未達(dá)“消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡，不能止于辭退導(dǎo)游

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　2月6日，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻引發(fā)關(guān)注，他稱(chēng)參團(tuán)來(lái)廣西旅游時(shí)，有團(tuán)友被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)400元“消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡。2月7日晚，記者從桂林市文化廣電和旅游局獲悉，該事件已立案，將從嚴(yán)查處。涉事旅行社的一名工作人員稱(chēng)，當(dāng)事導(dǎo)游黃女士已被辭退。(2月8日《南國(guó)今報(bào)》)

　　這是一起典型“不合理低價(jià)游”事件，游客低價(jià)報(bào)團(tuán)旅游又不愿意購(gòu)物，導(dǎo)游為了牟利強(qiáng)迫游客購(gòu)物，從而不可避免地引發(fā)沖突。“不合理低價(jià)游”亂象，常常與“強(qiáng)迫交易”相伴相生，嚴(yán)重?fù)p害廣大游客的合法利益，何時(shí)能休?筆者認(rèn)為，此事件不能止于辭退導(dǎo)游，對(duì)“不合理低價(jià)游”不僅須零容忍露頭就打，還亟待對(duì)癥下藥治理，亂象才能得到有效遏制。

　　涉事旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，大部分游客年齡在70-80歲，報(bào)名時(shí)已被告知是購(gòu)物團(tuán)。該旅游團(tuán)行程單顯示，行程為7天6晚，從海南出發(fā)，游覽點(diǎn)包括桂林、北海在內(nèi)的三個(gè)城市。這么低的團(tuán)費(fèi)，一般不足以承擔(dān)在酒店住一晚的費(fèi)用，顯然“不合理”。行程表里雖然沒(méi)有明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，但游客大都“心知肚明”。旅行社和導(dǎo)游為了從中牟取利益，就會(huì)以種種方式強(qiáng)迫游客購(gòu)物，而少數(shù)游客抱著“占便宜”的心理，旅途中就是不購(gòu)物或少購(gòu)物，必然引起雙方的沖突。不達(dá)400元“消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡，便是雙方?jīng)_突的“導(dǎo)火索”。

　　近年來(lái)，各地打擊“不合理低價(jià)游”，不可謂不嚴(yán)，一些違規(guī)違法的旅行社和導(dǎo)游，受到了嚴(yán)厲制裁，少數(shù)導(dǎo)游因涉嫌強(qiáng)迫交易等犯罪行為，還被依法追究了刑事責(zé)任。但面對(duì)“不合理低價(jià)游”中的強(qiáng)迫交易等“潛規(guī)則”，大部分游客因人生地不熟而敢怒不敢言，往往是“逆來(lái)順受”，被迫在指定的購(gòu)物點(diǎn)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品;而宰客遭曝光、舉報(bào)受到懲罰的畢竟是少數(shù)，受高額利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，在僥幸心理下，一部分旅行社和導(dǎo)游就不惜鋌而走險(xiǎn)，這也是低價(jià)游屢禁難止的主要原因。

　　其實(shí)，不少游客也十分清楚，參加低價(jià)游就有可能挨宰，但為何還趨之若鶩報(bào)團(tuán)呢?其一，游客普遍有貪便宜心態(tài)，他們明知低價(jià)游背后有貓膩，但認(rèn)為其他游客挨不挨宰沒(méi)關(guān)系，或許自己是少數(shù)不會(huì)挨宰的;其二，一些游客報(bào)名參加低價(jià)游團(tuán)，就是抱著不購(gòu)物或少購(gòu)物心態(tài)去的，有“騙吃騙喝”動(dòng)機(jī);其三，在旅游執(zhí)法等部門(mén)嚴(yán)打強(qiáng)迫交易等旅游業(yè)亂象形勢(shì)下，不少游客以為導(dǎo)游不敢強(qiáng)迫自己消費(fèi)，或遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)就舉報(bào)讓導(dǎo)游受處罰，從而心安理得占低價(jià)游的便宜。殊不知，旅行社和導(dǎo)游也需要生存，雙方都想去揩對(duì)方的“油水”，必然導(dǎo)致矛盾和沖突，最終或許兩敗俱傷。

　　“不合理低價(jià)游”亂象，不利于旅游業(yè)健康發(fā)展，亟待對(duì)癥下藥治理。一方面，針對(duì)“不合理低價(jià)游”等行業(yè)潛規(guī)則坑害游客的不法行為，要零容忍露頭就打，對(duì)旅行社、導(dǎo)游依法追究法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和導(dǎo)游資格證，才能形成震懾效應(yīng);另一方面，廣大游客也要有一個(gè)健康心理，摒棄貪便宜的心態(tài)，堅(jiān)決抵制和不參與不合理低價(jià)游。總之，旅行社和導(dǎo)游必須守住底線、依法經(jīng)營(yíng)，充分保障廣大游客的合法利益，也避免自身違規(guī)違法受懲罰。