丁家發(fā)：“未購(gòu)物大罵游客”就該頂格處罰

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　3月18日，?？谑新糜尉C合整治辦公室發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”一案處理情況通報(bào)。對(duì)涉事旅行社罰款30萬(wàn)元，導(dǎo)游被吊銷證件、頂格行政處罰5萬(wàn)元。(3月19日《三亞日?qǐng)?bào)》)

　　導(dǎo)游因游客未購(gòu)物，就破口大罵，這顯然是“不合理低價(jià)游”惹得禍。?？谑袑?duì)這起惡性事件嚴(yán)厲處罰，涉事旅行社被罰款30萬(wàn)元，得不償失;導(dǎo)游被吊銷證件、頂格行政處罰5萬(wàn)元，既經(jīng)濟(jì)受損又丟掉“飯碗”，損失慘重。筆者認(rèn)為，對(duì)“不合理低價(jià)游”須露頭就打，“未購(gòu)物大罵游客”就該頂格處罰，形成震懾效應(yīng)。

　　3月17日，一則關(guān)于“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注，其“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷語(yǔ)雷言，讓許多網(wǎng)友感到不適。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重。

　　?？谑邢嚓P(guān)部門對(duì)這起惡性事件，予以嚴(yán)肅處理，涉事旅行社被罰款30萬(wàn)元;涉事導(dǎo)游楊某某被頂格處罰處罰5萬(wàn)元并吊銷導(dǎo)游證。根據(jù)《旅游法》，楊某某自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)?？梢哉f，涉事導(dǎo)游被頂格處罰屬于咎由自取，一點(diǎn)也不冤。

　　近年來(lái)，各地打擊“不合理低價(jià)游”，不可謂不嚴(yán)，一些違規(guī)違法的旅行社和導(dǎo)游，受到了嚴(yán)厲制裁，少數(shù)導(dǎo)游因涉嫌強(qiáng)迫交易等犯罪行為，還被依法追究了刑事責(zé)任。但面對(duì)“不合理低價(jià)游”中的強(qiáng)迫交易等“潛規(guī)則”，由于人生地不熟，大部分游客敢怒不敢言，往往是“逆來(lái)順受”，被迫在指定的購(gòu)物點(diǎn)高價(jià)購(gòu)買商品，一旦未購(gòu)買或少買了，就會(huì)遭到導(dǎo)游辱罵、威脅等。而宰客遭曝光、舉報(bào)受到懲罰的畢竟是少數(shù)，受高額利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，在僥幸心理下，一部分旅行社和導(dǎo)游就不惜鋌而走險(xiǎn)，這也是“不合理低價(jià)游”屢禁難止的主要原因。

　　“不合理低價(jià)游”亂象，不利于旅游業(yè)健康發(fā)展，必須出重拳，予以嚴(yán)厲打擊和整治。一方面，針對(duì)“不合理低價(jià)游”等行業(yè)潛規(guī)則坑害游客的不法行為，要露頭就打、頂格處罰，對(duì)涉事旅行社、導(dǎo)游依法追究法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和導(dǎo)游資格證，并處以高額罰款，讓其“偷雞不成蝕把米”，才具有震懾效應(yīng)，杜絕類似事件再次發(fā)生;另一方面，廣大游客也要有一個(gè)健康心理，摒棄貪便宜的心態(tài)，堅(jiān)決抵制和不參與不合理低價(jià)游。總之，旅行社和導(dǎo)游必須守住底線、依法經(jīng)營(yíng)，充分保障廣大游客的合法利益，方能避免被頂格處罰。