戴蒙：用“新年好”掩蓋漲價之實? 監(jiān)管不應(yīng)看不見

　　作者：戴蒙 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)報道，近日，廣東中山一網(wǎng)友發(fā)文爆料稱，去吃宵夜被店家問候“新年好”后，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)被多收十元。其實，商家不是問候收費，而是本來過年期間就加收服務(wù)費，只是賬單上用“新年好”命名導(dǎo)致了一些誤會。當(dāng)事人吐槽，菜量少不說，還多收10塊，她有種上當(dāng)受騙的感覺，就找商家理論。商家的回應(yīng)就是，年三十到初一期間沒漲價，也沒用第二種菜單，只是加收10塊錢服務(wù)費，服務(wù)費的名字就叫“新年好”。(半月談)

　　“服務(wù)費”屬于西方國家的消費習(xí)慣，對國人而言，顯然還是有點“消化不良”。畢竟在大家的認知里，去餐廳享受基本的飲食服務(wù)并不需要支付額外費用，可廣東中山這家店，只因為所謂的過年期間客多、人少等客觀原因，就加收名為“新年好”的十元服務(wù)費，難免讓人感覺上當(dāng)受騙。而商家的回應(yīng)也讓人十分無語：“年三十到初一期間沒漲價，也沒用第二種菜單，只是加收10塊錢服務(wù)費”，其言論就像是過年期間理應(yīng)漲價，不漲價就是他們最大的“仁至義盡”。

　　很多網(wǎng)友覺得，餐飲店想要客人多、口碑好，就應(yīng)從菜品和服務(wù)上下功夫，而不是搞“服務(wù)費”這種花里胡哨的東西，更不應(yīng)該用“新年好”來掩蓋其嘴臉?？偟膩碚f，作為經(jīng)營者，想加收“服務(wù)費”就應(yīng)提前告知顧客，不然就有強制消費嫌疑。在這之中，千余人次的顧客不可能都沒發(fā)現(xiàn)商家這個“小心思”，但最后維權(quán)的卻只有新聞中這一人，如此風(fēng)氣不嚴管，消費者和商家的地位將嚴重倒置，消費者的利益受損竟然成了公開的潛規(guī)則。用“新年好”當(dāng)“服務(wù)費”掩蓋漲價之實，實在是“司馬昭之心”，這樣的商家失了人氣，更失了和氣。

　　筆者以為，好的消費環(huán)境需要商家去維護，監(jiān)管更不應(yīng)缺位。市場監(jiān)管部門要在節(jié)假日前，對經(jīng)營商鋪做好普法工作，特殊時期更要要求轄區(qū)商戶“一張菜單用到底”，嚴禁節(jié)假日宰客、流量日收割。節(jié)假日期間，尤其是景區(qū)管理部門，更要做好日常巡查，站好關(guān)鍵一班崗。10塊錢的“新年好”看似不多，但這小小的事件背后關(guān)乎的是整個消費市場的形象。各地要進一步加大旅游餐飲消費市場秩序整頓，對欺客宰客行為零容忍，嚴肅查處各類侵害消費者合法權(quán)益的行為，絕不允許極個別不良經(jīng)營戶破壞市場秩序、損害廣大守德、守法經(jīng)營商戶的良好口碑，全力維護消費環(huán)境和城市形象。