殷建光：嘴巴應(yīng)“客氣” 心靈莫“寒氣”

　　作者：殷建光 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　因?yàn)橥对V醫(yī)院多收了45塊錢(qián)，河南新鄉(xiāng)的劉女士打了12345市長(zhǎng)熱線。接線員態(tài)度客氣，卻轉(zhuǎn)身就跟同事說(shuō)劉女士“不要臉，為了45塊錢(qián)打了仨電話”。這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽(tīng)在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。(4月25日澎湃新聞)

　　接線員的嘴巴“客氣”心靈“寒氣”現(xiàn)象，讓人深思。這說(shuō)明，我們個(gè)別政府部門(mén)工作人員雖然表面尊重人民了，但是，還沒(méi)有從內(nèi)心深處真尊重。或者說(shuō)，“人民至上”還沒(méi)有在他們的思想情感那里生根開(kāi)花，他們依然還是以“官老爺”自居。

　　因?yàn)橛兄贫?，有監(jiān)督，所以，表面上裝出了一副“優(yōu)良作風(fēng)”的樣子，但是，一轉(zhuǎn)身，就暴露出了本性，就是總想偷懶，就是總認(rèn)為，老百姓舉報(bào)是給他們找麻煩。這種把百姓訴求當(dāng)做找麻煩的心理，表面看，是工作懶散，根子里，還是沒(méi)有把為人民服務(wù)真正落實(shí)到具體的思想情感中。

　　百姓投訴的每一件小事，都有可能是大事的導(dǎo)火索，作為政府部門(mén)工作人員，必須全都重視起來(lái)，認(rèn)真起來(lái)。千里之堤毀于蟻穴，政府部門(mén)工作人員就是要傾聽(tīng)這種小問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)背后大問(wèn)題的，這是基本責(zé)任擔(dān)當(dāng)。如果，小事不管，大事管不了，要你何用?為了45塊錢(qián)，市民打了三個(gè)電話都沒(méi)能解決，足以說(shuō)明，政府部門(mén)工作人員是如此的冷漠群眾“小事”了。

　　群眾無(wú)小事，事事關(guān)民生，事事都是大事的積累。作為政府部門(mén)工作人員，應(yīng)該把主動(dòng)解決，認(rèn)真解決，熱情解決，有效解決群眾的小事當(dāng)做自己工作的基本底線，沒(méi)有了這個(gè)基本底線，就對(duì)不起崗位，對(duì)不起工資?，F(xiàn)在，老百姓去辦事，確實(shí)很少再碰到工作人員“臭臉”了，但個(gè)別政府工作人員“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風(fēng)依然存在，說(shuō)得很客氣，很好聽(tīng)，就是不給你辦實(shí)事，這樣同樣是作風(fēng)惡劣，我們必須糾正。

　　那么，如何糾正這種“嘴巴‘客氣’，心靈‘寒氣’”的工作作風(fēng)呢?筆者建議，采取三個(gè)措施。首先，提高平時(shí)思想教育效果。其實(shí)，我們對(duì)政府部門(mén)工作人員經(jīng)常進(jìn)行教育培訓(xùn)，但是，許多培訓(xùn)成了形式主義，效果不好，所以，雖然有些人接受的培訓(xùn)不少，但是，素質(zhì)沒(méi)有提高。提高培訓(xùn)效果，關(guān)鍵是要告別筆記主義，檔案主義;牽手群眾主義，實(shí)踐主義，讓接受培訓(xùn)的人在實(shí)踐中提高理論水平和實(shí)踐能力。其次，建立全程監(jiān)督機(jī)制，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，完全可以建立全程錄像監(jiān)管，督促工作人員對(duì)群眾敬畏始終如一;第三，建立群眾投訴包干承諾機(jī)制，就是對(duì)群眾投訴要包干，要公開(kāi)承諾解決的時(shí)間，不允許有不解決問(wèn)題的的現(xiàn)象發(fā)生。

　　為人民服務(wù)要“顏值”的客氣和尊重，更要“氣質(zhì)”的認(rèn)真和解決。嘴巴“客氣”，值得肯定;心靈“暖氣”，必須!