殷建光：快遞員堵鎖背后是堵塞了心

　　作者：殷建光  稿源：時評界  編輯：洪小兵

　　為追求投遞效率，某快遞公司送貨員葉某未與客戶溝通，將快遞投遞豐巢，遭到多位客戶投訴。結(jié)果葉某惱羞成怒，竟用膠水堵門鎖報復投訴他的客戶。記者24日從上海普陀警方獲悉，近日經(jīng)縝密偵查，警方偵破一系列故意毀壞財物案件，犯罪嫌疑人葉某已被警方依法刑事拘留。(2月24日中國新聞網(wǎng))

　　葉某已被警方依法刑事拘留，從此，帶上了人生的污點，對其以后的生活必然產(chǎn)生諸多不利影響。當然，這也是罪有應得。君子愛財，取之有道，豈能靠違規(guī)?人生向善，豈能以惡相報?如何汲取教訓，如何杜絕類似人站起、類似事件發(fā)生呢?這是最需要我們思考的問題。

　　其實，快遞員堵鎖背后是因為他的心被堵塞了。葉某自作主張投遞豐巢，是為了追求投遞效率。為什么追求投遞效率呢?很顯然，提高了效率就提高了收入。于是，他的溝通之心被堵塞了。誰堵塞的?效率就是金錢的評價機制堵塞的。葉某為此經(jīng)常遭到客戶投訴，也被罰了不少錢。因此，葉某懷恨在心，專門買了強力膠水，堵掉門鎖，給他們造成點麻煩，以此來泄憤。面對投訴，被罰款，產(chǎn)生仇恨。于是，他的正確對待自身錯誤的心被堵塞了。誰堵塞的?投訴就罰款的管理舉措堵塞的。善良的心被堵塞，丑惡的心就會跳出。

　　假如這家公司的工資機制是根據(jù)快遞員投遞的數(shù)量和質(zhì)量進行考核呢?假如這家快遞公司對于被投訴快遞員進行認真的教育疏導呢?假如這個快遞員對職業(yè)有一個正確的價值觀呢?當然，這只是“假如”，不過，在這“假如”中，我們應該發(fā)現(xiàn)，提高快遞員自身素質(zhì)之路，提升快遞公司工作質(zhì)量之路，建設快遞員與客戶之間和諧關(guān)系之路?？蛻羰强爝f員的衣食父母，快遞員不能仇恨客戶，應該是客戶至上，這樣的思想理念，不僅應該在快遞員心中根深蒂固，更應該體現(xiàn)對快遞員的管理、考核、評價中。管理和諧，考核幸福，評價疏導，快遞員就不會為追求效率，失落人生底線，不擇手段;就不會面對客戶投訴，產(chǎn)生仇恨報復心理。

　　人是有感情的，也是有是非觀的，關(guān)鍵是我們應該把感情引向善良，讓“是”的理念在人的行動中永遠占統(tǒng)治地位。這是管理的密碼，也是考核的硬核?？爝f員堵鎖背后是被堵塞了心，作為管理者，始終應該牢記疏導心靈至上，才不會有畸形事件發(fā)生。