知風(fēng)：銀行和警方為何對(duì)失主無動(dòng)于衷?

　　作者：知風(fēng)　稿源：時(shí)評(píng)界　編輯：洪小兵

　　河南電視臺(tái)微信公號(hào)“都市報(bào)道”1月30日消息，汝陽(yáng)的常姓男子在鄭州做小生意，29日辦了一件窩心事，提起這件事他總是有點(diǎn)無可奈何。(1月31日澎湃新聞網(wǎng))

　　在鄭州做小生意的常先生，在銀行取了錢后發(fā)現(xiàn)少了一萬元，趕緊又回到了銀行。銀行通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)確實(shí)有人拿走了常先生的錢。但當(dāng)常先生提出自己想看看監(jiān)控時(shí)，卻被銀行拒絕了。銀行工作人員表示，只有司法部門的可以看。而當(dāng)記者陪同常先生來到了嵩山路派出所，當(dāng)常先生提出讓民警幫忙調(diào)取監(jiān)控錄像時(shí)，這名民警說這不是他們的職責(zé)范圍。

　　本來，這是一件非常容易解決的事情。雖說銀行方面對(duì)調(diào)取監(jiān)控錄像有相關(guān)規(guī)定，但已經(jīng)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人拿走了常先生的錢，而且確認(rèn)拿走常先生錢的人，并沒有在銀行辦理業(yè)務(wù)，說明畫面清晰，那么，只要截取相關(guān)片段給常先生一個(gè)交代，銀行幾乎就脫離了干系;如果按照銀行方面的說法，“只有司法部門的可以看”，警方完全應(yīng)該予以配合。至于是否能把錢找回來，就看常先生的運(yùn)氣了。

　　就這么容易解決的一件事，銀行和警方竟然無動(dòng)于衷。在這其中，作為銀行也沒有盡到對(duì)自己的客戶應(yīng)起碼的責(zé)任?哪怕銀行財(cái)大氣粗，說到底也是靠?jī)?chǔ)戶吃飯的。而當(dāng)已證實(shí)儲(chǔ)戶在銀行丟了錢，這種姿態(tài)不僅冷酷無情，而且令人生疑——拿走常先生的錢的人，為何不能讓常先生看一眼?作為警方，面對(duì)一個(gè)丟了一萬元的失主，按照銀行的要求，請(qǐng)警方配合查看唯一的線索，怎么會(huì)不屬于他們的職責(zé)范圍?而且，根據(jù)銀行監(jiān)控獲取的線索，如果調(diào)取沿途視頻監(jiān)控，或許就能找到拿錢的人。而這一切非警方來做不可。

　　那么，在這件事上，特別是警方認(rèn)為“遺失都不是案件”，是不是要等到失主與銀行發(fā)生了矛盾，引起了沖突才算案件?或者等失主一旦經(jīng)不起這樣的刺激，采取不正當(dāng)“補(bǔ)償”手段時(shí)才算案件?如果把這件事倒過來，銀行多給了儲(chǔ)戶一萬元，當(dāng)儲(chǔ)戶不承認(rèn)時(shí)，該不該讓儲(chǔ)戶看監(jiān)控錄像?如果失主不求助于警方，而是叫來三朋友四弟兄，逼銀行拿出監(jiān)控錄像，警方會(huì)不會(huì)出警?說的不好聽一點(diǎn)，某些突發(fā)的極端事件，事后都能發(fā)現(xiàn)某種結(jié)怨的因素。筆者曾呼吁，公共部門的服務(wù)窗口，少一點(diǎn)高高在上的姿態(tài)，多給求助者一個(gè)笑臉;各種推諉或冷淡甚至刁難都可能在無意中留下怨氣。

　　別把這種冷漠的姿態(tài)當(dāng)小事，公共服務(wù)的態(tài)度與社會(huì)和諧的關(guān)系，已經(jīng)引起了中央的重視。國(guó)家主席習(xí)近平在《之江新語心無百姓莫為官》一文中指出：“群眾利益無小事”。群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國(guó)家、集體“大事”的“細(xì)胞”，小的“細(xì)胞”健康，大的“肌體”才會(huì)充滿生機(jī)與活力。對(duì)老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時(shí)有效的解決，就會(huì)影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活。

　　事實(shí)上，遺失一萬元對(duì)任何人來說，已經(jīng)不能算作小事了，而相關(guān)銀行和警方對(duì)此的無動(dòng)于衷，把某些壟斷行業(yè)的傲慢和公權(quán)力的冷漠，表現(xiàn)的淋漓盡致。不可忽視的是，加大老百姓的辦事難度，就是在離間社會(huì)關(guān)系，增加社會(huì)治理成本，這也是影響社會(huì)和諧安定的一個(gè)人為的因素。