葉金福：節(jié)后快遞變“慢遞”該如何破解

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　今年春節(jié)期間，部分快遞公司高薪留人并承諾錯峰假期，讓不少在春節(jié)期間仍有快遞包裹要收的用戶，感受到了和平日差不多的快遞時效。但是，春節(jié)假期過后，部分地區(qū)的部分快遞品牌卻出現(xiàn)了快件時效一延再延的情況。北京青年報記者了解到，有的快件甚至到了終端站點后近十天沒有更新物流信息。(2月9日《北京青年報》)

　　春節(jié)期間由于多家快遞公司承諾“春節(jié)不打烊”，因而讓很多消費者在春節(jié)期間也能感受到和平日差不多的快遞時效，不僅感受到了快遞業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，而且也保障了消費者的服務體驗。但春節(jié)過后，快遞突然變“慢遞”，這無疑讓很多消費者有一種“冰火兩重天”的感覺。

　　其實，春節(jié)期間之所以快遞沒變“慢遞”，是千萬快遞小哥以犧牲春節(jié)假期不休假為代價的。一方面，為提升消費者春節(jié)期間也能正常收快遞，多家快遞公司承諾“春節(jié)不打烊”，并通過一流的服務質(zhì)量，正常的快遞寄件，確保服務不打折;另一方面，為確保“春節(jié)不打烊”，多家快遞公司也是采取高薪招聘，或提高加班費，或調(diào)整休假，或充實快遞小哥隊伍等舉措，比如：有的打出“薪酬1萬+”的誘人招聘廣告，就很有效果。這些都為快遞寄件“春節(jié)不打烊”提供了扎實的保障。

　　但隨著春節(jié)假期的結束，由于高薪招聘政策按下“停止鍵”，以及部分快遞小哥調(diào)休未返崗，或部分快遞小哥離職等原因，致使節(jié)后快遞變“慢遞”，這無疑既影響了消費者的服務體驗，也損害了快遞業(yè)的服務聲譽。

　　眾所周知，快遞服務是一個鏈條產(chǎn)業(yè)，包含商家倉庫出貨、賣方所在地快遞服務、物流運輸、買方所在地快遞服務等多個環(huán)節(jié)。如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈、梗阻等問題，整個快遞鏈條的輸出都會變卡變慢。據(jù)了解，節(jié)后快遞變“慢遞”，主要問題就是出在快遞站點出現(xiàn)了嚴重的“用工荒”，即快遞小哥“不夠用”。

　　那么，節(jié)后快遞變“慢遞”又該如何破解呢?筆者以為，破解節(jié)后快遞變“慢遞”還需“綜合施治”。

　　一方面，職能部門應持續(xù)“施策”。據(jù)了解，去年12月19日，國家郵政局印發(fā)《關于切實暢通郵政快遞服務保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的通知》，提出要認真部署打通行業(yè)運行堵點卡點和春節(jié)“不打烊”工作;去年12月20日，國務院常務會議提出，要保障交通物流暢通，盡快解決有的地方物流“最后一公里”不暢問題。正是有這樣的“制度保障”和“政策保障”，才保證了節(jié)時快遞沒變“慢遞”。因此，相關職能部門有必要持續(xù)“施策”，持續(xù)發(fā)力，通過一系列的制度保障、政策保障，為節(jié)后快遞的正常運行、正常寄件“保駕護航”。

　　另一方面，快遞行業(yè)應持續(xù)“施利”。節(jié)時，快遞行業(yè)通過高薪招聘、發(fā)放高額加班費、調(diào)整休假等“利好”舉措，確?？爝f沒變“慢遞”，贏得了消費者的一片好評。節(jié)后，快遞行業(yè)也應通過高薪招聘、加薪留人、提高獎金額度、人文關懷等“利好”舉措，用心用情留住快遞小哥。切忌節(jié)時節(jié)后“判若兩人”，讓快遞小哥節(jié)時“受寵若驚”，節(jié)后“無人問津”，而導致節(jié)后快遞變“慢遞”。

　　當然，破解節(jié)后快遞變“慢遞”問題，不能一味地以“過度犧牲”快遞小哥的休息休假權為代價，還應通過輪崗、補休等措施，確?？爝f小哥主動、自愿“留下”，切不可以“過度消耗”的方式，讓快遞小哥望而生畏，而導致“離職潮”的出現(xiàn)，最終影響整個快遞服務業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，致使節(jié)后快遞變“慢遞”。如此，消費者可就要“用腳投票”了。