葉金福：外賣(mài)“打包費(fèi)”也需“明碼標(biāo)價(jià)”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“一份13.14元的奶茶，打包費(fèi)竟要4元，而且送來(lái)后那杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋。”3月29日，遼寧沈陽(yáng)消費(fèi)者張女士告訴記者，她當(dāng)天通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在某熱銷(xiāo)奶茶店總店買(mǎi)了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)。之后，她翻看之前的咖啡、夜宵等外賣(mài)訂單，也都被收取了打包費(fèi)。(3月31日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　眼下，隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐的興起，越來(lái)越多的人習(xí)慣于點(diǎn)外賣(mài)，不僅方便、快捷，而且省力、省事。但隨之而來(lái)的是，外賣(mài)“打包費(fèi)”卻成了一個(gè)新的消費(fèi)“投訴熱點(diǎn)”。

　　據(jù)了解，商家之所以要收取打包費(fèi)，緣于多方面的原因，比如：依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，商家不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋，所以對(duì)外賣(mài)商品進(jìn)行打包時(shí)，需要收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用。再如：有的店鋪有消費(fèi)立減券，平臺(tái)還要抽取一部分傭金，如果商家不收打包費(fèi)就會(huì)虧本，因而必須收取打包費(fèi)。

　　按說(shuō)，消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)，商家適當(dāng)收取一點(diǎn)打包費(fèi)，也未嘗不可。但問(wèn)題是，打包費(fèi)收多少、怎么收，竟然完全由商家“說(shuō)了算”。比如：有網(wǎng)友吐槽，買(mǎi)了2元的饅頭被收了3元的打包費(fèi);點(diǎn)了12種食材，總價(jià)也就40元，卻被收了14.99元打包費(fèi)。加之，打包費(fèi)已成為一個(gè)“隱藏”的必選項(xiàng)，消費(fèi)者根本不知情。這無(wú)疑是一種霸王條款，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且也剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　外賣(mài)“打包費(fèi)”也需“明碼標(biāo)價(jià)”。因此，筆者以為，要防范外賣(mài)“打包費(fèi)”收費(fèi)亂象，還需“多方發(fā)力”。首先，平臺(tái)要發(fā)力。外賣(mài)平臺(tái)除了需要給打包費(fèi)設(shè)置“上限”之外，還應(yīng)規(guī)范打包費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“明碼標(biāo)價(jià)”，讓收費(fèi)更合理、更公道，并督促商家給予消費(fèi)者一定的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制收費(fèi)。

　　其次，監(jiān)管要發(fā)力。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對(duì)商家亂收“打包費(fèi)”行為要嚴(yán)督查、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)處罰，通過(guò)“三嚴(yán)”倒逼商家嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取外賣(mài)“打包費(fèi)”。切忌不聞不問(wèn)，任憑無(wú)良商家亂收“打包費(fèi)”，損害消費(fèi)者切身利益。

　　其三，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者一旦遭遇商家亂收外賣(mài)“打包費(fèi)”現(xiàn)象，就應(yīng)堅(jiān)決說(shuō)“不”，既要據(jù)理力爭(zhēng)，又要積極大膽地向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，絕不能“裝啞巴”，任憑商家“想收多少就收多少”。

　　當(dāng)然，商家也要發(fā)力。雖然外賣(mài)“打包費(fèi)”屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的范圍，原則上由商家自主定價(jià)，但商家對(duì)“打包費(fèi)”的定價(jià)要貼合成本，不能違背誠(chéng)信原則而隨意“亂標(biāo)價(jià)””標(biāo)高價(jià)”，更不能強(qiáng)制收費(fèi)。否則，消費(fèi)者也會(huì)“用腳投票”。

　　外賣(mài)需要“明碼標(biāo)價(jià)”，“打包費(fèi)”也需“明碼標(biāo)價(jià)”。只有保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白地支付外賣(mài)“打包費(fèi)”，才能既能贏得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，又能促進(jìn)外賣(mài)行業(yè)的良性發(fā)展。