韓星宇：ofo加好友退款，加到“沒朋友”

　　作者：韓星宇 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　前段時間，存在感稀薄的ofo居然上熱搜了，但仔細看卻發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)容令人大跌眼鏡。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)ofo商城推出“好友越多，退押越快”的拉好友幫退押金功能，還有好友下單獎勵、充值10元立即退押2.5元等獎勵任務(wù)。11月20日，該消息登上了熱搜。大量網(wǎng)友吐槽：“坑了我還不夠，還想拉我朋友入坑?”11月20日17時許，有網(wǎng)友打開ofo相關(guān)頁面發(fā)現(xiàn)“拉好友，幫你退押”的廣告已消失不見，且經(jīng)實測發(fā)現(xiàn)部分原有賬號登錄收不到驗證碼，注冊新賬號則提示“暫停新用戶注冊”。ofo這波操作簡而言之就是“想退押金，得先拉好友”。ofo這么一波神操作推出，坐實了ofo“退款老賴”的名號，被廣大網(wǎng)友和相關(guān)用戶集體質(zhì)疑“割用戶韭菜”。

　　這年頭，邀請好友領(lǐng)紅包已成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的“拉新促活”手段。熟人背書，以老“帶”新，成本低且轉(zhuǎn)化高，但像ofo商城這樣以退押金作為邀請好友獎勵的實屬罕見：首先，退押金本就是不附加條件的用戶權(quán)利。如果要先拉好友，退押金也就從無條件的“權(quán)利”變成有條件的“福利”了;其次，ofo商城連押金都不能正常退還指望老用戶拉更多人進來，豈不是制造更多“退押金”難題?這怎么看都有些龐氏騙局返利盤的味道。正因如此，這樣“割韭菜”的玩法一曝出，ofo頓時就成為網(wǎng)友抨擊的眾矢之的：“要解套先讓朋友入套，這是在考驗人性?”“這不是拉好友，而是拉仇人”……而“充值10元退押2.5元”也長在了網(wǎng)民怒點上：被坑一次也就罷了，你還再坑我一次?再加上新老用戶登錄都登不上的實測情況，想不激起滿屏吐槽都難。

　　縱觀ofo這些年的發(fā)展歷程我們不難看出，這不是ofo第一次被詬病“退款難”。2018年12月份ofo就已負(fù)面纏身：退押周期由秒退先后變?yōu)?ldquo;0-3”、“0-10”、“0-15”個工作日，用戶申請退押金，卻被提醒轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。再后來，退押金就遙遙無期了。截至2018年12月18日22時許，ofo的在線排隊退押金人數(shù)就已達到1013萬人。深陷輿論漩渦的ofo，在2018年底“退款難”的當(dāng)口，一則“網(wǎng)友自曝假裝老外寫英文投訴信，ofo秒退押金還附道歉信”的丑聞曝出立刻引起軒然大波，把群眾的努點推向了更高潮。沒過多久，ofo App更新后的格式條款明確，如有退費爭議應(yīng)提請仲裁。而仲裁的最低費用為6100元。2020年8月，媒體又曝出ofo官網(wǎng)、公眾號、App端、線下辦公室等所有公開渠道均已經(jīng)無法聯(lián)系到ofo。當(dāng)時ofo App搖身一變成為返利網(wǎng)購網(wǎng)站：用戶想退押金，只剩購物返現(xiàn)一條路，但大量商品溢價，返現(xiàn)比例還極低?？杉幢闳绱耍琽fo季卡仍在“自動續(xù)費”，用戶還找不到解綁自動扣款的端口。

　　現(xiàn)在看，ofo商城的運營模式雖然跟之前共享單車本身早就沒什么關(guān)系了，但玩起套路來絲毫不減：明知道押金難退是ofo用戶痛點，還拿這作為刺激點去誘導(dǎo)用戶“拉新”。但一次次套路，早就將其信用消耗殆盡了。更何況，退押金設(shè)置“拉好友”或“先充值”的門檻搖身一變成為營銷手段，也是在給ofo平臺退押金褪去“義務(wù)”屬性，損害用戶權(quán)益。

　　無論是按照《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)定，還是依照《民法典》中對商家擅自擴張合同利益的規(guī)制，ofo此舉都應(yīng)被有關(guān)部門重視并采取及時合理的行動維護市場正常秩序和消費者的合法權(quán)益。說到底，ofo商城套路玩得再深，都改變不了一點：ofo退押金，不是發(fā)“福利”，而是盡義務(wù)。該履行的義務(wù)不履行，還想著借機再割一把韭菜，ofo的如意算盤打錯了!