宋鵬偉：差評不是倒逼商家入駐平臺的殺手锏

　　作者：宋鵬偉  稿源：時評界  編輯：時小川
　　江西上饒余先生12月9日向媒體反映，大眾點評平臺擅自將其店鋪信息展示在“大眾點評APP”上，他要求大眾點評在平臺刪除其店鋪信息，卻遭到拒絕。大眾點評回應稱，其平臺注冊用戶可在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺添加任一公開經(jīng)營的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI(興趣點)信息。經(jīng)核查，余先生的店鋪真實存在，且不存在違法、違規(guī)行為，符合平臺收錄原則。(澎湃新聞12月12日)
　　未經(jīng)允許將自家店鋪放在平臺上展示，進而遭遇差評，如今自己卻沒有辦法刪除……余先生的不滿可以理解，而平臺方的解釋也未必站不住腳——公開經(jīng)營的店鋪，就應當接受公眾的評價。其實，真正的問題有二：一是商家是否有權拒絕被點評？二是如何避免遭遇“假差評”，或者說，如何避免差評成了倒逼商家進駐平臺的殺手锏。
　　從互聯(lián)網(wǎng)精神與現(xiàn)實來看，公開經(jīng)營的市場主體或產(chǎn)品，不存在隱私權的概念，應當接受公眾監(jiān)督，即消費者有權在網(wǎng)上發(fā)表看法，平臺方也有拒絕刪除的權利。譬如，豆瓣網(wǎng)會給每部影視作品打分，很多人也會根據(jù)分數(shù)選擇是否觀看和消費，客觀上讓公眾少花冤枉錢，也讓那些更具品質的作品能夠脫穎而出。
　　然而，也需謹防評論權被濫用，付費刷好評、以差評要挾賣家等，都是常見的亂象。具體來看，按照大眾點評網(wǎng)工作人員的說法，平臺采用“用戶、商戶、業(yè)務”多方維護的方式，對信息進行校準。這意味著，如果你不進駐平臺，就無法與用戶就差評信息進行溝通核實，平臺方也就愛莫能助。可見，除非進駐平臺，否則商家對于差評幾乎是無能為力的。那么，進駐平臺是免費的嗎？
　　眾所周知，大眾點評是一家生活信息及交易平臺，即不僅提供商戶信息，聚合用戶評價，而且還提供團購、訂餐、外賣等服務。按照正常的邏輯，進駐的商家越多，平臺的影響力就越大，消費者才愿意下載和評價，商家也更有動力提供優(yōu)惠，平臺最終也能獲利更多。也就是說，差評無論真假，都會讓商家忌憚，而刪除差評的最終權在平臺方，這一權力又和自身利益深度捆綁。
　　消費者和商家都有自己的權利，需要通過科學的機制相互制衡，既保證公眾監(jiān)督的渠道通暢，也要防止信息失真對商家造成傷害。作為平臺方，如果“既當裁判員，又當運動員”，自然難以確保信息的真實客觀，也就談不上維護良好的消費環(huán)境了。因此，平臺方須尊重商家不愿進駐的選擇，而決不能以此作為“對差評我愛莫能助”的理由。畢竟，差評權不等于可以惡意差評，既然難以核實，就要從程序上予以防范。