葉金福：為銀行職員“多問幾句”叫好

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近日，筆者單位的一位同事去一家銀行辦理匯款業(yè)務(wù)。在柜臺辦理時(shí)，負(fù)責(zé)辦理的一位工作人員并不忙著為其辦理匯款業(yè)務(wù)，而是問同事這錢匯到哪里，收款人是否熟悉等好幾個(gè)問題。等確認(rèn)無誤之后，工作人員才開始有條不紊地為其辦理。工作人員對同事說，他這么“多問幾句”，主要是怕客戶受騙上當(dāng)，把錢匯給了騙子而遭受損失。同事聽了之后，連連為這位工作人員的“多問幾句”豎起大拇指，表示點(diǎn)贊。

　　眼下，隨著各家銀行業(yè)務(wù)辦理的快速、便捷，尤其是匯款業(yè)務(wù)更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了匯款業(yè)務(wù)上。有的騙子利用一些市民的是非辨別能力差、易上當(dāng)?shù)刃睦?，便以電話、短信、微信等方式騙取對方的信任，然后讓對方匯款，有的被騙幾萬元，有的甚至被騙幾十萬元。一些市民往往等到錢匯出去了之后，才如夢初醒，方知上當(dāng)受騙。

　　前不久，筆者有一位家住鄉(xiāng)下的學(xué)生家長，接到一個(gè)陌生人的電話，聲稱是醫(yī)院的醫(yī)生，說其正讀初中的兒子不慎在學(xué)校從二樓墜入，造成頭顱內(nèi)出血，需要立即手術(shù)，叫這位家長馬上匯款三萬元。這位家長聽了之后，信以為真，馬上趕到信用社按照騙子提供的賬號把三萬元錢匯了出去。等這位家長匯完錢趕到醫(yī)院后，才知并無此事，方知上當(dāng)受騙了。

　　筆者以為，如果客戶到銀行匯款時(shí)，工作人員能像前文的那家銀行的工作人員那樣做到不厭其煩地“多問幾句”，也許就能避免客戶把錢匯給了騙子，就能及時(shí)幫助客戶減少損失，以避免上當(dāng)受騙。

　　但在我們的實(shí)際生活中，一些銀行的工作人員卻認(rèn)為客戶匯款給誰與己無關(guān)，自己只管認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。殊不知，銀行工作人員的“多問幾句”，不僅僅是一種工作責(zé)任心，也是幫助客戶以防被騙之舉。試想，客戶如果因?yàn)殂y行工作人員的“多問幾句”，而沒有把錢匯給騙子，對于客戶而言，其感激之情便會油然而生，不但避免了經(jīng)濟(jì)損失，而且也會對銀行工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)態(tài)度表示贊賞。可謂是一舉多得之事。

　　因此，筆者以為，作為銀行，應(yīng)樹立客戶至上，服務(wù)客戶的工作理念，包括客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)的“多問幾句”，讓客戶真真切切地感受到銀行的熱情服務(wù)、周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多客戶的信賴。同時(shí)，作為客戶，當(dāng)你匯款時(shí)遇上銀行工作人員的“多問幾句”，要給予理解和支持，不要以為工作人員是多管閑事，從而營造一個(gè)和諧、寬松的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。