候。

　　夏天來臨，熱浪來襲，人們關注的大多是戶外勞動者是否有防暑措施，卻常常將諸如火車站、汽車站、公交站牌這些需要人們戶外等待的地方忽略掉。具體到火車站、汽車站等旅客出沒的地方，更應該加強遮陽防暑措施。一來，出門在外的人本來歸心似箭，心情焦慮，再加上人潮涌動以及暴曬的烈日，心境會更加焦躁。二來，出門在外的人常常手里抓滿行李，根本騰不出手來拿東西遮陽，尤其是老人、孩子以及抱孩子的婦女，他們體質較弱，更受不了折騰，在陽光下站立時間一長，身體就會吃不消。

　　面對烈日“烤驗”，理應特殊情況特殊對待，在遮陽降溫上多做些文章。一則，遮陽降溫是服務行業(yè)責任所在，是自己的本分。只有服務水平上去了，才對得起“服務行業(yè)”這四個字。二則，也是一種最基本的人性化關懷。試想，辦理業(yè)務的工作人員都在裝有空調的室內工作，服務對象卻在烈日下排隊、等待，面對這種懸殊的差距，工作人員心中也會不踏實吧?

　　看起來，有無遮陽降溫設施是件小事，但卻能反映一個單位甚至一個城市的文明化程度，也反映一個單位、一座城市的管理水平。面對驕陽似火的天氣，有些服務單位就做的不錯，比如陜西歷史博物館，排隊區(qū)域不僅有遮陽棚，還不時自動噴淋水霧為排隊者帶來清涼。這種人性化的“涼策”是管理細節(jié)上的升華，值得其他服務單位效仿。