葉金福：別讓不合理低價(jià)游給旅游復(fù)蘇添堵

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　去年退休的許女士一直想去云南旅游。春節(jié)假期，看到旅游市場(chǎng)如此火紅，她決定在節(jié)后錯(cuò)峰去云南。“瀏覽了幾天，發(fā)現(xiàn)有款產(chǎn)品很吸引人，6天5晚的行程，報(bào)團(tuán)費(fèi)只需要499元。”但到了旅行社她才了解到，所謂的低價(jià)游只是噱頭，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，景點(diǎn)變成購(gòu)物店，游客怨聲載道。(2月26日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　眼下，隨著本輪新冠疫情的基本結(jié)束，各地旅游市場(chǎng)迎來(lái)了“復(fù)蘇期”，這無(wú)疑是一個(gè)好現(xiàn)象。但隨之而來(lái)的是，不合理低價(jià)游亂象也開(kāi)始“復(fù)蘇”，諸如“不購(gòu)物不給房卡”“一個(gè)景點(diǎn)搭配5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”“購(gòu)物不達(dá)標(biāo)不去下個(gè)景點(diǎn)”，等等，這不僅給旅游行業(yè)自損形象、自毀品牌，而且也給旅游復(fù)蘇“添堵”。

　　雖然針對(duì)“不合理低價(jià)游”亂象，各地文旅部門(mén)也采取措施予以嚴(yán)厲整治，但由于利益主體多、鏈條長(zhǎng)、監(jiān)管分散等原因，難以達(dá)到全覆蓋根治的目標(biāo)。

　　為此，文化和旅游部于去年8月發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，其中明確提及：對(duì)部分地區(qū)不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。這說(shuō)明，“不合理低價(jià)游”亂象已引起上級(jí)主管部門(mén)的高度重視。

　　但筆者以為，要根治“不合理低價(jià)游”亂象，還需多打“組合拳”。首先，立法要“出拳”。旅游法應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上，通過(guò)立法形式規(guī)范旅游市場(chǎng)，規(guī)避“不合理低價(jià)游”亂象。其二，監(jiān)管要“出拳”。監(jiān)管部門(mén)要織密監(jiān)督網(wǎng)，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，對(duì)不合理低價(jià)游亂象要通過(guò)“高額罰單”“黑名單”“從業(yè)禁止”等處罰手段，讓其付出“沉重的代價(jià)”。其三，游客要“出拳”。一方面，游客要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提升消費(fèi)理性。另一方面，游客一旦遭遇不合理“低價(jià)游”“購(gòu)物游”，要積極大膽投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。

　　此外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是還需建立一套有效、及時(shí)的司法救助和行政救助體系，讓游客在旅游過(guò)程中，即時(shí)即刻能夠發(fā)現(xiàn)陷阱和隱患，及時(shí)獲得旅游行政主管部門(mén)的幫助，斬?cái)嗖缓侠淼蛢r(jià)游的利益鏈。

　　相信，只要打出一系列的“組合拳”，形成強(qiáng)大的威懾力，就一定能根治“不合理低價(jià)游”亂象，從而避免不合理低價(jià)游給旅游復(fù)蘇“添堵”，營(yíng)造一個(gè)正常、有序、良性的旅游消費(fèi)環(huán)境。