三星手機(jī)變“手雷”，召回為何“中外有別”

　　作者：張小亮 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　9月初，全球爆出至少35起三星Note7爆炸事件。9月2號(hào)，韓國(guó)三星電子舉行新聞發(fā)布會(huì)，稱將召回全球范圍內(nèi)發(fā)售的Galaxy Note7智能手機(jī)，并對(duì)已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的市場(chǎng)要求停止銷售，其中包括美國(guó)、韓國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而中國(guó)市場(chǎng)卻被排除在外。直至10月11日，三星(中國(guó))投資有限公司才向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，召回在中國(guó)大陸銷售的全部此系列手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。至此，“三星電池門”事件在經(jīng)歷了47天后，對(duì)用戶說(shuō)了聲“建議您關(guān)機(jī)停用”。(10月14日中國(guó)青年報(bào))

　　據(jù)有關(guān)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，2014年，三星市場(chǎng)一度拿下了中國(guó)市場(chǎng)銷售第一的寶座，面對(duì)如此龐大的消費(fèi)群體，三星公司本應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真對(duì)待。然而從全球召回不包括中國(guó)，到全球停止銷售也不包括中國(guó)，是什么原因讓其有恃無(wú)恐，堅(jiān)持“中外有別”。

　　無(wú)疑，我國(guó)不完善的缺陷消費(fèi)品管理法規(guī)給了其無(wú)所畏懼的底氣。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)關(guān)于召回的法治規(guī)章比較完備的只有四種，汽車、玩具、食品和藥品。而對(duì)于諸如手機(jī)電池等消費(fèi)品，即使涉及也是比較模糊的一帶而過(guò)，因?yàn)闆]有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門即使想要介入，也是無(wú)法可依，底氣不足，企業(yè)自然有恃無(wú)恐。因此，為了更好的保障我國(guó)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門必須加快立法步伐，細(xì)化維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)全力倡導(dǎo)依法治國(guó)的大格局下真正的做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。

　　另外，高昂的維權(quán)成本也使我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)之路坎坷不平。中國(guó)消費(fèi)者在維權(quán)事件中總是單打獨(dú)斗，形單影只，與企業(yè)打官司更是“小胳膊想擰大粗腿”，因此，耗費(fèi)大量的精力物力財(cái)力維權(quán)的結(jié)果，往往不容樂觀，即使打贏了官司，所得到的賠償也經(jīng)常少的讓人瞠目。因此，面對(duì)這種維權(quán)事件除了譴責(zé)企業(yè)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，我們的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，質(zhì)檢等相關(guān)部門更應(yīng)該及時(shí)介入，一方面盡快進(jìn)行調(diào)查，另一方面為我們的消費(fèi)者提供法律援助，加大對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)力度，減少維權(quán)成本。

　　誠(chéng)然，我國(guó)法律體系存在一定漏洞，給了企業(yè)可乘之機(jī)，然后，三星公司的所作所為，無(wú)疑傷害了我國(guó)消費(fèi)者的感情，更辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。本來(lái)大多數(shù)人選擇國(guó)際大品牌，為的就是其良好的質(zhì)量和售后服務(wù)，而三星的做派，無(wú)疑與公司的的經(jīng)營(yíng)理念背道相馳，忽視消費(fèi)者的利益，只追求商業(yè)利益的最大化，成為了說(shuō)一套做一套的“雙面派”。其結(jié)果，也許暫時(shí)維護(hù)了其短暫的利益，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他損失的不僅是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中國(guó)消費(fèi)群體，更是一個(gè)企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。

　　毋庸置疑，完善的法律體系，嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)大的處罰力度，負(fù)責(zé)的監(jiān)管部門，較高的維權(quán)意識(shí)，將是我們消滅所謂“合法”的歧視，打破“中外有別”的利器。