郭喜林：必須在旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)傳視頻顯示，10月3日在山西省長(zhǎng)治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)一眾游客高喊“退票”。10月4日，太行山大峽谷八泉峽景區(qū)發(fā)出一封致歉信。信中表示，八泉峽景區(qū)對(duì)此高度重視，迅速采取了處置措施。根據(jù)游客訴求，對(duì)未體驗(yàn)完游覽項(xiàng)目的游客及時(shí)進(jìn)行退票處理。(華商網(wǎng)2023-10-05)

　　眾所周知，不少旅游景區(qū)實(shí)行的不是一票通行，而是買(mǎi)過(guò)門(mén)票之后，游客在景區(qū)內(nèi)需要根據(jù)不同的旅游項(xiàng)目再次逐一買(mǎi)票。這種經(jīng)營(yíng)方式，其實(shí)就是明目張膽的欺詐行為。但是，各級(jí)地方文化旅游和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)卻放著明白裝糊涂，并默認(rèn)了這種經(jīng)營(yíng)方式。

　　既然景區(qū)內(nèi)屬于逐項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，那就應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)游客來(lái)不及旅游的項(xiàng)目，以及因?yàn)樘鞖庠驘o(wú)法旅游的項(xiàng)目予以退票處理，不能讓廣大游客花冤枉錢(qián)。只有依法依規(guī)實(shí)施強(qiáng)化管理，依法保護(hù)廣大游客的切身利益，才能取信于廣大游客，才能讓各級(jí)地方把旅游經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)。如果失去了嚴(yán)格意義上的依法監(jiān)管，廣大游客的切身利益就會(huì)受到侵害，旅游景區(qū)就會(huì)失去廣大游客的充分信任，旅游經(jīng)濟(jì)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是某些地方政府及其監(jiān)管部門(mén)卻沒(méi)有依法履職盡責(zé)。

　　長(zhǎng)治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)出現(xiàn)游客高喊退票現(xiàn)象，不僅是該景區(qū)存在的旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，而且是眾多旅游景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，只不過(guò)表現(xiàn)在各個(gè)方面而已。尤其是2023年中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)假期各個(gè)旅游景區(qū)人滿為患的問(wèn)題，理應(yīng)引起各級(jí)地方政府和文化旅游主管部門(mén)高度重視，不應(yīng)該讓這樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

　　眾所周知，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)信息化社會(huì)。既然擁有信息化大數(shù)據(jù)庫(kù)，那就應(yīng)當(dāng)把大數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息資源充分利用起來(lái)，科學(xué)控制旅游景區(qū)的客流量，而不應(yīng)該相互開(kāi)展人滿為患的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　眾所周知，旅游經(jīng)濟(jì)是無(wú)污染的綠色產(chǎn)業(yè)。要讓旅游經(jīng)濟(jì)成為帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，那就必須在服務(wù)質(zhì)量上面下真功夫。尤其是在文旅融合發(fā)展方面，必須名副其實(shí)，讓悠久歷史文化在旅游經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮不可替代的重要作用;尤其是各級(jí)地方政府，必須整合政府職能部門(mén)的資源要素，全面強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，并列出責(zé)任清單實(shí)施責(zé)任追究。只有把旅游經(jīng)濟(jì)納入法治化管理軌道，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，才能把每個(gè)地方打造成文旅融合高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。

　　而且，對(duì)旅游景區(qū)的依法監(jiān)管必須常態(tài)化，不能時(shí)緊時(shí)松，不能大事化小、小事化了。出了問(wèn)題，必須迅速調(diào)查清楚，明確責(zé)任人。既不能冤枉好人，又不能讓不負(fù)責(zé)任的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)逃避責(zé)任追究。只有持之以恒加大問(wèn)責(zé)力度，才能讓監(jiān)管部門(mén)和旅游景區(qū)齊心協(xié)力不斷提高旅游服務(wù)工作質(zhì)量。誰(shuí)破壞了旅游景區(qū)和某個(gè)地方的對(duì)外形象，那就要讓相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并付出應(yīng)有代價(jià)。

　　而且，每個(gè)旅游景區(qū)必須高度重視廣大游客投訴中的合理訴求，并予以及時(shí)妥善解決。既不能拒絕游客的合理訴求，又不能推諉扯皮，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大;而且，一定要虛心學(xué)習(xí)山東淄博市的管理經(jīng)驗(yàn)，下決心在旅游服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)方面加大工作力度;而且，要樹(shù)立旅游服務(wù)質(zhì)量無(wú)止境的服務(wù)理念，而且，要牢固樹(shù)立旅游服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好，只有更好的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展理念。只有以心換心，才能讓游客把自己的旅游景區(qū)當(dāng)成第一旅游目的地。有了回頭客，才能打開(kāi)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)振興新局面，才能在激烈的國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。