周志宏：月子中心品質(zhì)參差不齊 缺規(guī)范標準

　　作者：周志宏  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　居住天河前進街的周女士預(yù)產(chǎn)期在今年11月，此前，她已經(jīng)了解過多家月子中心了，“主要的方式有朋友推薦、自己走訪、網(wǎng)上搜索看評論。最近去了天河一家高檔月子中心看過，軟硬件看上去不錯，各方面算比較滿意，美中不足的是價格比較高，要8萬元起。”她已經(jīng)花了近一個月的時間，每到周末就去走訪，希望能找到性價比高的月子中心。“對于我來說，生孩子一生也就一兩次，經(jīng)不起一次的試錯。”（廣州日報8月19日）
　　恰如周女士所言，一般人確實是經(jīng)不起“試錯”的。時下，讓產(chǎn)婦“一人住進去，全家都‘解放’”的月子中心越來越受到青睞。不過，目前，市場上月子中心的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價格收費標準也沒有統(tǒng)一參考。而且，據(jù)有關(guān)方面介紹，目前月子中心主管部門尚不明確，也沒有強制的標準，準入門檻低，同時，為了獲客，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些價格戰(zhàn)的行為，這也導(dǎo)致了月子中心的服務(wù)以及品質(zhì)參差不齊。
　　一方面是消費者覺得月子中心難選，另一方面月子中心也認為行業(yè)的發(fā)展存在痛點。據(jù)了解，月子中心主要包括酒店服務(wù)式、醫(yī)院附屬式和社區(qū)家庭式三種運營模式。酒店服務(wù)式的月子中心大多是連鎖的大型月子中心，強調(diào)居住環(huán)境的舒適性；醫(yī)院附屬式的月子中心通常更強調(diào)醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢；社區(qū)家庭式月子中心則以社區(qū)為輻射范圍，同時提供月嫂外派上門、月子餐配送等便民服務(wù)。
　　目前，住酒店、去養(yǎng)老院都能有參照標準，實在不知道怎么選的時候就選擇星級高的。而月子中心則不同。不僅各自呈現(xiàn)的特點不一，價格相差也很大。關(guān)鍵的問題是，“選擇了價格高的，擔心物非所值；選擇價格低的，又擔心服務(wù)不夠?qū)I(yè)”。現(xiàn)實中，這種擔心似乎是一種普遍現(xiàn)象。
　　在選擇月子中心時，市民雖然面臨很多選擇。但對普通市民來說，目前市面上的月子中心價格區(qū)間大，在物價部門沒有統(tǒng)一的限價標準或備案手續(xù)等，各個月子會所根據(jù)各自實際情況進行定價。這也致使目前市場上月子會所價格不一，28天的服務(wù)，最低的幾萬元，高的則20多萬元。
　　而且，并非所有的月子中心的服務(wù)都讓人滿意。據(jù)媒體報道，曾有月子中心無證制作“月子餐”，被有關(guān)部門罰款7萬元，還有月子中心照顧不周導(dǎo)致寶寶手指患上了甲溝炎等個案出現(xiàn)。
　　2017年9月1日起正式實施的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，針對我國母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面提出了明確要求。不過，業(yè)內(nèi)人士表示，這并非一個強制性的標準，關(guān)鍵還要靠企業(yè)和行業(yè)自律。
　　過去，工商部門、市場監(jiān)管部門沒有月子中心適用的經(jīng)營范圍。一些地方多是以‘物業(yè)管理’來注冊，因為月子中心場地相當于為產(chǎn)婦提供臨租服務(wù)，另外再注冊家政服務(wù)的經(jīng)營范圍。這兩年，有關(guān)部門增加了‘母嬰月子照護’作為經(jīng)營范圍供公司注冊。”有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管如今可以“名正言順”地注冊，但是，月子中心提供的服務(wù)涉及母嬰保健、住宿、餐飲等領(lǐng)域，而主管部門仍然有待明確，也導(dǎo)致相關(guān)要求難以落到實處，相關(guān)監(jiān)管部門也沒有對月子中心的開辦設(shè)置專門的準入門檻。
　　月子中心品質(zhì)參差不齊，缺的是規(guī)范標準。缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標準是目前月子中心的發(fā)展瓶頸，當行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一些以降低服務(wù)質(zhì)量來低價獲客等行為時，也難以約束。有的月子中心反映，如果純粹做月子服務(wù)和月子餐服務(wù)，利潤已經(jīng)越來越低，這讓一些月子中心將競爭重點轉(zhuǎn)到“天價”產(chǎn)后康復(fù)項目上。
　　有規(guī)矩，才能成方圓；有標準，才有約束和壓力，當然，更多的是創(chuàng)新的潛力和發(fā)展的動力。各地政府亟需制定具體標準，讓月子中心經(jīng)營者也有標準可遵循，這對于消費者來說是一種保護，對于行業(yè)來說，則可以優(yōu)勝劣汰，提升服務(wù)質(zhì)量。加強對各個月子中心的護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，對必備硬件進行健康、安全等方面的考核，以提升月子中心的服務(wù)水準和整體形象，推動和促進月子中心的健康發(fā)展。