殷建光：“海膽維權”當成“五一”黃金周教科書

　　作者：殷建光  稿源：時評界  編輯：洪小兵

　　三亞“海膽事件”當事人今天發(fā)文稱維權成功。當事人表示，店家負責人在三亞市領導的帶領下來到其所在的城市上門道歉，并取消對他的起訴。此次海膽維權事件定性為當事人與店家由于區(qū)域文化的認識不同導致的一場消費糾紛。(4月21日每日經(jīng)濟新聞)

　　部門道歉，是知錯就改形象的樹立;“很甜”是消費者維權成功的標志。凡是過去，皆為序章。“海膽維權”當成“五一”黃金周保護消費者權益教科書，給我們?nèi)c教育啟迪。

　　之一，商家要態(tài)度真誠，做好與消費者的文化交流與溝通。此次海膽維權事件定性為當事人與店家由于區(qū)域文化的認識不同導致的一場消費糾紛。區(qū)域文化認識不同是客觀現(xiàn)實，關鍵是商家如何做好與消費者的溝通工作。五一黃金周，許多公民去外地旅游，當?shù)厝绾巫龊门c游客的文化溝通，這是一個大課題。期盼我們的地方政府部門，地方商家備好區(qū)域文化課，真誠、坦蕩，滿足游客需求，疏通游客誤解，給游客一個文化獲得感。

　　之二，消費者要勇于維權，敢做市場和諧秩序的維護者。這次維權成功提醒我們，作為消費者，必須勇于維權，這不僅是保護自身權益，也是維護市場和諧秩序。通過這次“海膽維權”，必然激發(fā)當?shù)厣碳?，當?shù)卣块T對保護消費者權益的重視，必然促進市場良好秩序的形成。消費者維權，不僅是為自己，也是為大家，是為旅游市場打造正能量，作出美麗貢獻。消費者不維權就是縱容商家的亂作為，消費者勇于維權應該成為五一黃金周的美麗風景。

　　之三，政府部門要主動出手，防患于未然。從整個“海膽維權”過程看，地方政府部門雖然積極作為，但是，主動出手工作還遠遠不夠。保護消費者權益，維護市場和諧秩序。作為政府部門，應該主動出手，一方面，是主動監(jiān)管，形成震懾，讓商家對消費者權益有敬畏，商家敬畏消費者權益，態(tài)度才能和藹，才不會蠻橫，才能嚴謹;一方面，是要成為消費者權益保護的娘家人。作為政府監(jiān)管部門，應該建立消費者維權小分隊，時刻走在消費者身邊，尤其是在旅游黃金季節(jié)，更應該如此。政府部門保護消費者權益在身邊，是政府部門擔當，也對商家形成一種震攝。

　　今年的五一，注定是一個旅游火爆的假期。有媒體梳理近些年公布的全國五一期間旅游數(shù)據(jù)推測，2021年五一全國旅游人數(shù)將可能達到2億。如此龐大的旅游市場，保護消費者權益工作必須做好。期盼各地以“海膽維權”作為“五一”黃金周教科書，強力做好保護消費者權益工作，保護消費者權益就是保護旅游市場繁榮，就是提升自己的景點形象，就是打造旅游經(jīng)濟發(fā)展?jié)撃堋?/p>