韓星宇：ofo加好友退款，加到“沒朋友”

　　作者：韓星宇 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　前段時(shí)間，存在感稀薄的ofo居然上熱搜了，但仔細(xì)看卻發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)容令人大跌眼鏡。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)ofo商城推出“好友越多，退押越快”的拉好友幫退押金功能，還有好友下單獎(jiǎng)勵(lì)、充值10元立即退押2.5元等獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)。11月20日，該消息登上了熱搜。大量網(wǎng)友吐槽：“坑了我還不夠，還想拉我朋友入坑?”11月20日17時(shí)許，有網(wǎng)友打開ofo相關(guān)頁面發(fā)現(xiàn)“拉好友，幫你退押”的廣告已消失不見，且經(jīng)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)部分原有賬號(hào)登錄收不到驗(yàn)證碼，注冊(cè)新賬號(hào)則提示“暫停新用戶注冊(cè)”。ofo這波操作簡(jiǎn)而言之就是“想退押金，得先拉好友”。ofo這么一波神操作推出，坐實(shí)了ofo“退款老賴”的名號(hào)，被廣大網(wǎng)友和相關(guān)用戶集體質(zhì)疑“割用戶韭菜”。

　　這年頭，邀請(qǐng)好友領(lǐng)紅包已成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的“拉新促活”手段。熟人背書，以老“帶”新，成本低且轉(zhuǎn)化高，但像ofo商城這樣以退押金作為邀請(qǐng)好友獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)屬罕見：首先，退押金本就是不附加條件的用戶權(quán)利。如果要先拉好友，退押金也就從無條件的“權(quán)利”變成有條件的“福利”了;其次，ofo商城連押金都不能正常退還指望老用戶拉更多人進(jìn)來，豈不是制造更多“退押金”難題?這怎么看都有些龐氏騙局返利盤的味道。正因如此，這樣“割韭菜”的玩法一曝出，ofo頓時(shí)就成為網(wǎng)友抨擊的眾矢之的：“要解套先讓朋友入套，這是在考驗(yàn)人性?”“這不是拉好友，而是拉仇人”……而“充值10元退押2.5元”也長(zhǎng)在了網(wǎng)民怒點(diǎn)上：被坑一次也就罷了，你還再坑我一次?再加上新老用戶登錄都登不上的實(shí)測(cè)情況，想不激起滿屏吐槽都難。

　　縱觀ofo這些年的發(fā)展歷程我們不難看出，這不是ofo第一次被詬病“退款難”。2018年12月份ofo就已負(fù)面纏身：退押周期由秒退先后變?yōu)?ldquo;0-3”、“0-10”、“0-15”個(gè)工作日，用戶申請(qǐng)退押金，卻被提醒轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。再后來，退押金就遙遙無期了。截至2018年12月18日22時(shí)許，ofo的在線排隊(duì)退押金人數(shù)就已達(dá)到1013萬人。深陷輿論漩渦的ofo，在2018年底“退款難”的當(dāng)口，一則“網(wǎng)友自曝假裝老外寫英文投訴信，ofo秒退押金還附道歉信”的丑聞曝出立刻引起軒然大波，把群眾的努點(diǎn)推向了更高潮。沒過多久，ofo App更新后的格式條款明確，如有退費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)提請(qǐng)仲裁。而仲裁的最低費(fèi)用為6100元。2020年8月，媒體又曝出ofo官網(wǎng)、公眾號(hào)、App端、線下辦公室等所有公開渠道均已經(jīng)無法聯(lián)系到ofo。當(dāng)時(shí)ofo App搖身一變成為返利網(wǎng)購網(wǎng)站：用戶想退押金，只剩購物返現(xiàn)一條路，但大量商品溢價(jià)，返現(xiàn)比例還極低?？杉幢闳绱?，ofo季卡仍在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，用戶還找不到解綁自動(dòng)扣款的端口。

　　現(xiàn)在看，ofo商城的運(yùn)營(yíng)模式雖然跟之前共享單車本身早就沒什么關(guān)系了，但玩起套路來絲毫不減：明知道押金難退是ofo用戶痛點(diǎn)，還拿這作為刺激點(diǎn)去誘導(dǎo)用戶“拉新”。但一次次套路，早就將其信用消耗殆盡了。更何況，退押金設(shè)置“拉好友”或“先充值”的門檻搖身一變成為營(yíng)銷手段，也是在給ofo平臺(tái)退押金褪去“義務(wù)”屬性，損害用戶權(quán)益。

　　無論是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)定，還是依照《民法典》中對(duì)商家擅自擴(kuò)張合同利益的規(guī)制，ofo此舉都應(yīng)被有關(guān)部門重視并采取及時(shí)合理的行動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。說到底，ofo商城套路玩得再深，都改變不了一點(diǎn)：ofo退押金，不是發(fā)“福利”，而是盡義務(wù)。該履行的義務(wù)不履行，還想著借機(jī)再割一把韭菜，ofo的如意算盤打錯(cuò)了!