丁家發(fā)：“未購物大罵游客”就該頂格處罰

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　3月18日，?？谑新糜尉C合整治辦公室發(fā)布關(guān)于“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況通報。對涉事旅行社罰款30萬元，導游被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。(3月19日《三亞日報》)

　　導游因游客未購物，就破口大罵，這顯然是“不合理低價游”惹得禍。?？谑袑@起惡性事件嚴厲處罰，涉事旅行社被罰款30萬元，得不償失;導游被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元，既經(jīng)濟受損又丟掉“飯碗”，損失慘重。筆者認為，對“不合理低價游”須露頭就打，“未購物大罵游客”就該頂格處罰，形成震懾效應(yīng)。

　　3月17日，一則關(guān)于“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注，其“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷語雷言，讓許多網(wǎng)友感到不適。經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導游楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重。

　　?？谑邢嚓P(guān)部門對這起惡性事件，予以嚴肅處理，涉事旅行社被罰款30萬元;涉事導游楊某某被頂格處罰處罰5萬元并吊銷導游證。根據(jù)《旅游法》，楊某某自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)?？梢哉f，涉事導游被頂格處罰屬于咎由自取，一點也不冤。

　　近年來，各地打擊“不合理低價游”，不可謂不嚴，一些違規(guī)違法的旅行社和導游，受到了嚴厲制裁，少數(shù)導游因涉嫌強迫交易等犯罪行為，還被依法追究了刑事責任。但面對“不合理低價游”中的強迫交易等“潛規(guī)則”，由于人生地不熟，大部分游客敢怒不敢言，往往是“逆來順受”，被迫在指定的購物點高價購買商品，一旦未購買或少買了，就會遭到導游辱罵、威脅等。而宰客遭曝光、舉報受到懲罰的畢竟是少數(shù)，受高額利潤驅(qū)動，在僥幸心理下，一部分旅行社和導游就不惜鋌而走險，這也是“不合理低價游”屢禁難止的主要原因。

　　“不合理低價游”亂象，不利于旅游業(yè)健康發(fā)展，必須出重拳，予以嚴厲打擊和整治。一方面，針對“不合理低價游”等行業(yè)潛規(guī)則坑害游客的不法行為，要露頭就打、頂格處罰，對涉事旅行社、導游依法追究法律責任，情節(jié)嚴重的，吊銷經(jīng)營資質(zhì)和導游資格證，并處以高額罰款，讓其“偷雞不成蝕把米”，才具有震懾效應(yīng)，杜絕類似事件再次發(fā)生;另一方面，廣大游客也要有一個健康心理，摒棄貪便宜的心態(tài)，堅決抵制和不參與不合理低價游?？傊?，旅行社和導游必須守住底線、依法經(jīng)營，充分保障廣大游客的合法利益，方能避免被頂格處罰。