三星手機變“手雷”，召回為何“中外有別”

　　作者：張小亮 稿源：時評界 編輯：時小川

　　9月初，全球爆出至少35起三星Note7爆炸事件。9月2號，韓國三星電子舉行新聞發(fā)布會，稱將召回全球范圍內(nèi)發(fā)售的Galaxy Note7智能手機，并對已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的市場要求停止銷售，其中包括美國、韓國等10個國家和地區(qū)，而中國市場卻被排除在外。直至10月11日，三星(中國)投資有限公司才向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，召回在中國大陸銷售的全部此系列手機，共計190984臺。至此，“三星電池門”事件在經(jīng)歷了47天后，對用戶說了聲“建議您關(guān)機停用”。(10月14日中國青年報)

　　據(jù)有關(guān)數(shù)字統(tǒng)計，2014年，三星市場一度拿下了中國市場銷售第一的寶座，面對如此龐大的消費群體，三星公司本應(yīng)及時回應(yīng)，認真對待。然而從全球召回不包括中國，到全球停止銷售也不包括中國，是什么原因讓其有恃無恐，堅持“中外有別”。

　　無疑，我國不完善的缺陷消費品管理法規(guī)給了其無所畏懼的底氣。相對來說，我國關(guān)于召回的法治規(guī)章比較完備的只有四種，汽車、玩具、食品和藥品。而對于諸如手機電池等消費品，即使涉及也是比較模糊的一帶而過，因為沒有強制性的標準，監(jiān)管部門即使想要介入，也是無法可依，底氣不足，企業(yè)自然有恃無恐。因此，為了更好的保障我國廣大消費者的合法權(quán)益，相關(guān)部門必須加快立法步伐，細化維權(quán)標準，在我國全力倡導依法治國的大格局下真正的做到有法可依，執(zhí)法必嚴。

　　另外，高昂的維權(quán)成本也使我國消費者的維權(quán)之路坎坷不平。中國消費者在維權(quán)事件中總是單打獨斗，形單影只，與企業(yè)打官司更是“小胳膊想擰大粗腿”，因此，耗費大量的精力物力財力維權(quán)的結(jié)果，往往不容樂觀，即使打贏了官司，所得到的賠償也經(jīng)常少的讓人瞠目。因此，面對這種維權(quán)事件除了譴責企業(yè)的“雙重標準”，我們的消費者協(xié)會，質(zhì)檢等相關(guān)部門更應(yīng)該及時介入，一方面盡快進行調(diào)查，另一方面為我們的消費者提供法律援助，加大對于消費者的保護力度，減少維權(quán)成本。

　　誠然，我國法律體系存在一定漏洞，給了企業(yè)可乘之機，然后，三星公司的所作所為，無疑傷害了我國消費者的感情，更辜負了消費者的信任。本來大多數(shù)人選擇國際大品牌，為的就是其良好的質(zhì)量和售后服務(wù)，而三星的做派，無疑與公司的的經(jīng)營理念背道相馳，忽視消費者的利益，只追求商業(yè)利益的最大化，成為了說一套做一套的“雙面派”。其結(jié)果，也許暫時維護了其短暫的利益，但是長遠來看，他損失的不僅是數(shù)以萬計的中國消費群體，更是一個企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。

　　毋庸置疑，完善的法律體系，嚴格的制度標準，強大的處罰力度，負責的監(jiān)管部門，較高的維權(quán)意識，將是我們消滅所謂“合法”的歧視，打破“中外有別”的利器。