周志宏：“365天不打烊” 增強(qiáng)群眾滿意度

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　從今年5月份開(kāi)始，東昌府區(qū)柳園街道將優(yōu)化服務(wù)作為推動(dòng)社區(qū)治理創(chuàng)新的有效載體，在和平、越河街等社區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)推行“365天社區(qū)服務(wù)不打烊”，提供正常工作日延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)，通過(guò)窗口受理、電話預(yù)約、微信預(yù)約等方式開(kāi)展社保、醫(yī)保、社會(huì)救助等各項(xiàng)代辦幫辦服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。(聊城日?qǐng)?bào)7月7日)

　　為政之道，以順民心為要，以厚民生為本。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，政府部門的眾多服務(wù)窗口，盡管為民服務(wù)時(shí)也是盡心盡力、恪盡職守，但群眾前往辦事還是有很多不方便之處。根本原因是這些窗口部門作息時(shí)間和群眾同步，“你上班我也上班、你休息我也休息”，平時(shí)上班沒(méi)時(shí)間前往辦事情，周末、節(jié)假日有時(shí)間了，辦事窗口也休周末、節(jié)假日了，如此尷尬局面，讓群眾辦事“難上加難”，“尷尬”透了。

　　民有所呼，我有所應(yīng); 群眾事無(wú)小事。 為切實(shí)改變這一現(xiàn)象，東昌府區(qū)柳園街道在和平、越河街等社區(qū)試點(diǎn)推行“365天社區(qū)服務(wù)不打烊”，提供正常工作日延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)，通過(guò)窗口受理、電話預(yù)約、微信預(yù)約等方式開(kāi)展社保、醫(yī)保、社會(huì)救助等各項(xiàng)代辦幫辦服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。實(shí)行“365天社區(qū)服務(wù)不打烊”后，社區(qū)會(huì)安排工作人員在周末、節(jié)假日期間值崗，并提前將工作人員的聯(lián)系方式通過(guò)展板以及微信群告知社區(qū)居民，方便辦事群眾第一時(shí)間能聯(lián)系到工作人員解決問(wèn)題。用實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題， 增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度，值得肯定和推廣。

　　群眾的需求不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日而自行減少，管理的難題也不會(huì)因?yàn)橄掳嗔司妥詣?dòng)解決。“365天服務(wù)不打烊”，為民服務(wù)就應(yīng)該是全天候、全時(shí)段，不受時(shí)間限制，也沒(méi)有空間局限。以“學(xué)習(xí)”搪塞群眾，以“開(kāi)會(huì)”拖延辦事，以“休息”拒急需辦事的群眾于大門之外，難脫官僚主義、形式主義“嫌疑”。

　　“365天社區(qū)服務(wù)不打烊”，體現(xiàn)柳園街道“不忘初心”，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難;反映柳園街道轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事“不尚空談”。

　　更值得贊賞的是，為避免出現(xiàn)“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，柳園街道在越河街社區(qū)試點(diǎn)推出“積分好評(píng)制”和“一站式服務(wù)”，使“365天服務(wù)不打烊”不流于形式，既有“力度”，也有“溫度”，以推動(dòng)“365天服務(wù)不打烊”長(zhǎng)效化、常態(tài)化開(kāi)展。

　　據(jù)介紹，“積分好評(píng)制”是讓群眾為服務(wù)質(zhì)量打分，工作人員可獲得相應(yīng)積分，以積分高低作為評(píng)選優(yōu)秀社區(qū)工作者的重要依據(jù)，通過(guò)正向激勵(lì)的方式提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效率;“一站式服務(wù)”更是明確“廣而告之”：群眾有任何困難都可以來(lái)社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)會(huì)集中所有力量，利用所有渠道，全過(guò)程為群眾解決各種問(wèn)題，處理各種矛盾。不僅確保辦成事，更提高辦事效率、接受群眾監(jiān)督，充分體現(xiàn)政府的公信力和親和力。越河街社區(qū)居民張秀英對(duì)此深有感觸：此前，她對(duì)自己社保有一些疑問(wèn)，前兩天在社區(qū)，她的問(wèn)題很快得到了解決。“社區(qū)真是服務(wù)到我們的心坎里了。”

　　群眾的事再小也是大事。增強(qiáng)群眾滿意度，從“365天服務(wù)不打烊”開(kāi)始，用心、用情把群眾期待的每一件“小事”辦好、辦實(shí)，回應(yīng)群眾的訴求。缺什么都不能缺全心全意為人民服務(wù)的真心。金杯銀杯，不如群眾口碑。只有真正把群眾的體驗(yàn)群眾的感受、群眾的評(píng)價(jià)“當(dāng)回事”，才能贏得群眾信任和支持