黃躍成：云南辱罵游客“一分錢沒花”不僅是導(dǎo)游問題

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，一段“游客到云南旅游不買東西被導(dǎo)游辱罵”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。

　　視頻中，一黑衣男子態(tài)度囂張，用手指向一位老人說：“你一會不要上車。”男子還辱罵該游客：“你一分錢都沒花，你瞅你個老臭流氓!”“你還在這美，你有什么美的!”原來是視頻中的老人選擇在西雙版納跟隨旅行團旅游，但在跟團的過程中沒有買東西，隨即被導(dǎo)游辱罵。

　　4月24日，西雙版納文化和旅游局的工作人員表示，會反饋給相關(guān)執(zhí)法人員去調(diào)查處理。(4月25日央廣網(wǎng)微信公眾號)

　　這樣導(dǎo)游罵游客惡劣事件記憶猶新，已經(jīng)不是一兩次的事。上個月，云南也處理過“麗江導(dǎo)游在大巴車上威脅游客”事件，對麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰;對導(dǎo)游徐某某作出罰款2萬元，并暫扣導(dǎo)游證6個月的行政處罰;對麗江卓越旅行社有限公司責(zé)任人張某某作出罰款1萬元的行政處罰?？墒牵幚韺?dǎo)游威脅游客事件才過一個月，云南又發(fā)生了類似導(dǎo)游“欺客”事件，這真有點“好了傷疤忘了痛”，讓游客感到失望之外，還大大抹黑云南旅游形象。

　　作為旅游大省，旅游業(yè)是云南重要產(chǎn)業(yè)之一。云南省也非常重視旅游市場的發(fā)展，全力以赴做好旅游軟硬建設(shè)，旅游市場正在不斷優(yōu)化。特別是，針對旅游市場的不合理低價游、導(dǎo)游辱罵游客、強迫購物等市場亂象，今年3月，云南還出臺了《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，具體就市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、規(guī)范價格、案件曝光、執(zhí)紀(jì)問責(zé)等方面出臺了16條措施，此外，還出臺有旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，并對旅游市場的問題亂象，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，對旅游市場正常秩序的維護可謂是下重手、出全力。而且，4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》進一步規(guī)范旅游市場秩序，促進旅行社高質(zhì)量發(fā)展，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。這些強有力、有針對性的措施辦法，也確實收到了實效，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)芈糜问袌?，提升旅游質(zhì)量?？墒?，就是在這樣“嚴(yán)打嚴(yán)治”的氛圍下，依然還有導(dǎo)游職業(yè)道德失守，突破底線，踩踏紅線，倍增了旅游亂象的殺傷力，消耗了群眾大量的旅游消費熱情。

　　辱罵游客自然是導(dǎo)游素質(zhì)有問題。這樣的職業(yè)操守破防，嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人合法合規(guī)，也是違規(guī)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。通過處理打擊約束，以儆效尤，這對維護市場正常秩序很有必要?？墒?，一而再的有導(dǎo)游重蹈問題覆撤，是他們不懂規(guī)章制度，不知道從業(yè)要求，不清楚游客權(quán)益嗎?任何說不，都是不實事求是，是在有意回避。但是，導(dǎo)游一再冒著被吊銷資格證、被罰款等風(fēng)險，辱罵游客、強迫購物，除了深挖導(dǎo)游本人法律意識、職業(yè)道德的問題之外，還應(yīng)該從旅游市場大環(huán)境里去梳理、正視一些促使導(dǎo)游犯規(guī)的問題和成因。例如，不合理低價游，為什么不少游客明知有“套”卻趨之若鶩，這除了有游客貪圖便宜原因，旅游團的性價比都能讓游客接受，以及優(yōu)質(zhì)線路缺乏或者培育不夠重視等，也是一個問題成因;導(dǎo)游辱罵游客沒購物，變相強迫購物、兜售物品，這有導(dǎo)游個人利益為重原因，更有旅行社的經(jīng)營壓力、經(jīng)營模式的關(guān)系，把旅行社和導(dǎo)游的利益與購物掛鉤，高壓之下，導(dǎo)游為了收入失態(tài)就在所難免了;還有，受旅游市場不正風(fēng)氣影響，再加上一些地方過度強調(diào)旅游帶動經(jīng)濟，通過“帶領(lǐng)”游客瘋狂購物成了一些導(dǎo)游“職業(yè)要求”，也成了個別導(dǎo)游“理直氣壯”去辱罵游客的遵循。這些導(dǎo)游之外的因素，在一定程度上也助長了導(dǎo)游辱罵游客，不合理低價游等歪風(fēng)邪氣屢禁不止，擾亂了正常旅游市場秩序。

　　由此可見，云南導(dǎo)游辱罵游客“一分錢沒花”“老臭流氓”不僅是導(dǎo)游的問題，事件背后的問題短板，也應(yīng)該被看見，被重視。在發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起的同時，各地文旅部門還需提高站位，圍繞維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益，營造良好的旅游市場環(huán)境，對照導(dǎo)游因素之外的問題，加以研究，探討對策，出臺制度，從源頭，從問題根源著手，斬斷不合理低價游等利益鏈，提高導(dǎo)游素質(zhì)、路線質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境，提升影響力，打響品牌效應(yīng)，把游客吸引回來。