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葉金福:酒店“免押金免查房”是一種多贏

2023-10-23 17:40:04 m.oc3-line.com 來源:時(shí)評(píng)界 有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]  大凡入住過酒店的人都知道,以前酒店往往會(huì)向客人收取一定金額的押金,多則幾千元,少則一二百元,有的甚至收取與房?jī)r(jià)等同的金額作為押金。而這些押金也往往要等到客人退房時(shí),經(jīng)...

  作者:葉金福 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵

  日前,廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者,今年中秋國(guó)慶假期,他與家人外出游玩時(shí)住過5家酒店,只有2家收了押金。“退房時(shí)還房卡就能離店,免去了等待時(shí)間,酒店與客人之間互相信任,住著心里也踏實(shí)。不用交動(dòng)輒數(shù)千元的押金,可避免資金被占用,還省去了麻煩。”趙先生說。記者注意到,不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù),這一模式漸成趨勢(shì)。(10月23日《工人日?qǐng)?bào)》)

  大凡入住過酒店的人都知道,以前酒店往往會(huì)向客人收取一定金額的押金,多則幾千元,少則一二百元,有的甚至收取與房?jī)r(jià)等同的金額作為押金。而這些押金也往往要等到客人退房時(shí),經(jīng)酒店工作人員查房后確認(rèn)物品無損壞、無缺失之后,才能退還押金,有的甚至還要經(jīng)過幾個(gè)工作日之后才能把押金退還到客人的賬戶上。

  據(jù)了解,酒店之所以要向客人收取一定金額的押金,主要是為了預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。一方面,押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起,可以抵扣客房?jī)?nèi)不屬于贈(zèng)送物品的消費(fèi)金額;另一方面,也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的賠償款。

  但事實(shí)上,酒店收押金、查房等做法,不僅會(huì)給客人留下一種極不信任的感覺,而且也會(huì)給客人帶來一種極差的住宿體驗(yàn)。同時(shí),也會(huì)增加酒店工作人員的工作量,影響工作效率。

  但近年來,為何越來越多的酒店開始推行“免押金免查房”制度了呢?筆者以為,原因有二,一是我國(guó)社會(huì)整體信用體系建設(shè)的不斷完善,二是消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)的不斷增強(qiáng)。正是緣于社會(huì)信用體系建設(shè)的完善和消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)的增強(qiáng),讓很多酒店也對(duì)入住客人產(chǎn)生了信任,因而“免押金免查房”制度也就應(yīng)運(yùn)而生了。

  其實(shí),酒店推行“免押金免查房”制度,可謂是好處多多。一方面,能節(jié)省客人的時(shí)間,改善其入住體驗(yàn)度;另一方面,也能減少酒店工作量,提高工作效率,降低管理成本。同時(shí),更為重要的是,酒店“免押金免查房”可以讓消費(fèi)者覺得自己受到酒店的充分信任,這種信任會(huì)讓消費(fèi)者反饋給酒店好評(píng)、主動(dòng)推薦等,從而形成良性互動(dòng)。而且,此舉也能大大提升酒店形象和競(jìng)爭(zhēng)力,利于整個(gè)酒店行業(yè)的健康發(fā)展??梢?,酒店推行“免押金免查房”制度,是一種多贏之舉。

  當(dāng)然,如果一旦發(fā)生少數(shù)客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的現(xiàn)象,酒店也可通過實(shí)名制找到相關(guān)客人予以索賠。如果客人矢口否認(rèn),拒絕賠償,酒店完全可以通過相關(guān)法律渠道,讓客人的個(gè)人信用受到一定的影響,甚至受到“黑名單”懲戒。這對(duì)于客人而言,“一處失信,處處受限”顯然不值得。

  眼下,很多服務(wù)行業(yè)正積極推行“信用+”服務(wù)模式,比如,旅游行業(yè)推行“先旅游后付費(fèi)”、醫(yī)療行業(yè)推行“先診療后付費(fèi)”,等等,這些舉措都是基于對(duì)消費(fèi)者的信用和誠(chéng)信。而同樣,酒店行業(yè)推行“免押金免查房”制度,也是基于對(duì)客人的信用和誠(chéng)信。

  期待有更多的服務(wù)行業(yè)能學(xué)習(xí)、借鑒和推廣“免押金免查房”“先旅游后付費(fèi)”“先診療后付費(fèi)”等一系列好做法,多些相互信用,多些相互誠(chéng)信,從而實(shí)現(xiàn)雙方良性互動(dòng),共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

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