毛開云：導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)讓導(dǎo)游和游客雙贏

　　作者：毛開云 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　《國家旅游局關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》要求，從5月起在全國9個省市旅游委(局)正式啟動線上線下相結(jié)合的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。未來導(dǎo)游可通過網(wǎng)絡(luò)平臺、線下相關(guān)機(jī)構(gòu)向預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。(5月10日《京華時報》)

　　當(dāng)下是大眾旅游時代，盡管《旅游法》已經(jīng)實(shí)施，但旅游市場依然不盡人意，旅游亂象依然層出不窮。在這種現(xiàn)實(shí)語境下，國家開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，對導(dǎo)游和游客來說無疑都是利好消息。

　　導(dǎo)游是一項(xiàng)風(fēng)光的職業(yè)，有時也是一種無奈的選擇。近年來，由于“購物團(tuán)”、“買團(tuán)”等現(xiàn)象猖獗，導(dǎo)游和游客因不購物而產(chǎn)生的沖突時有發(fā)生，導(dǎo)游往往被推上風(fēng)口浪尖，有人說他們見錢眼開、欺詐游客。這些說法當(dāng)然有一定道理，但對大多數(shù)導(dǎo)游來說并不公平。一者，現(xiàn)在的導(dǎo)游沒有單獨(dú)作為一個生產(chǎn)要素出現(xiàn)，議價能力低，夾在旅行社和景區(qū)、購物店之間左右為難;二者，真正能“買團(tuán)”的導(dǎo)游只占一部分，他們需要和旅行社有很好的關(guān)系，才能拉到有利可圖的好活兒，其中很多導(dǎo)游也是因?yàn)槠匠５墓潭ㄊ杖氲貌坏奖Ｕ喜牌炔坏靡岩笥慰唾徫?。?shí)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游有更多的話語權(quán)，除了在旅行社帶團(tuán)外，也能通過相應(yīng)機(jī)構(gòu)為游客提供單項(xiàng)服務(wù);同時，導(dǎo)游的職業(yè)尊嚴(yán)、榮譽(yù)感和成就感會明顯增強(qiáng)，因而會更加主動自覺地做好服務(wù)，真正把游客當(dāng)上帝。

　　對于游客而言，實(shí)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，好處顯而易見，既可以自主選擇喜歡的導(dǎo)游和放心的服務(wù);也可以更加靈活地安排自己的出游行程;特別重要的是不再擔(dān)心被騙被整被忽悠，能夠一直保持旅游的好心情。當(dāng)今社會，人們工作、生活、情感、心理等方面的壓力很多很大，旅游的目的，既是游山玩水看風(fēng)景，更是放松心情、舒緩壓力。

　　實(shí)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，監(jiān)管必不可少、必須加強(qiáng)。雖然導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)了雙向選擇，但不可能說就不出問題，牙齒和舌頭相好也有牙齒咬著舌頭的時候。當(dāng)導(dǎo)游與游客出現(xiàn)問題時，雙方應(yīng)該要有說理講理的地方，要有第三方為他們主持公道、冰釋前嫌。

　　導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)屬于新鮮事物，試點(diǎn)過程中肯定會遇到很多問題。但是，看到問題的主流和大方向，遇到問題想辦法解決，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)方興未艾，必定更加適應(yīng)未來散客化旅游的行業(yè)大趨勢，讓旅游市場回歸到導(dǎo)游的服務(wù)價值本身上來，讓導(dǎo)游和游客實(shí)現(xiàn)雙贏。