袁文良：小區(qū)物業(yè)費收得應該明明白白

　　作者：袁文良 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　春節(jié)剛過，成都綠地錦都小區(qū)物業(yè)就發(fā)出了一份《住宅物業(yè)費價格處理方案》，著實讓小區(qū)的業(yè)主興奮不已。《方案》顯示，去年4月小區(qū)首屆業(yè)委會成立后，基于“質(zhì)價相符”原則，將原來3.2元/平方米的物業(yè)費，調(diào)整為2.81元/平方米，并對此前總計360萬元的物業(yè)費差額全部“退還”業(yè)主。

　　說起物業(yè)費，在人們的印象中是“只升不降”，有的三五年甚至每年都要找借口升一次，而且升多少，全憑物業(yè)“論證”后向業(yè)主發(fā)出收費通知，業(yè)主根本沒有發(fā)言權。然而，物業(yè)費升了，服務卻一直跟不上，以至于業(yè)主意見很大，有的小區(qū)業(yè)主便以拒交物業(yè)費之行為以示不滿，但物業(yè)卻通過斷電、斷水、斷氣等方式逼迫業(yè)主就范，讓業(yè)主“啞巴吃黃連”——有苦說不出。

　　當然，由于物價上漲，小區(qū)日常管理支出和人工雇傭成本也不斷提高，物業(yè)費適當升一點，業(yè)主也會予以理解。關鍵是什么時候“升”、具體“升多少”，絕不能由物業(yè)“拍腦袋”說了算，而要經(jīng)過充分論證和廣泛征求業(yè)主意見，使小區(qū)的物業(yè)費收得明明白白。

　　首先，物業(yè)要向業(yè)主公示小區(qū)內(nèi)多層住宅區(qū)、高層住宅樓、公寓住宅樓等不同樓宇的物業(yè)收費等級和具體收費標準，同時向業(yè)主做出服務項目、服務標準、服務時限的承諾，從而使物業(yè)的收費有據(jù)可依，物業(yè)的服務有標可查。如果服務上不去，物業(yè)費就不能“升”，還應該“降”下來，以此打破物業(yè)費“只升不降”的魔咒。

　　其次，包括物業(yè)負責人在內(nèi)的所有物業(yè)工作人員都要強化“家”的意識，主動履行好小區(qū)業(yè)主“服務員”職責，多方開源節(jié)流，管好業(yè)主繳納的每一分物業(yè)費。同時充分利用小區(qū)內(nèi)的公共設施向有需要的企業(yè)開展有償服務，彌補小區(qū)內(nèi)公用設施、綠化、衛(wèi)生和環(huán)境等日常維護及提供與居民生活服務相關事項支出的不足。

　　再次，一年到頭，物業(yè)應該向業(yè)主交出一份明白賬，講明物業(yè)費的收取總數(shù)和小區(qū)電梯廣告、停車等公共設施出租的收益總額，列出一年來各種整修、服務項目的支出，使業(yè)主知曉每一分物業(yè)費的去向。如果有結(jié)余，應征求業(yè)主意見，或返還給業(yè)主或按業(yè)主意見處理。而這才是物業(yè)、業(yè)主達到“互贏”“雙贏”“共贏”的有效途徑。