趙壯：“搞錯(cuò)快件”就必須要下跪道歉嗎?

　　作者：趙壯 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　7月21日，廣東廣州，一名快遞員在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：“快件我搞錯(cuò)了。”下跪快遞員的朋友稱，這個(gè)也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會(huì)沒完沒了?，F(xiàn)在下跪快遞員已經(jīng)回家了，他覺得“什么尊嚴(yán)都沒有了”。(7月24日 北晚新視覺網(wǎng)綜合)

　　快遞員下跪，是近期的新聞熱點(diǎn)詞匯，與之前“高三學(xué)生集體下跪”“女服務(wù)生當(dāng)眾向女教師下跪”“千人跪倒市長”相同，這次的下跪，同樣令人倍感不適。

　　“人非圣賢，孰能無過。”這位快遞員只是因?yàn)閷⒖旒e(cuò)就要“下跪道歉”，就鬧到“什么尊嚴(yán)都沒有了”的地步確實(shí)過分。

　　當(dāng)然，客戶并沒有要求“下跪道歉”，很多網(wǎng)友評(píng)論的焦點(diǎn)集中在“豬隊(duì)友”和下跪快遞員身上，都在譴責(zé)這位“豬隊(duì)友”，同時(shí)也在同情這位下跪的快遞員。的確，初看此事事件很明朗也很好評(píng)價(jià)，但究其深層，確實(shí)值得我們挖掘和思考。

　　俗話說：“男兒膝下有黃金。”“豬隊(duì)友”的初衷是希望得到客戶的理解，希望通過“下跪道歉”得到客戶的諒解。然而，需要用“下跪道歉”來求得諒解的方式映射出行業(yè)的“病態(tài)”。

　　行業(yè)個(gè)別“隊(duì)友”不自信，下跪快遞員在服務(wù)上確實(shí)存在瑕疵，才會(huì)“授人以柄”，這在某種程度上是對(duì)客戶權(quán)利的一種侵犯，但是可以通過語言或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞竭M(jìn)行道歉。法治社會(huì)，構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的雙方一旦出現(xiàn)矛盾，必要時(shí)可以通過法律程序來解決。

　　行業(yè)規(guī)定造成工作人員膽小怕事。“弱者不是天生就是弱，而是被不平等的社會(huì)規(guī)則逼成了弱者。”“下跪快遞員的朋友稱，這個(gè)也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會(huì)沒完沒了。”一語道破下跪的無奈，因?yàn)榕峦对V，快遞員有時(shí)就要采取一些“非常手段”來爭取客戶不投訴，或者滿足顧客的一些無理要求。公司本來應(yīng)該是為員工撐腰的，但是一些不恰當(dāng)?shù)囊?guī)定卻成了他們畏手畏腳的束縛。

　　“只有分工不同，沒有高低貴賤之分”，這是對(duì)不同行業(yè)勞動(dòng)者關(guān)系的描述，但卻未被廣泛接受，有一些人雖然嘴上接受，內(nèi)心卻仍然對(duì)一些行業(yè)存在深深的偏見。快遞員的“豬隊(duì)友”想用“下跪道歉”來示弱，想讓顧客高抬貴手，這異樣的“跪文化”既是心魔，也是社會(huì)不公的鮮明寫照。