宋鵬偉：差評(píng)不是倒逼商家入駐平臺(tái)的殺手锏

　　作者：宋鵬偉  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：時(shí)小川
　　江西上饒余先生12月9日向媒體反映，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)擅自將其店鋪信息展示在“大眾點(diǎn)評(píng)APP”上，他要求大眾點(diǎn)評(píng)在平臺(tái)刪除其店鋪信息，卻遭到拒絕。大眾點(diǎn)評(píng)回應(yīng)稱(chēng)，其平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)可在法律和協(xié)議、規(guī)則允許的范圍內(nèi)向平臺(tái)添加任一公開(kāi)經(jīng)營(yíng)的、屬網(wǎng)站收錄范圍的POI(興趣點(diǎn))信息。經(jīng)核查，余先生的店鋪真實(shí)存在，且不存在違法、違規(guī)行為，符合平臺(tái)收錄原則。(澎湃新聞12月12日)
　　未經(jīng)允許將自家店鋪放在平臺(tái)上展示，進(jìn)而遭遇差評(píng)，如今自己卻沒(méi)有辦法刪除……余先生的不滿(mǎn)可以理解，而平臺(tái)方的解釋也未必站不住腳——公開(kāi)經(jīng)營(yíng)的店鋪，就應(yīng)當(dāng)接受公眾的評(píng)價(jià)。其實(shí)，真正的問(wèn)題有二：一是商家是否有權(quán)拒絕被點(diǎn)評(píng)？二是如何避免遭遇“假差評(píng)”，或者說(shuō)，如何避免差評(píng)成了倒逼商家進(jìn)駐平臺(tái)的殺手锏。
　　從互聯(lián)網(wǎng)精神與現(xiàn)實(shí)來(lái)看，公開(kāi)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體或產(chǎn)品，不存在隱私權(quán)的概念，應(yīng)當(dāng)接受公眾監(jiān)督，即消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)上發(fā)表看法，平臺(tái)方也有拒絕刪除的權(quán)利。譬如，豆瓣網(wǎng)會(huì)給每部影視作品打分，很多人也會(huì)根據(jù)分?jǐn)?shù)選擇是否觀(guān)看和消費(fèi)，客觀(guān)上讓公眾少花冤枉錢(qián)，也讓那些更具品質(zhì)的作品能夠脫穎而出。
　　然而，也需謹(jǐn)防評(píng)論權(quán)被濫用，付費(fèi)刷好評(píng)、以差評(píng)要挾賣(mài)家等，都是常見(jiàn)的亂象。具體來(lái)看，按照大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)工作人員的說(shuō)法，平臺(tái)采用“用戶(hù)、商戶(hù)、業(yè)務(wù)”多方維護(hù)的方式，對(duì)信息進(jìn)行校準(zhǔn)。這意味著，如果你不進(jìn)駐平臺(tái)，就無(wú)法與用戶(hù)就差評(píng)信息進(jìn)行溝通核實(shí)，平臺(tái)方也就愛(ài)莫能助。可見(jiàn)，除非進(jìn)駐平臺(tái)，否則商家對(duì)于差評(píng)幾乎是無(wú)能為力的。那么，進(jìn)駐平臺(tái)是免費(fèi)的嗎？
　　眾所周知，大眾點(diǎn)評(píng)是一家生活信息及交易平臺(tái)，即不僅提供商戶(hù)信息，聚合用戶(hù)評(píng)價(jià)，而且還提供團(tuán)購(gòu)、訂餐、外賣(mài)等服務(wù)。按照正常的邏輯，進(jìn)駐的商家越多，平臺(tái)的影響力就越大，消費(fèi)者才愿意下載和評(píng)價(jià)，商家也更有動(dòng)力提供優(yōu)惠，平臺(tái)最終也能獲利更多。也就是說(shuō)，差評(píng)無(wú)論真假，都會(huì)讓商家忌憚，而刪除差評(píng)的最終權(quán)在平臺(tái)方，這一權(quán)力又和自身利益深度捆綁。
　　消費(fèi)者和商家都有自己的權(quán)利，需要通過(guò)科學(xué)的機(jī)制相互制衡，既保證公眾監(jiān)督的渠道通暢，也要防止信息失真對(duì)商家造成傷害。作為平臺(tái)方，如果“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”，自然難以確保信息的真實(shí)客觀(guān)，也就談不上維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境了。因此，平臺(tái)方須尊重商家不愿進(jìn)駐的選擇，而決不能以此作為“對(duì)差評(píng)我愛(ài)莫能助”的理由。畢竟，差評(píng)權(quán)不等于可以惡意差評(píng)，既然難以核實(shí)，就要從程序上予以防范。