袁文良：小區(qū)物業(yè)費(fèi)收得應(yīng)該明明白白

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　春節(jié)剛過，成都綠地錦都小區(qū)物業(yè)就發(fā)出了一份《住宅物業(yè)費(fèi)價(jià)格處理方案》，著實(shí)讓小區(qū)的業(yè)主興奮不已。《方案》顯示，去年4月小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)成立后，基于“質(zhì)價(jià)相符”原則，將原來3.2元/平方米的物業(yè)費(fèi)，調(diào)整為2.81元/平方米，并對此前總計(jì)360萬元的物業(yè)費(fèi)差額全部“退還”業(yè)主。

　　說起物業(yè)費(fèi)，在人們的印象中是“只升不降”，有的三五年甚至每年都要找借口升一次，而且升多少，全憑物業(yè)“論證”后向業(yè)主發(fā)出收費(fèi)通知，業(yè)主根本沒有發(fā)言權(quán)。然而，物業(yè)費(fèi)升了，服務(wù)卻一直跟不上，以至于業(yè)主意見很大，有的小區(qū)業(yè)主便以拒交物業(yè)費(fèi)之行為以示不滿，但物業(yè)卻通過斷電、斷水、斷氣等方式逼迫業(yè)主就范，讓業(yè)主“啞巴吃黃連”——有苦說不出。

　　當(dāng)然，由于物價(jià)上漲，小區(qū)日常管理支出和人工雇傭成本也不斷提高，物業(yè)費(fèi)適當(dāng)升一點(diǎn)，業(yè)主也會(huì)予以理解。關(guān)鍵是什么時(shí)候“升”、具體“升多少”，絕不能由物業(yè)“拍腦袋”說了算，而要經(jīng)過充分論證和廣泛征求業(yè)主意見，使小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收得明明白白。

　　首先，物業(yè)要向業(yè)主公示小區(qū)內(nèi)多層住宅區(qū)、高層住宅樓、公寓住宅樓等不同樓宇的物業(yè)收費(fèi)等級和具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)主做出服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限的承諾，從而使物業(yè)的收費(fèi)有據(jù)可依，物業(yè)的服務(wù)有標(biāo)可查。如果服務(wù)上不去，物業(yè)費(fèi)就不能“升”，還應(yīng)該“降”下來，以此打破物業(yè)費(fèi)“只升不降”的魔咒。

　　其次，包括物業(yè)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的所有物業(yè)工作人員都要強(qiáng)化“家”的意識(shí)，主動(dòng)履行好小區(qū)業(yè)主“服務(wù)員”職責(zé)，多方開源節(jié)流，管好業(yè)主繳納的每一分物業(yè)費(fèi)。同時(shí)充分利用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施向有需要的企業(yè)開展有償服務(wù)，彌補(bǔ)小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生和環(huán)境等日常維護(hù)及提供與居民生活服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)支出的不足。

　　再次，一年到頭，物業(yè)應(yīng)該向業(yè)主交出一份明白賬，講明物業(yè)費(fèi)的收取總數(shù)和小區(qū)電梯廣告、停車等公共設(shè)施出租的收益總額，列出一年來各種整修、服務(wù)項(xiàng)目的支出，使業(yè)主知曉每一分物業(yè)費(fèi)的去向。如果有結(jié)余，應(yīng)征求業(yè)主意見，或返還給業(yè)主或按業(yè)主意見處理。而這才是物業(yè)、業(yè)主達(dá)到“互贏”“雙贏”“共贏”的有效途徑。