丁家發(fā):“看電影自購3D眼鏡”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
作者:丁家發(fā) 稿源:時(shí)評界 編輯:洪小兵
今年春節(jié)檔電影市場火熱,但也有一些消費(fèi)者在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn),看3D電影時(shí),有些影院并不提供免費(fèi)的3D眼鏡,需額外購買或租賃。記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),針對影院沒有免費(fèi)提供3D眼鏡的投訴達(dá)到244條。其中,2023年1月的投訴量,較去年12月份投訴量環(huán)比增長126.6%,占到總量的15%。在現(xiàn)場,不少消費(fèi)者也表達(dá)了不理解。(2月6日央視財(cái)經(jīng))
觀看3D電影,必須佩戴3D眼鏡才能正常觀影。然而,一些影院卻以防疫和衛(wèi)生等為由,不再提供免費(fèi)的3D眼鏡,而要求消費(fèi)者額外購買或租賃,令人如鯁在喉。影院如此做法,必然引發(fā)質(zhì)疑之聲。筆者認(rèn)為,影院經(jīng)營成本豈能轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者,此舉不僅違背公平誠信原則,也加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)予以叫停和整改。
一些影院不再提供免費(fèi)3D眼鏡,給出的說明大多數(shù)是出于防疫和衛(wèi)生方面的考慮。如此說辭看上去,似乎有一定的道理,但類比一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種說辭根本就站不住腳。試想,如果消費(fèi)者到餐廳吃飯,餐廳不提供碗筷,說消費(fèi)者自購的碗筷更衛(wèi)生也有利于防疫,消費(fèi)者當(dāng)然不會(huì)答應(yīng)。影院讓消費(fèi)者自購或租賃3D眼鏡,恐怕不是從消費(fèi)者的健康方面著想,而是有著自己的“小九九”。業(yè)內(nèi)人士透露,影院希望降低成本、增加利潤,是3D眼鏡不再免費(fèi)的主要原因。這種轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本的行為,大薅消費(fèi)者的羊毛,如果得不到遏制,就會(huì)有越來越多的影院效仿,去“攻城略地”損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
不可否認(rèn),3D眼鏡共享和循環(huán)使用,使用后如果不進(jìn)行消毒處理,或許就成了傳播病菌的一個(gè)途徑,對消費(fèi)者的健康安全則構(gòu)成威脅。但消毒3D眼鏡是影院的服務(wù)職責(zé)和義務(wù),必須保證消費(fèi)者佩戴的3D眼鏡是干凈、衛(wèi)生的。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的物件,提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購買了觀影服務(wù),影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù),包括向消費(fèi)者提供3D眼鏡等觀影設(shè)備。
早在2019年,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方曾就“看3D電影要自費(fèi)購買3D眼鏡”問題發(fā)聲,認(rèn)為該行為是影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來,轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。也就是說,影院要求消費(fèi)者“自購3D眼鏡”,相當(dāng)于“霸王條款”,顯然違背了公平誠信原則,依法是無效的。但現(xiàn)實(shí)中,少數(shù)影院就是“揣著明白裝糊涂”,始終“知錯(cuò)不改”,在轉(zhuǎn)嫁成本的同時(shí),還欲從售賣和租賃3D眼鏡中牟取利潤。
影院別拿防疫和衛(wèi)生做“擋箭牌”。觀影是否購買或租賃3D眼鏡,該把選擇權(quán)交給消費(fèi)者,而不該“一刀切”地去排除或是限制消費(fèi)者選擇的權(quán)利。針對少數(shù)影院強(qiáng)制消費(fèi)者自購或租賃3D眼鏡,文化執(zhí)法等監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),及時(shí)叫停和整改此類違法行為,并依法給予相應(yīng)的行政處罰,以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而消費(fèi)者也要增強(qiáng)法治維權(quán)意識(shí),遇到此類轉(zhuǎn)嫁成本的違法行為,要敢于堅(jiān)決抵制和說“不”??傊霸簯?yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營,別再薅消費(fèi)者的羊毛了。
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