周志宏：“討滿意”也是一種腐敗

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“我最近接到一個(gè)單位發(fā)來的短信，說如果接到滿意度調(diào)查電話，讓我為家鄉(xiāng)代言，還說回答‘非常滿意’將激勵(lì)他們繼續(xù)前行……”中部某城市的一位市民反映，自己時(shí)常收到此類“討好評(píng)”短信。(半月談11月9日)

　　當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。與此同時(shí)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位不在工作成效上下功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動(dòng)腦筋，在一些地方，滿意度數(shù)據(jù)往往成為部門考核或個(gè)人考核的重要依據(jù)，有的部門單位和干部政績觀有偏差，千方百計(jì)提高滿意度數(shù)據(jù)，不惜弄虛作假;有的地方甚至出現(xiàn)“代替群眾填寫滿意度評(píng)價(jià)”現(xiàn)象。除發(fā)短信“討好評(píng)”外，有的地方擔(dān)心被調(diào)查群眾“亂說話”，干脆打印“明白紙”提供標(biāo)準(zhǔn)答案，使?jié)M意度調(diào)查“變了味”，飽受群眾詬病。

　　中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站曾發(fā)布相關(guān)信息稱，有市民反映當(dāng)?shù)卣ㄏ到y(tǒng)下發(fā)了一份滿意度調(diào)查通知，通知提到一定不要用“還行”“不錯(cuò)”“一般”等模棱兩可的語句或“不知道”“沒參加過”等負(fù)面性評(píng)價(jià);回答“滿意”“安全”，憑錄音可得100元至300元獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)?shù)?名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部因滿意度調(diào)查弄虛作假被問責(zé)。

　　“討滿意”也是一種腐敗。“討滿意”，違背了大興調(diào)查研究的初衷，把好政策的“經(jīng)”給念歪了，從源頭了解問題真相的通道也被阻塞，不僅影響個(gè)別部門單位在群眾心目中的形象，一些群眾感受最強(qiáng)烈、最直接的問題還可能被擱置甚至被掩蓋，后果是嚴(yán)重的。

　　就目前看，滿意度調(diào)查的方式有待改進(jìn)。一些部門單位如果一味為了群眾滿意而放棄工作原則，不利于工作水平的提高和法治政府的運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)尋求更為科學(xué)、多元的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);基層干部要主動(dòng)跟人民群眾建立更深厚的感情，而不是把心思放在“討滿意”上。要正確看待點(diǎn)贊與批評(píng)，接納批評(píng)，了解背后原因和訴求，找到解決問題的辦法。

　　要改變花錢“求表揚(yáng)”、“討滿意”現(xiàn)象，不僅要轉(zhuǎn)變政績觀，以為民辦實(shí)事為目標(biāo)，更要轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)工作的思路、改進(jìn)方式，提高基層治理水平;要將群眾評(píng)價(jià)、專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)、上級(jí)部門評(píng)價(jià)等多種手段結(jié)合起來，找到更能科學(xué)反映部門工作的評(píng)價(jià)方式，真正提高工作水平，避免盲目追求數(shù)字的怪象發(fā)生;必須減少滿意度考核的“數(shù)據(jù)依賴癥”，用更為科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方式，真正激發(fā)工作活力。

　　讓滿意度調(diào)查見實(shí)效，必須大興調(diào)查研究之風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)弄虛作假者嚴(yán)肅問責(zé)。只有收集到客觀真實(shí)的“民意”，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓滿意度調(diào)查回歸“本意”，才能真正推動(dòng)相關(guān)問題的解決。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。各級(jí)部門單位要以實(shí)事求是的態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把精力用在平時(shí)、功夫下在日常。要明確目標(biāo)，抓關(guān)鍵、抓源頭、抓細(xì)節(jié)，更新觀念、創(chuàng)新方法、壓實(shí)責(zé)任，把平時(shí)的工作干好、服務(wù)做優(yōu)，既重“過程”，也重結(jié)果，完成和超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，自覺接受群眾的監(jiān)督，讓工作成效經(jīng)得起時(shí)間和群眾的考驗(yàn)，從根本上擰干滿意度里的水分，提高群眾滿意度。