黃躍成：外賣柜收費(fèi)，公道合理最為關(guān)鍵

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯： 洪小兵

　　最近，全國(guó)多地平臺(tái)的外賣柜開始面向送餐騎手收取使用服務(wù)費(fèi)。圍繞這筆費(fèi)用，該由騎手買單，還是由顧客買單的話題爭(zhēng)論不斷。(8月24日澎湃新聞)

　　外賣柜，也稱為“智能取餐柜”，是近年來餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái)新推出的一種外賣配送形式，主要坐落于大型園區(qū)寫字樓、公寓、高檔小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等特殊場(chǎng)景。一個(gè)外賣柜，幾十個(gè)帶有鎖柜的小儲(chǔ)餐柜格，由騎手掃碼解鎖，將外賣放入指定的儲(chǔ)餐柜格，再由顧客掃碼驗(yàn)證取餐。這樣一個(gè)小小外賣柜，給騎手和點(diǎn)餐人都帶來了很大方便，間接提升了外賣配送效率，反過來推動(dòng)了外賣柜業(yè)務(wù)的發(fā)展?？墒?，外賣柜要花錢建、用錢維護(hù)、管理，長(zhǎng)期免費(fèi)使用，必然會(huì)增加外賣柜擁有方的成本支出，這樣的“虧本”買賣，顯然也不是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之計(jì)，收費(fèi)使用很自然成了一個(gè)必由選擇，如今實(shí)現(xiàn)收費(fèi)使用也就順理成章了。

　　天下沒有免費(fèi)的午餐，外賣柜實(shí)現(xiàn)收費(fèi)使用，騎手就算沒有預(yù)見實(shí)行那么快，但也有那一天必將到來的心理。畢竟，終生免費(fèi)使用在成本、經(jīng)營(yíng)壓力之下，注定是難以長(zhǎng)久，可是，實(shí)行使用收費(fèi)，“那么我的送單收入會(huì)不會(huì)少很多呢?”，騎手肯定會(huì)有如此疑慮。尤其是那么原本使用自家外賣柜免費(fèi)、又或者客戶訂單多是外賣柜完成騎手們，對(duì)增加的成本費(fèi)用支出，更加焦慮。據(jù)了解，目前外賣柜的使用費(fèi)面向送餐騎手收取，每單價(jià)格在0.5元左右，一個(gè)騎手每個(gè)月可能會(huì)減少100-200元的收入。數(shù)目看似不大，但許多騎手從裝備到交通工具，都是自費(fèi)準(zhǔn)備，如今每筆配送費(fèi)還要再扣一筆，增加成本，積少成多，也是一種負(fù)擔(dān)。也是一種壓力轉(zhuǎn)移，影響騎手的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。收多少?怎樣收?還得換位思考，設(shè)身處地好好聽聽騎手們的意見，細(xì)化精準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公道合理，決不能為工作簡(jiǎn)便或自身利益，不顧實(shí)際一刀切，強(qiáng)行一收了之。

　　還有，平臺(tái)資源共享要提上日程，合作共贏才能讓騎手和客戶都能享受到實(shí)惠、優(yōu)惠。餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái)都有自建的外賣柜，以前自己團(tuán)隊(duì)使用外賣柜都作為“生產(chǎn)必要支出”，由平臺(tái)進(jìn)行報(bào)銷，騎手并不需要額外支出費(fèi)用。如今實(shí)現(xiàn)外賣柜收費(fèi)，收費(fèi)對(duì)象主要對(duì)外，以其他平臺(tái)騎手為主。如果各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享，相互讓利，勢(shì)必會(huì)減輕雙方騎手的費(fèi)用支出，降低外賣柜收費(fèi)后的產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)負(fù)面影響。這樣合作共贏、務(wù)實(shí)作風(fēng)，更能讓收費(fèi)公道合理，有助于服務(wù)的改善提升，既贏得客戶歡心又確保騎手利益，更有利于外賣柜市場(chǎng)的做大做強(qiáng)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、騎手、客戶三贏。

　　相比于外賣貨架的不衛(wèi)生、安全得不到保障，以及外賣容易被錯(cuò)拿、丟失等弊端，智能外賣柜推廣使用，更容易得到客戶的支持。抓住安全、健康、便捷等特性，深挖外賣柜的功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，如小件物品寄存、水電賬單收取等，更好地利民便民，也能讓外賣柜煥發(fā)“第二春”，發(fā)揮出比單一送餐功能更大的功效。如此在提質(zhì)提效的前提下，實(shí)現(xiàn)合理公道的使用收費(fèi)，不少用戶都會(huì)心甘情愿的掏錢買單，花錢享受高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù)。這也從中消化一定量的騎手壓力，有助于外賣柜的良性發(fā)展。

　　外賣柜收費(fèi)旨在更好發(fā)揮其功能，帶來客戶更多方便，只要公道合理，厘清各權(quán)屬方關(guān)系，平衡好騎手、客戶、平臺(tái)的利益，保護(hù)好各自的合法權(quán)利，誰使用誰付費(fèi)，也能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)所容納、接受。