周志宏:“討滿意”也是一種腐敗
作者:周志宏 稿源:時評界 編輯:洪小兵
“我最近接到一個單位發(fā)來的短信,說如果接到滿意度調(diào)查電話,讓我為家鄉(xiāng)代言,還說回答‘非常滿意’將激勵他們繼續(xù)前行……”中部某城市的一位市民反映,自己時常收到此類“討好評”短信。(半月談11月9日)
當(dāng)前,不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評價工作作風(fēng)的方式,收到良好效果。與此同時,調(diào)研發(fā)現(xiàn),少數(shù)基層部門單位不在工作成效上下功夫,卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動腦筋,在一些地方,滿意度數(shù)據(jù)往往成為部門考核或個人考核的重要依據(jù),有的部門單位和干部政績觀有偏差,千方百計提高滿意度數(shù)據(jù),不惜弄虛作假;有的地方甚至出現(xiàn)“代替群眾填寫滿意度評價”現(xiàn)象。除發(fā)短信“討好評”外,有的地方擔(dān)心被調(diào)查群眾“亂說話”,干脆打印“明白紙”提供標(biāo)準(zhǔn)答案,使?jié)M意度調(diào)查“變了味”,飽受群眾詬病。
中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站曾發(fā)布相關(guān)信息稱,有市民反映當(dāng)?shù)卣ㄏ到y(tǒng)下發(fā)了一份滿意度調(diào)查通知,通知提到一定不要用“還行”“不錯”“一般”等模棱兩可的語句或“不知道”“沒參加過”等負(fù)面性評價;回答“滿意”“安全”,憑錄音可得100元至300元獎勵。當(dāng)?shù)?名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部因滿意度調(diào)查弄虛作假被問責(zé)。
“討滿意”也是一種腐敗。“討滿意”,違背了大興調(diào)查研究的初衷,把好政策的“經(jīng)”給念歪了,從源頭了解問題真相的通道也被阻塞,不僅影響個別部門單位在群眾心目中的形象,一些群眾感受最強(qiáng)烈、最直接的問題還可能被擱置甚至被掩蓋,后果是嚴(yán)重的。
就目前看,滿意度調(diào)查的方式有待改進(jìn)。一些部門單位如果一味為了群眾滿意而放棄工作原則,不利于工作水平的提高和法治政府的運行,應(yīng)當(dāng)尋求更為科學(xué)、多元的評價標(biāo)準(zhǔn);基層干部要主動跟人民群眾建立更深厚的感情,而不是把心思放在“討滿意”上。要正確看待點贊與批評,接納批評,了解背后原因和訴求,找到解決問題的辦法。
要改變花錢“求表揚”、“討滿意”現(xiàn)象,不僅要轉(zhuǎn)變政績觀,以為民辦實事為目標(biāo),更要轉(zhuǎn)變評價工作的思路、改進(jìn)方式,提高基層治理水平;要將群眾評價、專業(yè)機(jī)構(gòu)評價、業(yè)內(nèi)評價、上級部門評價等多種手段結(jié)合起來,找到更能科學(xué)反映部門工作的評價方式,真正提高工作水平,避免盲目追求數(shù)字的怪象發(fā)生;必須減少滿意度考核的“數(shù)據(jù)依賴癥”,用更為科學(xué)合理的評價方式,真正激發(fā)工作活力。
讓滿意度調(diào)查見實效,必須大興調(diào)查研究之風(fēng),堅持實事求是,對弄虛作假者嚴(yán)肅問責(zé)。只有收集到客觀真實的“民意”,并運用到實際工作中,讓滿意度調(diào)查回歸“本意”,才能真正推動相關(guān)問題的解決。
細(xì)節(jié)決定成敗。各級部門單位要以實事求是的態(tài)度,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),把精力用在平時、功夫下在日常。要明確目標(biāo),抓關(guān)鍵、抓源頭、抓細(xì)節(jié),更新觀念、創(chuàng)新方法、壓實責(zé)任,把平時的工作干好、服務(wù)做優(yōu),既重“過程”,也重結(jié)果,完成和超額完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),自覺接受群眾的監(jiān)督,讓工作成效經(jīng)得起時間和群眾的考驗,從根本上擰干滿意度里的水分,提高群眾滿意度。
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