周志宏：美發(fā)店搬家別把誠(chéng)信搬丟了

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　南京浦口區(qū)公園北路6號(hào)101室，原來(lái)有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發(fā)的。武先生在店內(nèi)充值了預(yù)付卡。但該店在元旦前關(guān)門，后來(lái)成了一家正在裝修的火鍋店。武先生卡里還有800元左右的余額。找不到店方聯(lián)系方式，他撥打了12345。區(qū)商務(wù)局幫他聯(lián)系到店方負(fù)責(zé)人，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發(fā)跑這么遠(yuǎn)，而且這本來(lái)就是商家的問(wèn)題，憑啥消費(fèi)者買單?他的訴求就是退款。(揚(yáng)子晚報(bào)2月8日)

　　據(jù)了解，這件事影響的不是他一個(gè)人，還有一批消費(fèi)者。

　　客觀地說(shuō)，相較之前有的商家借預(yù)付式消費(fèi)名義“卷款跑路”，這起案例，多少還留了新店繼續(xù)消費(fèi)的“通道”，對(duì)距離新店不遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，不失為減少損失的一種方式。但是，對(duì)于原來(lái)距離較近，現(xiàn)在距離較遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，則實(shí)屬不便。

　　又是預(yù)付式糾紛!近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)“充值易退費(fèi)難”問(wèn)題一直為人詬病。由于維權(quán)成本高等原因，消費(fèi)者想把屬于自己的錢討回來(lái)，往往要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，有時(shí)結(jié)果還不能如愿。

　　根據(jù)武先生提供的店家電話，記者撥打3遍，均無(wú)人接聽(tīng);然后，記者撥打了區(qū)商務(wù)局提供的舊店負(fù)責(zé)人的電話。當(dāng)記者問(wèn)到如果消費(fèi)者距離遠(yuǎn)，不方便到新店消費(fèi)怎么辦時(shí)，這位負(fù)責(zé)人不耐煩地表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過(guò)相隔幾百米”。他還反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己并非老板，而當(dāng)記者詢問(wèn)老板的聯(lián)系方式時(shí)，他表示沒(méi)有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。據(jù)了解，兩家店之間的距離，開(kāi)車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當(dāng)記者問(wèn)舊店的消費(fèi)者能否在他那里退款時(shí)，他表示，卡里有一定金額的消費(fèi)者可以到他那里消費(fèi)，退錢不可能，因?yàn)樵瓉?lái)店的事跟他沒(méi)關(guān)系。

　　美發(fā)店“搬家”別把“誠(chéng)信”搬丟了。2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日在即。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款、第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，否則消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款。第四款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門須依法予以處罰，并且應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。據(jù)報(bào)道，2021年，無(wú)錫有一家美發(fā)店出現(xiàn)收了預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)無(wú)法聯(lián)系的情況，就曾被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局處罰。

　　面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者在選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預(yù)付卡，并盡快使用，防止充值容易退費(fèi)難。;即便有“不得解除合同”條款也屬霸王條款，消費(fèi)者依然有權(quán)利依法解約。如果經(jīng)營(yíng)者存在違約行為，消費(fèi)者則可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預(yù)付款;如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營(yíng)情況異常時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào);如果商家突然結(jié)業(yè)且無(wú)法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。對(duì)商家而言，要想贏得消費(fèi)者，要想“走得遠(yuǎn)”，離不開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如果玩套路，耍“花花腸子”，最終損害的是自家口碑，消費(fèi)者難免“用腳投票”。