孩子游戲充值遭遇退費(fèi)難背后是家長(zhǎng)監(jiān)管缺失

　　作者：維揚(yáng)書(shū)生 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，來(lái)自包頭的曹女士向澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告反映稱(chēng)，她14歲的兒子在家長(zhǎng)不知情的情況下，用廣東歡太科技有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“歡太”)旗下的歡太賬號(hào)玩小游戲時(shí)，共計(jì)充值了19556元。申請(qǐng)退款后，歡太僅同意退款游戲充值的約百分之五十，曹女士表示不能接受。(11月4日澎湃新聞)

　　近年來(lái)，因?yàn)楹⒆映渲低嬗螒蛎媾R退費(fèi)難問(wèn)題的家長(zhǎng)還不少。今年9月，多名家長(zhǎng)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)投訴，稱(chēng)孩子在父母不知情的情況下，使用家長(zhǎng)手機(jī)在上海米哈游影鐵科技有限公司旗下的《原神》游戲充值消費(fèi)，數(shù)額數(shù)千元至2萬(wàn)多元不等。但是當(dāng)家長(zhǎng)向游戲公司要求退款時(shí)，卻遇到“不回復(fù)”“舉證難”等難題。

　　平心而論，游戲公司不愿意全額退款也并非沒(méi)有法律依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)需要實(shí)名，但是實(shí)名認(rèn)證的方式目前法律并無(wú)相關(guān)規(guī)制，涉事游戲賬號(hào)是成人賬號(hào)，進(jìn)行游戲充值必須輸入支付密碼驗(yàn)證。如果家長(zhǎng)說(shuō)充值行為是孩子背著家長(zhǎng)自己操作的，按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的法律規(guī)定，家長(zhǎng)要拿出證據(jù)證明是孩子充的值而不是家長(zhǎng)自己充的值，卻非常困難。在這種語(yǔ)境下，家長(zhǎng)除了與游戲公司協(xié)商爭(zhēng)取多退費(fèi)外，沒(méi)有更好的辦法。歡太官方客服稱(chēng)，由于屬于主動(dòng)消費(fèi)行為，因此無(wú)法為曹女士退全款，對(duì)此處理結(jié)果，家長(zhǎng)也只能打破牙往肚子里咽。

　　為防止未成年人過(guò)度使用甚至沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，歡太游戲充值業(yè)務(wù)部門(mén)推出多重防沉迷措施，對(duì)未實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)采取禁止登錄游戲策略，而實(shí)名未成年賬號(hào)只可在周五、周六、周日、法定節(jié)假日的晚20:00-21:00期間登錄，其他時(shí)間禁止登錄。在充值上也有諸多限制條件，但是仍有少數(shù)孩子直接用父母的身份證進(jìn)行注冊(cè)、登陸，成功逃過(guò)了防沉迷監(jiān)管。

　　在游戲中發(fā)起任何充值行為，必須輸入正確的支付密碼，如無(wú)支付密碼或支付密碼錯(cuò)誤，則不會(huì)成功支付，有效避免亂充值問(wèn)題。但是如果家長(zhǎng)將登陸賬號(hào)及銀行卡號(hào)、密碼等悉數(shù)告訴孩子，或放在孩子容易找到的地方，導(dǎo)致孩子成功充值，家長(zhǎng)的監(jiān)管缺失無(wú)疑是此類(lèi)案件頻發(fā)的重要原因之一。

　　面對(duì)退費(fèi)難，家長(zhǎng)要做的是多從自身找原因，而不是怨天尤人。家長(zhǎng)要主動(dòng)擔(dān)起自己的責(zé)任，給孩子做出樣子，自己先放下手機(jī)，多花時(shí)間陪伴孩子，因?yàn)榇蟛糠殖撩杂谑謾C(jī)游戲的孩子非常孤獨(dú)，他們?nèi)鄙偌胰伺笥训呐惆?，只能將情感寄托于虛擬的網(wǎng)游中。家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子把精力花在學(xué)習(xí)上，并嚴(yán)格管理好自己的身份證、銀行卡、密碼等信息。家長(zhǎng)還可以制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，減少孩子打游戲的時(shí)間，比如出去郊游、參加一些課外活動(dòng)等，幫助孩子從游戲中走出來(lái)。