游德福：莫讓“幽靈民宿”成撕裂誠信“幫兇”

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日有不少網友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。北京青年報記者調查發(fā)現，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū);另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區(qū)樓內的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。(澎湃新聞5月21日)

　　在網上宣傳攬客時更改實際地址傍黃金地段，成了一些民宿的常用手段，有些民宿在某平臺標注的地址在北京站附近500米，但實際地點卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標注了云蒙山白河灣附近，但由于平臺系統(tǒng)標注位置顯示的臨近北京站，極易誤導對北京不熟悉的外地游客。如此種種，“幽靈民宿”不僅誤導、欺騙消費者，還存在巨大的安全隱患，專家呼吁網絡平臺應對入駐的商家加強審核監(jiān)管。

　　實際地址與標注地址不符，更改實際地址傍黃金地段的“幽靈民宿”、“幽靈酒店”現象，實際上是通過虛假信息誤導、欺騙消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，甚至包括財產安全權等。這種涉嫌“坑蒙拐騙”的經營手段，及其惡劣的撕裂了誠信的道德屏障，為了一己私利便見利忘義，無疑會給經過新冠疫情之后漸漸復蘇的旅游市場帶來負面影響，無情給紅火起來的旅游經濟澆下一瓢涼水。業(yè)內人士呼吁，相關平臺要對入駐的商家負起監(jiān)管責任，從入駐信息、資質審核到日常監(jiān)管方面，平臺均應主動作為。

　　依照我國《消費者權益保護法》《電子商務法》《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》規(guī)定，出現“幽靈民宿”、“幽靈酒店”現象，酒店民宿經營者涉嫌欺詐行為，消費者可以要求退一賠三;平臺(網絡交易平臺)有審核、監(jiān)管義務，平臺知道或者應當知道平臺內經營者(酒店民宿經營者)存在不符合保障消費者人身、財產安全要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未及時采取必要措施的，依法承擔民事連帶責任，同時還將受到行政監(jiān)管部門的處罰。

　　莫讓“幽靈民宿”成撕裂誠信“幫兇”。線下監(jiān)管倒逼平臺履責，通過個案追溯深究平臺的監(jiān)管責任，“幽靈民宿”的問題沒有道理得不到解決。除了線上平臺主動作為、加強監(jiān)管外，線下的市場監(jiān)管等也應擔當起社會管理職守，對于“查無此地”的幽靈民宿，必須履行必要的安全監(jiān)管責任，對于存在于線上的虛假宣傳、惡意誤導，更應高效聯動，實行執(zhí)法上的無縫對接，經常性巡查民宿，注重察看民宿的平臺店鋪是否貨不對板，這不僅是工作責任心的問題，也是執(zhí)法眼界、思維能否真正跟得上互聯網經濟的一個嚴峻考驗。