黃躍成：“上門經(jīng)濟”不斷熱火背后的冷思考

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”“1小時100元陪患者看病”……隨著人們消費能力增強，生活質(zhì)量逐漸提升，以及互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，人們消費習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化，新型職業(yè)層出不窮，受到越來越多消費者的青睞。然而，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，新型職業(yè)在火熱發(fā)展的同時，還存在一些不完善的地方。對此，有專家表示，應(yīng)根據(jù)實際情況不斷探索新的制度，才能讓新業(yè)態(tài)經(jīng)濟良性發(fā)展。(6月29日工人日報)

　　近年來，我國上門服務(wù)發(fā)展迅速，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美發(fā)美容、汽車后市場、維修、生鮮、雜貨等各個領(lǐng)域。“上門經(jīng)濟”新職業(yè)成了就業(yè)新“風(fēng)口”，在滿足群眾追求美好生活愿望的同時，也解決部分人的就業(yè)和收入，帶動了地方經(jīng)濟的發(fā)展。那么，面對帶來社會效益和經(jīng)濟效益上門服務(wù)新興業(yè)態(tài)，又該注意哪些問題呢?

　　新業(yè)態(tài)是時代發(fā)展的產(chǎn)物，與時俱進滿足市場需要是它的顯著特性。上門服務(wù)的興起，不僅有消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也有人民生活水平提高，社會經(jīng)濟發(fā)展的身影，這在一定程度上代表一種潮流趨勢。地方政府和相關(guān)管理部門要對此種經(jīng)濟現(xiàn)象有深刻的理解和高度認(rèn)識，從市場經(jīng)濟規(guī)律去把規(guī)律看本質(zhì)，從就業(yè)大局和經(jīng)濟發(fā)展的民生高度去重視關(guān)注，從地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活改善角度去發(fā)展新業(yè)態(tài)，結(jié)合地方特色和市場具體需求，拿出具體措施去鼓勵和扶持，通過引領(lǐng)和營造良好市場氛圍，助力“上門經(jīng)濟”的發(fā)展，從而推動上門服務(wù)在經(jīng)濟和生活領(lǐng)域各方面更好發(fā)揮優(yōu)勢，滿足市場需要。

　　服務(wù)質(zhì)量是決定“上門經(jīng)濟”發(fā)展的重要因素，要講發(fā)展講質(zhì)量雙管齊下，才能實現(xiàn)市場雙贏。上門服務(wù)是點對點的新興服務(wù)，在管理制度、服務(wù)保障、以及監(jiān)督投訴機制方面，還沒有完善的情況下，要推動上門服務(wù)的發(fā)展，不僅要有服務(wù)形式多樣化、便利化、個性化，還應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，圍繞上門服務(wù)的特性，有針對性地“立規(guī)矩”、定標(biāo)準(zhǔn)、明獎懲，形成一套完整的管理機制。否則，沒有規(guī)矩不成方圓，單靠個人的自覺和信譽，是難以保障高服務(wù)質(zhì)量的。畢竟，任何經(jīng)營活動，脫離監(jiān)督管理和規(guī)矩制度約束，很容易產(chǎn)生質(zhì)量、價格、服務(wù)方面的糾紛，讓消費者不滿，甚至積攢怨氣，產(chǎn)生不信任，影響上門服務(wù)的人氣和生意，反作用影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　權(quán)益保障關(guān)系從業(yè)者的信心和消費者的熱情，關(guān)系著“上門經(jīng)濟”的“前途命運”，要當(dāng)成重中之重工作之一去重視做好。美團一項數(shù)據(jù)顯示，最近“上門代廚”的搜索量環(huán)比上漲533%。遛狗師已成為很多年輕人愿意兼職或全職從事的職業(yè)，同行越來越多。“上門經(jīng)濟”火熱顯然已成消費市場不可避免的一股熱潮。在越來越多人加入上門服務(wù)行業(yè)之際，就應(yīng)該未雨綢繆、與時俱進做好雙方權(quán)益保障工作，確保雙方在交易中的義務(wù)權(quán)利。一方面要壓實勞務(wù)部門的責(zé)任，落實人社部《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》精神，做好健康保障和勞動權(quán)益保護工作，如簽訂勞動合同、接受專門培訓(xùn)、享受相應(yīng)休息權(quán)等。至于自主開展經(jīng)營活動的個人，也應(yīng)該引導(dǎo)自我購買就業(yè)和健康方面保險等，遇到糾紛投訴積極尋求支持，學(xué)會自我保護。而另一方面，就要完善消費者權(quán)益保障機制，有的放矢，如根據(jù)上門經(jīng)濟面對面交易、容易處于監(jiān)督管理死角的特性，鼓勵消費者在交易過程中保留好相關(guān)記錄，用作維權(quán)證據(jù)，避免口說無憑，吃了虧還輸了官司，影響消費心情，提升保護好自身權(quán)利能力。特別是保證上門經(jīng)濟公平公正交易，既保障服務(wù)的質(zhì)量，也保障雙方的權(quán)益，也保護了從業(yè)者的信心和消費者的熱情。