黃躍成：未雨綢繆應(yīng)對旅游亂象 全力維護(hù)火熱局面

　　

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　針對“購物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”事件，2月7日晚，廣西桂林市文化廣電和旅游局官方回應(yīng)稱，經(jīng)初步核查，桂林市萬邦國際旅行社、導(dǎo)游涉嫌“不合理低價(jià)游”和強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物，已被立案調(diào)查。(2月8日中國新聞網(wǎng))

　　“購物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”事件，經(jīng)初步核查，桂林市萬邦國際旅行社、導(dǎo)游涉嫌“不合理低價(jià)游”和強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物。這也是春節(jié)長假以來旅游市場火熱背后出現(xiàn)的

　　一些旅游亂象中的一個(gè)。春節(jié)期間一些景區(qū)旅游市場亂象凸顯的問題，讓部分“報(bào)復(fù)性旅游”的游客乘興而來，敗興而歸，也讓美麗的旅游景區(qū)蒙上了一層陰影，盡管這些事件破壞力影響力還算不上十分惡劣，但也給剛恢復(fù)人氣的旅游市場帶來極大負(fù)面影響，再次敲響了警鐘。提醒我們，持續(xù)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、對旅游市場違法違規(guī)亂象加大整治力度，進(jìn)一步打擊旅游市場違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，整治旅游市場亂象不容松懈。

　　近年，對于旅游市場亂象，各地在充分運(yùn)用《旅游法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，“零容忍”、“鐵腕”治理旅游亂象，重拳整治旅游市場秩序工作，許多被人詬病的旅游亂象得到有效遏制，但從近期游客吐槽、投訴的情況來看，旅游亂象還是制約旅游業(yè)發(fā)展的頸瓶，還得繼續(xù)努力做好各項(xiàng)治理工作。

　　針對不同類別、類型的旅游亂象，既要加強(qiáng)行業(yè)自律、職業(yè)道德教育，又要加強(qiáng)監(jiān)管，事前規(guī)范、事后監(jiān)督等等工作，堅(jiān)持多方入手，全方位管控，完善工作管理機(jī)制，形成工作合力、執(zhí)法能力，這是確保治理效果必不可少的工作方法。這一切都應(yīng)該保持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格執(zhí)行、違規(guī)嚴(yán)格處罰。不能讓規(guī)章制度流于形式，失去其應(yīng)該有的約束警示作用。還有，要在“快”字上下大功夫，反應(yīng)要快、打擊處理要快、給游客的回應(yīng)和維權(quán)工作要快。像上述“購物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”事件，當(dāng)?shù)芈糜尾块T都是接到舉報(bào)后馬上調(diào)查處理，當(dāng)天就處理完畢，很好地維護(hù)了游客的權(quán)益，也做到了對違法違規(guī)行為“露頭就打”，高質(zhì)量、高效率地實(shí)施了旅游市場監(jiān)管，形成了強(qiáng)大的震懾高壓態(tài)勢，對一些亂象苗頭起到了很好的警告作用，有利于維護(hù)有序健康旅游市場環(huán)境的發(fā)展。

　　但是，我們要清楚認(rèn)識到，打擊旅游亂象要堅(jiān)持不懈，不可能畢其功于一役，絕不能簡單的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，應(yīng)該有全面規(guī)劃建設(shè)，認(rèn)真剖析問題根源，有的放矢，狠抓制度完善和服務(wù)提升、嚴(yán)格執(zhí)法等，不能止步于發(fā)現(xiàn)一起處理一起，執(zhí)法工作要主動(dòng)“走出去”，未雨綢繆，堅(jiān)持不斷著手完善旅游規(guī)范同時(shí)，對不合理低價(jià)游，欺騙、強(qiáng)迫購物等侵害旅游者權(quán)益以及擾亂旅游市場秩序的行為，主動(dòng)出擊，從嚴(yán)從快打擊，決不姑息。通過長期不懈的工作主動(dòng)，增強(qiáng)工作的震懾、打擊效果，不斷擠壓旅游亂象的生存空間，切實(shí)構(gòu)建安全、健康、有序的旅游市場環(huán)境，使旅游市場的的不文明亂象得到"根治"，從而打造出一片游客游覽開心、購物愉快的優(yōu)美旅游環(huán)境，展現(xiàn)文明贏得美譽(yù)得到民心。