市長接線員為45元罵“不要臉”，要枝葉總關(guān)情

　　作者：苗鳳軍 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　12345市長熱線很多市民都撥打過，也幫很多人切實(shí)解決了問題。但河南新鄉(xiāng)的劉女士打這個(gè)熱線，卻受了一肚子委屈。

　　據(jù)九派新聞報(bào)道，劉女士日前稱，前幾日她給市長熱線反映被醫(yī)院多收費(fèi)的問題，兩天后接到了回訪電話。電話中，對方詢問其問題是否得到解決，劉女士表示并沒有，對方答復(fù)“好的，知道了”?？烧f完再見后，接線員忘記掛斷電話，并跟同事議論劉女士像個(gè)神經(jīng)病一樣，為了45塊錢真不要臉。(2021年4月25日《新京報(bào)》)

　　因?yàn)?5元錢，市長電話的接線員不耐煩了，這樣的事件在過去可說是絕對沒有的，如今在河南新鄉(xiāng)出現(xiàn)了，這絕對是出了風(fēng)頭。雖說這45元錢不多，讓接線員看來，這根本就是小題大做，或者根本是沒事找事行為，但是有一句說得好，民生無小事，枝葉總關(guān)情，接線員怎么就做不到呢!

　　市長電話的接線員，不是普通的工作人員，他們與政府部門機(jī)關(guān)單位的窗口工作人員一樣，都需要有高素質(zhì)，市長電話的接線人員更要做到如此，做不到，不僅僅說明個(gè)人思想素質(zhì)差，工作作風(fēng)有問題，最重要的是嚴(yán)重的影響市政府的形象。如今有市民為45元醫(yī)藥費(fèi)進(jìn)行維權(quán)了，市民之所以能夠求到市長熱線，就是想通過市長熱線的辦事效率，能夠好好地解決自己的問題，雖說這45元是少，但是如果45元涉及到很多家庭，可就是很大的一筆。醫(yī)院收費(fèi)出現(xiàn)問題了，求助市長電話，相關(guān)工作人員就應(yīng)該履行職責(zé)，如今三個(gè)電話都沒有做到，反而接線員一時(shí)疏忽沒掛電話調(diào)侃求報(bào)者，這接線員心真大，工作時(shí)候還不心，這工作如何能夠做得好呢?

　　今天事件雖說解決好了，相關(guān)的接線員向求助市民道了歉，多收的錢也退了回來，事件結(jié)尾是不錯(cuò)，但是事件也不應(yīng)該到此為止，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該加大對市長電話工作人員的日?？己耍瑥?qiáng)加他們的作風(fēng)建設(shè)，真正要讓他們明白，市長電話，不僅僅只是為百姓解決問題的一個(gè)平臺(tái)，更是拉近百姓距離，走好群眾路線的一個(gè)關(guān)鍵途徑，市長熱絡(luò)工作做好了，會(huì)在百姓心中搭建一個(gè)暖心橋，讓百姓感覺政府的工作真正是為他們服務(wù)的。

　　市民因?yàn)橥?5元衛(wèi)生部門多收費(fèi)用，被市長電話接線員罵“不要臉”，尷尬背后，更需要誠意改正。希望新鄉(xiāng)市市長電話在發(fā)生這一事件后，那里的工作人員，真正能夠認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，真正在工作中做到換位思考，用實(shí)際行動(dòng)打造自己的新面貌，相信新鄉(xiāng)市長電話會(huì)成為為民服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景。