周志宏：預(yù)售 不能把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　趙女士在某平臺(tái)一女裝品牌店購(gòu)買的外套，當(dāng)時(shí)，店鋪與趙女士約定付款后15天之內(nèi)發(fā)貨，但此后商家卻一拖再拖，發(fā)貨遙遙無(wú)期，趙女士只得前后多次與商家交涉。“后來(lái)聯(lián)系平臺(tái)官方客服?？头嬖V我，他們聯(lián)系商家，得知商家當(dāng)時(shí)根本就沒有貨，所以發(fā)不出來(lái)。”趙女士無(wú)法理解，既然沒有貨，為什么每天還都在做預(yù)售宣傳。她說，自己之前買的預(yù)售商品幾乎都是5天、7天左右發(fā)貨，這次不僅不發(fā)貨，售后體驗(yàn)還很差。最終，在等待近20天、平臺(tái)又介入處理之下，趙女士得以獲得退款并收獲10元優(yōu)惠券。(北京日?qǐng)?bào)客戶端8月12日)

　　類似購(gòu)買預(yù)售商品的糟心經(jīng)歷，并非個(gè)案。有的消費(fèi)者，還被商家單方面隨意更改了發(fā)貨日期。商家拿產(chǎn)品太火爆等原因來(lái)打發(fā)消費(fèi)者，有幾個(gè)消費(fèi)者能接受這種“說辭”?

　　人們注意到，在多個(gè)平臺(tái)上，都有網(wǎng)友吐槽和投訴預(yù)售商品延遲發(fā)貨、不發(fā)貨、更改發(fā)貨日期等問題。在“黑貓投訴”平臺(tái)，僅以“預(yù)售不發(fā)貨”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，就能查到5900余起投訴。其中，投訴對(duì)象多為電商平臺(tái)、拼單軟件、短視頻直播間及其入駐的商家。

　　據(jù)了解，預(yù)售最初出現(xiàn)在小眾服飾以及原創(chuàng)類、定制類品牌，背后原因大多是這些行業(yè)品牌的產(chǎn)能、成本、銷量等因素限制，商家較難提前大量囤貨。然而，隨著直播帶貨和“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，預(yù)售逐漸呈現(xiàn)出“遍地開花”之勢(shì)。而這背后，風(fēng)險(xiǎn)更多轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。最開始的預(yù)售，一般7天、10天發(fā)貨，15天就算比較長(zhǎng)的了，現(xiàn)在動(dòng)輒一兩個(gè)月。最長(zhǎng)的甚至都超過了45天。難怪有網(wǎng)友感嘆，“夏天都來(lái)了，買的冬裝還沒到。”

　　在多個(gè)電商平臺(tái)，預(yù)售產(chǎn)品不僅存在發(fā)貨周期偏長(zhǎng)的問題，在警示性標(biāo)識(shí)上，不同平臺(tái)商家對(duì)預(yù)售商品的標(biāo)識(shí)也五花八門。有的商家在商品主頁(yè)面標(biāo)題中有“預(yù)售”二字，有的則并未有“預(yù)售”提示;有的以“X月X日前發(fā)完”替代，有的只是以小字隱藏在商品說明中。更有商家，玩起“X月X日前缺貨”的文字游戲。

　　原因何在?據(jù)某網(wǎng)紅服裝品牌負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)售首先要收取客戶的錢，而且大多收取的都是全款。商家在拿到客戶所付的款項(xiàng)后，再去對(duì)著人數(shù)差額聯(lián)系生產(chǎn)，產(chǎn)銷上的風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)小了很多。除此之外，預(yù)售約定的時(shí)間，對(duì)于商家和工廠來(lái)說也是難得的緩沖期——尤其在近兩年的疫情背景下。對(duì)商家和工廠的備貨生產(chǎn)、物流周期等等都是有好處的，唯獨(dú)對(duì)客戶沒啥好處。

　　在降低成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，預(yù)售商品更存在偷工減料、貨不對(duì)板的一面。有的商家在預(yù)售階段，給網(wǎng)友看的樣品是這一款，實(shí)際上預(yù)售出來(lái)的貨，又是另外一種材質(zhì)的貨品。有網(wǎng)友說：“我永遠(yuǎn)買不了你手里那一件”，就是因?yàn)轭A(yù)售的實(shí)際出貨偷工減料了。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“萬(wàn)物皆可預(yù)售”的背后，預(yù)售甚至被一些人當(dāng)成了“擋箭牌”，大搞引流營(yíng)銷。原本應(yīng)該是讓利的預(yù)售，最終成為了騙人的把戲。有專家直言，現(xiàn)在直播間確實(shí)有不少假預(yù)售。目的就是以預(yù)售的方式來(lái)引流。這些預(yù)售大多以極低價(jià)格的“秒殺”、“抽獎(jiǎng)”、“福利”等名頭出現(xiàn)。然而，最終卻根本不發(fā)貨，大不了退款，或者最多賠幾塊錢。這明擺著“把預(yù)售當(dāng)成引流的手段和產(chǎn)品，是把消費(fèi)者當(dāng)韭菜來(lái)割的。”

　　預(yù)售，不能把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”。相關(guān)專家強(qiáng)調(diào)，預(yù)售這一種模式，嚴(yán)格來(lái)說是不應(yīng)該出現(xiàn)的。何況，一些預(yù)售行為的本身就是欺詐?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中規(guī)定，不允許在沒有貨的時(shí)候就來(lái)搞預(yù)售，更不能搞虛假預(yù)售。盡管一些商家和平臺(tái)退款以優(yōu)惠券的方式賠償消費(fèi)者，但也是不行的?！睹穹ǖ洹泛汀峨娮由虅?wù)法》說得很清楚，符合要約條件的，就要達(dá)成要約合同，必須履行發(fā)貨所購(gòu)買實(shí)物的責(zé)任義務(wù)，而不能退錢賠優(yōu)惠券來(lái)了事。否則的話，就屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐，更要受到嚴(yán)格查處。”據(jù)此，各電商、短視頻平臺(tái)都有對(duì)預(yù)售把關(guān)審核的責(zé)任。對(duì)于不良商家，要列入“黑名單”，市場(chǎng)監(jiān)管部門也要介入處罰。而短視頻平臺(tái)，尤其要對(duì)商家在直播營(yíng)銷的前后認(rèn)真審核把關(guān)。對(duì)于假預(yù)售，發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要查處一個(gè)。

　　有鑒于此，消費(fèi)者更須提高警惕，理性預(yù)購(gòu)，以免被不良商家當(dāng)“韭菜”。