周志宏：月子中心品質(zhì)參差不齊 缺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　作者：周志宏  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　居住天河前進(jìn)街的周女士預(yù)產(chǎn)期在今年11月，此前，她已經(jīng)了解過(guò)多家月子中心了，“主要的方式有朋友推薦、自己走訪、網(wǎng)上搜索看評(píng)論。最近去了天河一家高檔月子中心看過(guò)，軟硬件看上去不錯(cuò)，各方面算比較滿意，美中不足的是價(jià)格比較高，要8萬(wàn)元起。”她已經(jīng)花了近一個(gè)月的時(shí)間，每到周末就去走訪，希望能找到性價(jià)比高的月子中心。“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，生孩子一生也就一兩次，經(jīng)不起一次的試錯(cuò)。”（廣州日?qǐng)?bào)8月19日）
　　恰如周女士所言，一般人確實(shí)是經(jīng)不起“試錯(cuò)”的。時(shí)下，讓產(chǎn)婦“一人住進(jìn)去，全家都‘解放’”的月子中心越來(lái)越受到青睞。不過(guò)，目前，市場(chǎng)上月子中心的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有統(tǒng)一參考。而且，據(jù)有關(guān)方面介紹，目前月子中心主管部門尚不明確，也沒(méi)有強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)入門檻低，同時(shí)，為了獲客，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些價(jià)格戰(zhàn)的行為，這也導(dǎo)致了月子中心的服務(wù)以及品質(zhì)參差不齊。
　　一方面是消費(fèi)者覺(jué)得月子中心難選，另一方面月子中心也認(rèn)為行業(yè)的發(fā)展存在痛點(diǎn)。據(jù)了解，月子中心主要包括酒店服務(wù)式、醫(yī)院附屬式和社區(qū)家庭式三種運(yùn)營(yíng)模式。酒店服務(wù)式的月子中心大多是連鎖的大型月子中心，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性；醫(yī)院附屬式的月子中心通常更強(qiáng)調(diào)醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)；社區(qū)家庭式月子中心則以社區(qū)為輻射范圍，同時(shí)提供月嫂外派上門、月子餐配送等便民服務(wù)。
　　目前，住酒店、去養(yǎng)老院都能有參照標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在不知道怎么選的時(shí)候就選擇星級(jí)高的。而月子中心則不同。不僅各自呈現(xiàn)的特點(diǎn)不一，價(jià)格相差也很大。關(guān)鍵的問(wèn)題是，“選擇了價(jià)格高的，擔(dān)心物非所值；選擇價(jià)格低的，又擔(dān)心服務(wù)不夠?qū)I(yè)”?，F(xiàn)實(shí)中，這種擔(dān)心似乎是一種普遍現(xiàn)象。
　　在選擇月子中心時(shí)，市民雖然面臨很多選擇。但對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，目前市面上的月子中心價(jià)格區(qū)間大，在物價(jià)部門沒(méi)有統(tǒng)一的限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或備案手續(xù)等，各個(gè)月子會(huì)所根據(jù)各自實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)。這也致使目前市場(chǎng)上月子會(huì)所價(jià)格不一，28天的服務(wù)，最低的幾萬(wàn)元，高的則20多萬(wàn)元。
　　而且，并非所有的月子中心的服務(wù)都讓人滿意。據(jù)媒體報(bào)道，曾有月子中心無(wú)證制作“月子餐”，被有關(guān)部門罰款7萬(wàn)元，還有月子中心照顧不周導(dǎo)致寶寶手指患上了甲溝炎等個(gè)案出現(xiàn)。
　　2017年9月1日起正式實(shí)施的《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》，針對(duì)我國(guó)母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個(gè)方面提出了明確要求。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士表示，這并非一個(gè)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還要靠企業(yè)和行業(yè)自律。
　　過(guò)去，工商部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門沒(méi)有月子中心適用的經(jīng)營(yíng)范圍。一些地方多是以‘物業(yè)管理’來(lái)注冊(cè)，因?yàn)樵伦又行膱?chǎng)地相當(dāng)于為產(chǎn)婦提供臨租服務(wù)，另外再注冊(cè)家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍。這兩年，有關(guān)部門增加了‘母嬰月子照護(hù)’作為經(jīng)營(yíng)范圍供公司注冊(cè)。”有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管如今可以“名正言順”地注冊(cè)，但是，月子中心提供的服務(wù)涉及母嬰保健、住宿、餐飲等領(lǐng)域，而主管部門仍然有待明確，也導(dǎo)致相關(guān)要求難以落到實(shí)處，相關(guān)監(jiān)管部門也沒(méi)有對(duì)月子中心的開(kāi)辦設(shè)置專門的準(zhǔn)入門檻。
　　月子中心品質(zhì)參差不齊，缺的是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是目前月子中心的發(fā)展瓶頸，當(dāng)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一些以降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)低價(jià)獲客等行為時(shí)，也難以約束。有的月子中心反映，如果純粹做月子服務(wù)和月子餐服務(wù)，利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)越低，這讓一些月子中心將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到“天價(jià)”產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目上。
　　有規(guī)矩，才能成方圓；有標(biāo)準(zhǔn)，才有約束和壓力，當(dāng)然，更多的是創(chuàng)新的潛力和發(fā)展的動(dòng)力。各地政府亟需制定具體標(biāo)準(zhǔn)，讓月子中心經(jīng)營(yíng)者也有標(biāo)準(zhǔn)可遵循，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保護(hù)，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，則可以優(yōu)勝劣汰，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)各個(gè)月子中心的護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)必備硬件進(jìn)行健康、安全等方面的考核，以提升月子中心的服務(wù)水準(zhǔn)和整體形象，推動(dòng)和促進(jìn)月子中心的健康發(fā)展。