游德福：莫讓“幽靈民宿”成撕裂誠信“幫兇”

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標(biāo)性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū);另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。(澎湃新聞5月21日)

　　在網(wǎng)上宣傳攬客時更改實際地址傍黃金地段，成了一些民宿的常用手段，有些民宿在某平臺標(biāo)注的地址在北京站附近500米，但實際地點(diǎn)卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標(biāo)注了云蒙山白河灣附近，但由于平臺系統(tǒng)標(biāo)注位置顯示的臨近北京站，極易誤導(dǎo)對北京不熟悉的外地游客。如此種種，“幽靈民宿”不僅誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，還存在巨大的安全隱患，專家呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對入駐的商家加強(qiáng)審核監(jiān)管。

　　實際地址與標(biāo)注地址不符，更改實際地址傍黃金地段的“幽靈民宿”、“幽靈酒店”現(xiàn)象，實際上是通過虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，甚至包括財產(chǎn)安全權(quán)等。這種涉嫌“坑蒙拐騙”的經(jīng)營手段，及其惡劣的撕裂了誠信的道德屏障，為了一己私利便見利忘義，無疑會給經(jīng)過新冠疫情之后漸漸復(fù)蘇的旅游市場帶來負(fù)面影響，無情給紅火起來的旅游經(jīng)濟(jì)澆下一瓢涼水。業(yè)內(nèi)人士呼吁，相關(guān)平臺要對入駐的商家負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，從入駐信息、資質(zhì)審核到日常監(jiān)管方面，平臺均應(yīng)主動作為。

　　依照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》規(guī)定，出現(xiàn)“幽靈民宿”、“幽靈酒店”現(xiàn)象，酒店民宿經(jīng)營者涉嫌欺詐行為，消費(fèi)者可以要求退一賠三;平臺(網(wǎng)絡(luò)交易平臺)有審核、監(jiān)管義務(wù)，平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者(酒店民宿經(jīng)營者)存在不符合保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未及時采取必要措施的，依法承擔(dān)民事連帶責(zé)任，同時還將受到行政監(jiān)管部門的處罰。

　　莫讓“幽靈民宿”成撕裂誠信“幫兇”。線下監(jiān)管倒逼平臺履責(zé)，通過個案追溯深究平臺的監(jiān)管責(zé)任，“幽靈民宿”的問題沒有道理得不到解決。除了線上平臺主動作為、加強(qiáng)監(jiān)管外，線下的市場監(jiān)管等也應(yīng)擔(dān)當(dāng)起社會管理職守，對于“查無此地”的幽靈民宿，必須履行必要的安全監(jiān)管責(zé)任，對于存在于線上的虛假宣傳、惡意誤導(dǎo)，更應(yīng)高效聯(lián)動，實行執(zhí)法上的無縫對接，經(jīng)常性巡查民宿，注重察看民宿的平臺店鋪是否貨不對板，這不僅是工作責(zé)任心的問題，也是執(zhí)法眼界、思維能否真正跟得上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個嚴(yán)峻考驗。