周志宏：低價不是低質(zhì)低效的擋箭牌

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　前不久，陳如在某電商平臺看到平時售價40多元的凡士林身體乳因?yàn)?ldquo;雙十一”活動只賣9.9元，還包郵，便立刻下單付款，還把這款商品分享給多位閨蜜。但這兩天她收到貨后發(fā)現(xiàn)很“蹊蹺”——商品展示頁面用的是凡士林品牌圖片，實(shí)物粉色瓶子上卻印著“×芝琳”三個字。她立刻做了退單處理。(法治日報11月11日)

　　陳如的經(jīng)歷并非個案。

　　今年“雙十一”，各大電商平臺、直播間紛紛宣布“血拼”低價，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價營銷的背后套路滿滿，有的玩文字游戲，存在虛假宣傳，有的以次充好，還有的低價等于低效，商品遲遲不到貨。消費(fèi)者趁著“雙十一”在某電商平臺自營店購買一臺筆記本電腦，可到手發(fā)現(xiàn)，電腦表面居然有多處劃痕，還有明顯的磕碰痕跡，附贈的小音箱也無法開機(jī)使用;在社交平臺，有的消費(fèi)者遇到商家承諾48小時發(fā)貨，但是7天過去了商家依舊沒有發(fā)貨。有的消費(fèi)者表示，客服第一次承諾11月5日前發(fā)貨，到期后又承諾11月16日前發(fā)貨。哪還有一點(diǎn)“誠信”可言!

　　商家開展各種促銷活動無可非議，但所有促銷活動必須依據(jù)一個公平合理、公開透明的促銷規(guī)則，不能通過“格式條款”方式來減輕或免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任。商家也有責(zé)任、有義務(wù)將交易規(guī)則、商品信息等與消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，要將促銷的規(guī)則和商品信息真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下自主選擇。

　　低價不是低質(zhì)低效的“擋箭牌”。玩“文字游戲”以誤導(dǎo)消費(fèi)者的方式可能會獲得一定經(jīng)濟(jì)利益，但從長遠(yuǎn)來看，無法讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，對經(jīng)營者發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。同時，煩瑣的疊加促銷規(guī)則可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán);商家在大促的安排上，可以根據(jù)預(yù)售的情況，在生產(chǎn)和物流的安排上設(shè)置得更加合理和科學(xué)。

　　要確保降價保質(zhì)“雙到位”，市場監(jiān)管等部門須加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，確保商品預(yù)售能夠真正帶給消費(fèi)者便利和優(yōu)惠，而不是成為商家的營銷噱頭。同時，引導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)者的消費(fèi)行為，提高消費(fèi)者的理性消費(fèi)意識。應(yīng)加大對違法違規(guī)銷售行為的查處力度，對多次違規(guī)者亮“紅牌”，直至列入黑名單、吊銷營業(yè)執(zhí)照、取消經(jīng)營資格。