張峰：讓游客勇敢的對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物說“不”

　　作者：張峰 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)云南西雙版納傣族自治州文旅局官方微信消息，7月11日，網(wǎng)傳“游客拒參自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。西雙版納州文化和旅游局立即開展調(diào)查核實(shí)處置工作。在文旅部門的督促下，目前涉事旅行社已和游客溝通協(xié)商后達(dá)成和解，事件已妥善解決。(2023年7月14日 中國(guó)新聞網(wǎng))

　　旅游團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物的行為一直飽受消費(fèi)者詬病，旅行社壓低團(tuán)費(fèi)吸引游客報(bào)團(tuán)，然后通過帶游客去高價(jià)購(gòu)物店里強(qiáng)制消費(fèi)，用購(gòu)物回扣來盈利，如果消費(fèi)沒有到達(dá)一定額度，無良導(dǎo)游就會(huì)不讓游客出購(gòu)物店，甚至?xí)H低侮辱游客，并以拖緩行程的方式以示“懲戒”。

　　《旅游法》第三十五條規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。”

　　筆者以為，要遏制旅游團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)，還需打出“組合拳”。首先要完善制度法規(guī)。針對(duì)該亂象，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社進(jìn)行規(guī)范化管理，制定完備、系統(tǒng)的法律規(guī)范。地方政府可以出臺(tái)一些針對(duì)性政策，如穩(wěn)定的導(dǎo)游酬勞機(jī)制及強(qiáng)制購(gòu)物懲罰措施等，從制度建設(shè)上掃除旅游行業(yè)的死角，讓行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)回歸理性。

　　一方面，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部要下沉到一線實(shí)地走訪，多聽多看親身感受，例如自己也當(dāng)一次旅客，開展一段調(diào)研的“旅程”，真正找出問題所在。同時(shí)，還需要各職能部門之間加強(qiáng)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，真正到現(xiàn)場(chǎng)去嚴(yán)查欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，從而深刻了解當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)現(xiàn)狀，積極構(gòu)建文明誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　另一方面，要擴(kuò)展舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)游客勇于向不合理現(xiàn)象說“不”。各地要建立多種暢通的投訴渠道，設(shè)立旅游投訴熱線，建立網(wǎng)上投訴平臺(tái)，設(shè)立投訴或退貨APP，例如在云南旅游過程中購(gòu)買旅游商品，只要不滿意就可使用“游云南”APP和“游云南”小程序進(jìn)行“30天無理由退貨”。此外，還可以號(hào)召街道社區(qū)等基層黨組織派出“旅游文明志愿者”，在景區(qū)為游客提供幫助。各地建立完渠道要積極宣傳出去，讓每一個(gè)游客都知道當(dāng)自己遇到不公平待遇的時(shí)候可以向志愿者或者相關(guān)部門尋求幫助，可以拿起法律武器保護(hù)自己，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　總之，要讓旅客對(duì)自身遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)大聲說“不”，需要各方加強(qiáng)監(jiān)管，并合力提供投訴與反饋渠道，積極維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)游客的合法權(quán)益，幫助地方產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。