郭喜林：“暴雨證明”是保險(xiǎn)公司的愚蠢服務(wù)

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)該是收人錢，替人消災(zāi)。但是，在我們的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，某些保險(xiǎn)公司卻表現(xiàn)得十分愚蠢。尤其是在推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶說的天花亂墜，就像一個(gè)神醫(yī)一樣能夠治好百病。但是，當(dāng)客戶在暴雨中遭災(zāi)之后，某些不講誠信的保險(xiǎn)公司就把“狐貍尾巴”露出來了。河南漯河楊先生的小汽車在暴雨中遭災(zāi)，保險(xiǎn)公司在負(fù)責(zé)賠償時(shí)卻讓楊先生提供“暴雨證明”。明明保險(xiǎn)公司知道2018年4月11日漯河市突降暴雨，他們卻讓投保客戶提供“暴雨證明”。如果在投保合同中隱藏著這樣一款約定，可說是欺人太甚的“霸王合同條款”。

　　據(jù)大河報(bào)7月4日?qǐng)?bào)道，今年4月11日晚上10點(diǎn)多，漯河市民楊先生開車途經(jīng)郾城區(qū)龍城鎮(zhèn)一處鐵路涵洞，當(dāng)時(shí)車外下著大雨，天色又黑，等他開車進(jìn)到涵洞里面時(shí)，發(fā)現(xiàn)積水已經(jīng)很深，由于車已經(jīng)倒不出來了，楊先生搖下車窗爬到了車頂。等到6月初，車在4S店修好了，楊先生找到保險(xiǎn)公司商量如何理賠，這時(shí)候保險(xiǎn)公司突然要求他開具一份“暴雨證明”，這讓楊先生一頭霧水。

　　面對(duì)“暴雨證明”，我們只能說這是保險(xiǎn)公司的奇葩證明;面對(duì)“暴雨證明”，我們只能說這是典型的“霸王保險(xiǎn)條款”。而且，這是保險(xiǎn)公司極力推卸責(zé)任的表現(xiàn);而且，這是失去誠實(shí)守信和社會(huì)公平的“霸王保險(xiǎn)合同”;而且，面對(duì)這樣的新聞報(bào)道，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法為楊先生討回公道，并對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)公司實(shí)施依法懲戒，依法維護(hù)社會(huì)公平;而且，如果保險(xiǎn)公司拒不糾正自己的錯(cuò)誤行為，那將是十分愚蠢的服務(wù)。因此，我們希望工商行政管理部門根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)之規(guī)定，勒令相關(guān)保險(xiǎn)公司糾正錯(cuò)誤，停止對(duì)客戶的違法侵權(quán)行為。

　　可以說，“暴雨證明”是保險(xiǎn)公司不愿意全心全意為人民服務(wù)的官商作風(fēng);可以說，“暴雨證明”是保險(xiǎn)公司拒不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的表現(xiàn);可以說，“暴雨證明”是在公然違背社會(huì)公平交易原則，并違背了社會(huì)主義核心價(jià)值觀;可以說，“暴雨證明”是在為難客戶和降低服務(wù)質(zhì)量，是在公然違背誠實(shí)守信的商業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　應(yīng)該說，保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人為本，盡最大努力為保險(xiǎn)客戶提供便利服務(wù);應(yīng)該說，于法無據(jù)的奇葩證明應(yīng)當(dāng)予以廢止，絕不應(yīng)該明知故犯。那么，保險(xiǎn)公司必須依法規(guī)范自己的經(jīng)營行為，并自覺受制于法律法規(guī)約束，并在遵紀(jì)守法的前提下，建立健全誠實(shí)守信的商業(yè)道德準(zhǔn)則和保險(xiǎn)理賠工作操作規(guī)范，絕不應(yīng)該一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　而且，筆者希望保險(xiǎn)公司把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作一面鏡子;而且，應(yīng)當(dāng)言行一致，不要口是心非。在保險(xiǎn)推銷業(yè)務(wù)中如何承諾，那就不能在保險(xiǎn)合同中設(shè)下埋伏，讓投?？蛻?ldquo;上當(dāng)受騙”。尤其是不能在保險(xiǎn)投保合同中隱藏“霸王條款”。只有堅(jiān)持買賣公平原則，老百姓才能信任保險(xiǎn)公司，才不會(huì)讓百姓對(duì)保險(xiǎn)失去信心。否則，“暴雨證明”就會(huì)成為保險(xiǎn)公司最愚蠢的服務(wù)，而不是最貼心和暖心的服務(wù)。