殷建光：“誤會(huì)說(shuō)”難掩“本人辦理”蠻橫

　　作者：殷建光 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，廣東廣州，一女子前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，為自己的亡母辦理注銷手機(jī)號(hào)。結(jié)果辦理業(yè)務(wù)的工作人員告知女子需本人前來(lái)辦理。事情被曝光后，移動(dòng)工作人員回應(yīng)稱，是客戶和窗口工作人員溝通上出現(xiàn)了誤會(huì)。對(duì)此，網(wǎng)友也是紛紛吐槽，“本人真來(lái)了還不嚇?biāo)滥?rdquo;，“ 那請(qǐng)業(yè)務(wù)員走一趟吧”，“ 移動(dòng)這是還能通靈嗎”(5月17日河南都市頻道)

　　誤會(huì)是指誤解，錯(cuò)誤的理解。為何會(huì)誤解?為何會(huì)錯(cuò)誤理解呢?因?yàn)閱?wèn)題比較復(fù)雜，理解不了。但是，這里，人家為亡母辦理注銷手機(jī)號(hào)，有什么難理解的呢?工作人員的“誤會(huì)說(shuō)”分明就是一個(gè)借口而已，“誤會(huì)說(shuō)”難掩“本人辦理”蠻橫。

　　買手機(jī)號(hào)時(shí)候，滿臉微笑;注銷手機(jī)號(hào)時(shí)，滿臉嚴(yán)肅。這樣的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。表面看來(lái)，似乎是認(rèn)真，是嚴(yán)謹(jǐn)，但實(shí)際上，分明就是不愿意，設(shè)障礙。這就正如商家賣東西，你買我的，我高興;你要退貨，我就不高興。“本人辦理”對(duì)不對(duì)呢?一般情況，應(yīng)該是對(duì)的，是為了防止假冒。但是，凡事需要具體問(wèn)題具體分析，有原則性，還要有靈活性，最終要堅(jiān)守“消費(fèi)者至上”“人民至上”。本人辦理，本人來(lái)不了，或者去世了，那么，有一定的手續(xù)證明，查閱有關(guān)資料，就應(yīng)該給人家辦理，這才是真正的認(rèn)真嚴(yán)肅，這種不管三七二一，一律堅(jiān)持“本人辦理”的辦法，分明就是高高在上，一幅壟斷權(quán)力蠻橫的嘴臉。

　　這種“本人辦理”的蠻橫，移動(dòng)公司有，銀行也有。同事講過(guò)這樣兩件事，一個(gè)外地工作的年輕人在外地辦理銀行卡，因?yàn)榧亦l(xiāng)有銀行卡，需要退掉。于是，委托父親在家鄉(xiāng)銀行辦理，結(jié)果家鄉(xiāng)銀行就是不給辦，非要人家“本人辦理”，人家只好千里迢迢回來(lái)辦。還有一次，一個(gè)老人的糧食補(bǔ)貼卡找不到了，兒子來(lái)銀行辦理，人家不給辦，非要本人辦理，于是，兒子，不得不把父親抬到銀行來(lái)辦理;當(dāng)然，新聞報(bào)道中，這樣的事也不少。這都是“本人辦理”惹的禍。

　　其實(shí)，為了防范假冒詐騙，“本人辦理”本沒(méi)錯(cuò)，但是，如果“本人辦理”成了權(quán)力蠻橫遮羞布，懶惰作為好借口的時(shí)候，“本人辦理”就成了“蠻橫無(wú)理”了。我們的一些壟斷權(quán)力部門應(yīng)該對(duì)自己的“本人辦理”自我反省了。“本人辦理”是防詐騙的，不是給群眾添麻煩的。大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“本人辦理”完全與時(shí)俱進(jìn)，可以讓數(shù)據(jù)多跑路，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“方便辦理”。“本人辦理”，其實(shí)，是“笨人辦理”，是落后于科技進(jìn)步的老牛老破車意識(shí)做法，應(yīng)該清理清理了。