丁家發(fā)：飲料加冰別“過分”

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)消息，中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，并聯(lián)系中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。中消協(xié)稱，據(jù)媒體報道，近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時，發(fā)現(xiàn)飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導(dǎo)致飲用體驗感變差。(8月24日《揚子晚報》)

　　高溫天氣下，喝一杯加冰飲料，又降溫又解暑，感覺十分愜意。然而，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)冰塊含量占到飲品總量2/3時，或許一下子心就涼了。大量冰塊賣了飲品的價錢，消費者當(dāng)然不痛快。筆者認(rèn)為，飲料加冰別“過分”，損害消費者的合法權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，杜絕類似侵權(quán)行為。

　　不久前，有一位江蘇南通的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，但其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點單頁面，也沒有“去冰”的選項?？Х葎虞m二三十元一杯，冰塊“喧賓奪主”成為大頭，等于冰塊賣了咖啡的價錢，自然損害了消費者的切實利益，擱誰都不會痛快。那么，商家為何如此操作呢?無非是利益驅(qū)使而已。試想，飲料中加的冰塊越多，其他真正的成分就會變少，商家的成本也就降下來了，而單杯飲品的價格則不變，商家的利潤自然會增多。而此操作，無疑是不誠信的坑客行為。

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、等有關(guān)情況。此外，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，還享有消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。飲品是否加冰，加冰多少，事關(guān)消費者切身權(quán)益，商家沒有“去冰”選項，想加多少冰就加多少冰，顯然侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　飲料加冰看似是小問題，實則是損害消費者權(quán)益的大問題。消費者購買飲品時，商家應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰，以及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，商家也應(yīng)在點單頁面明確標(biāo)注，或在點單時提示消費者注意。同時，還應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”，或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。這樣，才能保障消費者的合法權(quán)益，不讓他們心涼。

　　中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”，僅是一個倡議，并沒有強制性。因此，廣大消費者應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)和參與“破冰行動”，購買飲品時主動作出“去冰”或加多少冰的選項，對商家存在“過分”加冰、欺詐消費者等侵權(quán)行為，則敢于較真和維權(quán)，并用腳投票做出選擇，從而倒逼商家必須規(guī)范、誠信經(jīng)營。此外，各地市場監(jiān)管等部門還應(yīng)加大市場監(jiān)督的力度，對各類坑害消費者的違法行為，依法予以嚴(yán)厲打擊和懲罰，以充分保障消費者的合法權(quán)益不受侵犯。