周志宏：別讓掃碼點(diǎn)餐難倒老年人

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近日，年逾70歲的余大爺在北京市朝陽區(qū)立水橋附近一個(gè)商圈連續(xù)走進(jìn)3家快餐店，發(fā)現(xiàn)都只能掃碼點(diǎn)餐或通過特定的網(wǎng)絡(luò)程序點(diǎn)餐。而當(dāng)時(shí)正好是中午用餐時(shí)間，店內(nèi)客人比較多，服務(wù)員默認(rèn)每個(gè)消費(fèi)者都能夠自己掃碼點(diǎn)餐，對客人態(tài)度較為冷淡。余大爺告訴記者，在快餐店內(nèi)，每個(gè)桌子上都有二維碼，沒有紙質(zhì)菜單，且只能掃碼點(diǎn)餐。“這非常不方便。不替我們老年人想想，我70多歲了，哪會操作啊。”最后，在一位年輕女孩的幫助下，老人才用小程序成功點(diǎn)餐。(工人日報(bào)3月16日)

　　不止是年逾70歲的余大爺。家住北京昌平龍騰苑社區(qū)的杜大爺也反映，在家附近的麥當(dāng)勞餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員忙不過來，會讓客人在手機(jī)上或用店內(nèi)的自助點(diǎn)餐設(shè)備點(diǎn)餐，但這兩種操作都讓他犯難。“有時(shí)候接孫子放學(xué)回家，孫子想吃快餐了，一般得等他來了才能點(diǎn)餐，我自己不會操作這些。”

　　現(xiàn)在，越來越多的餐館推出掃碼點(diǎn)餐，甚至只能通過掃碼才能點(diǎn)餐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開，似乎掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動(dòng)作”。然而，看似便捷的服務(wù)，卻并沒有得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可，特別是難倒了不少老年人。

　　不少老人認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐并不友好，越來越多的餐館只允許掃碼點(diǎn)餐，給單獨(dú)出來用餐的老人帶來不便。有的老人眼睛不好，也不太會用手機(jī)，微信、支付寶都沒法用。他們希望餐廳還是應(yīng)該保留人工服務(wù)。這點(diǎn)希望，無論怎么看都不為過。餐廳為大眾服務(wù)，為什么要為難老年人呢?

　　據(jù)了解，在掃碼點(diǎn)餐過程中，部分商家甚至強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號，授權(quán)手機(jī)號碼等信息，或者要求消費(fèi)者下載APP后才能點(diǎn)餐。其實(shí)，一些年輕人對掃碼點(diǎn)餐也頗有微詞。有年輕人反映，現(xiàn)在有的餐館點(diǎn)餐要關(guān)注公眾號，又要點(diǎn)擊小程序，還要領(lǐng)取優(yōu)惠券，步驟很多。我們年輕人有時(shí)候都覺得很麻煩，對老年人來說就更難了。誰說不是呢!

　　人們禁不住要問，既然掃碼點(diǎn)餐會給部分消費(fèi)者帶來不方便，而且，很有可能會導(dǎo)致商家流失一部分顧客，可為什么越來越多的商家還在積極推行呢?據(jù)一家連鎖餐廳的負(fù)責(zé)人透露，開通掃碼服務(wù)后，大部分顧客會選擇掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬，這為餐廳節(jié)省了一定的人力成本。“以前可能要聘用10個(gè)左右的服務(wù)員，現(xiàn)在七八個(gè)就差不多了。”這或許正是越來越多的商家積極推行掃碼點(diǎn)餐的真正原因罷。

　　別讓掃碼點(diǎn)餐難倒老年人。商家熱衷掃碼服務(wù)，實(shí)際上也是希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)從前端銷售到后臺聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而，在這一過程中，出現(xiàn)強(qiáng)制或變相強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，使服務(wù)打了折扣，對老年人等特殊群體缺乏關(guān)懷。這確實(shí)有些“不地道”，與商家的職業(yè)道德、服務(wù)初心相悖。

　　由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)。這顯然是不合適的，甚至可以說，是商家的“霸王條款”。掃碼點(diǎn)餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。而且，商家僅提供掃碼點(diǎn)餐，涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。無論是從消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是從我國老齡化社會的現(xiàn)實(shí)來說，掃碼點(diǎn)餐都不應(yīng)該成為單選項(xiàng)。

　　有關(guān)部門不能坐視不管，或聽之任之，要采取有效措施加以引導(dǎo)和監(jiān)管。要進(jìn)一步督促完善餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，禁止強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，保留人工點(diǎn)餐，特別是對老年群體的服務(wù)要多一些人性化，不能偏離甚至丟了餐飲業(yè)的服務(wù)宗旨和“靈魂”。