葉金福：家電維修也需“明碼收費(fèi)”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近年來，家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費(fèi)行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)關(guān)注度高。為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。規(guī)定中明確，經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分履行相應(yīng)的明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在上門前或服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。(10月31日《北京青年報(bào)》)

　　眾所周知，家電維修服務(wù)是很多家庭在日常生活中都會(huì)需要的一項(xiàng)必需服務(wù)，但由于絕大部分消費(fèi)者對(duì)家電維修服務(wù)的“內(nèi)幕”知之甚少，因而在家電維修時(shí)屢屢挨宰，不是遭遇“虛構(gòu)故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起價(jià)”。“家修服務(wù)”亂收費(fèi)現(xiàn)象不僅飽受消費(fèi)者的詬病，而且也成了消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

　　此次，北京專門發(fā)布《規(guī)定》，明確家電維修必須“明碼收費(fèi)”，這無疑十分及時(shí)，十分必要。一方面，此舉將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自身價(jià)格行為，尤其是明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的發(fā)生，營(yíng)造公開、公平、誠(chéng)信、可預(yù)期的價(jià)格環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，此舉也將有利于依法加強(qiáng)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)督和管理，引導(dǎo)消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　筆者以為，要讓家電維修“明碼標(biāo)價(jià)”，除了出臺(tái)“規(guī)定”予以規(guī)制之外，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺(tái)要“盡職”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺(tái)應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若是因此給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另一方面，應(yīng)加大對(duì)維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時(shí)對(duì)零部件費(fèi)用及上門維修費(fèi)用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　其次，監(jiān)管要“到位”。政府監(jiān)管部門作為市場(chǎng)監(jiān)管主體，對(duì)家電維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，在此基礎(chǔ)之上，通過建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，逐步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

　　其三，行業(yè)要“規(guī)范”。相關(guān)部門不妨加強(qiáng)對(duì)家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營(yíng)的“快修快賠點(diǎn)”等。此外，商家還應(yīng)當(dāng)對(duì)零部件費(fèi)用以及上門維修的各類服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)行網(wǎng)上公示，便于消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。

　　同時(shí)，消費(fèi)者也要“理性”。在選擇家電維修平臺(tái)時(shí)，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實(shí)體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴(yán)的大型家庭維修平臺(tái)，以避免挨宰。此外，相關(guān)部門還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)和用戶評(píng)價(jià)體系，制定嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲措施，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　相信，只要平臺(tái)、監(jiān)管、行業(yè)，包括消費(fèi)者，多方發(fā)力，再輔以“規(guī)定”規(guī)制，就一定能有效治理家電維修“亂收費(fèi)”行為，從而給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理的家電維修服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。