梁宇飛：陪診服務(wù)興起，樂見醫(yī)療迷宮出現(xiàn)導(dǎo)航員

　　作者：梁宇飛 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近年來，陪人看病，替人取藥，幫人問診等陪診服務(wù)悄然興起，滿足了獨居老人，孕婦等群體的就診新需求。“陪診服務(wù)”可以陪同患者穿越醫(yī)療迷宮，助其在最短的時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，解決實際問題。

　　作為一個新興事物，“陪診服務(wù)”由于其便捷化，高效化的特點逐漸獲得了患者及其家屬的認可，贏得了他們的信任。在就醫(yī)過程中有人為患者“導(dǎo)航”,可以解決相當(dāng)多的實際問題。

　　“陪診服務(wù)”之所以可以獲得患者的青睞，“方便”是相當(dāng)重要的原因。隨著我國醫(yī)療水平的提升和醫(yī)療資源的不斷擴充，以及數(shù)字化、信息化的普及。就醫(yī)服務(wù)的線上發(fā)展導(dǎo)向明顯，“互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)”成為新的趨勢。就醫(yī)的過程難免會在一些老人以及特殊患者群體無人陪同時成為一道難以逾越的“鴻溝”。大城市醫(yī)院的看病，掛號流程比較復(fù)雜，且醫(yī)院規(guī)模較大，一些自動化的機器很多年輕人都搞不明白。在這樣的條件下，患者難免會“迷路”。“陪診師”代替患者掛號，咨詢，引導(dǎo)其進入相應(yīng)科室或幫助取藥等服務(wù)，既可以讓患者享受就醫(yī)便利，使其免于在醫(yī)院內(nèi)左右奔波，也可以讓患者的家屬更加省心、安心。

　　同時，“陪診服務(wù)”具有的信息優(yōu)勢與較高的就醫(yī)效率也不容忽視。由于“陪診師”多屬本地人，并且多數(shù)人在醫(yī)療鄰域有過工作經(jīng)歷，對于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的情況也就比較了解，能夠給出患者及其家屬更科學(xué)的引導(dǎo)。對于一些異地就醫(yī)患者來說，“陪診師”會提前做好就醫(yī)規(guī)劃，廣泛咨詢，明確各個科室分布，提前開具檢查單，安排各項流程的先后次序。不僅節(jié)省了患者及其家屬的時間，也為他們減輕了異地就醫(yī)日程中的經(jīng)濟負擔(dān)與生活開銷。免去了咨詢與等待環(huán)節(jié)，項目流程的縮短也可以為一些罹患嚴重疾病的患者爭取更多時間，方便患者與其家屬的下一步研判。總之，不論是提高就醫(yī)效率，還是免去問診途中的疲倦與麻煩，“陪診服務(wù)”對于患者和家屬來說都是相當(dāng)劃算的選擇。

　　在暢通醫(yī)患交流渠道，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，化解誤會與矛盾方面，“陪診服務(wù)”也有其獨特優(yōu)勢。作為醫(yī)生與患者家屬的“中間人”與“傳聲筒”。一個溫柔細心的“陪診師”，可以及時地開導(dǎo)，勸慰患者及其家屬，并且利用自己掌握的信息與知識為其答疑解惑，反映情況，減輕其心理負擔(dān)與焦慮情緒。作為醫(yī)患之間的“橋梁”，“陪診師”有望成為醫(yī)療體系的良性補充。

　　新的需求往往孕育出新的職業(yè)，新需求群體的出現(xiàn)往往能催熱新的服務(wù)形式。在陪診服務(wù)順應(yīng)當(dāng)下潮流趨勢發(fā)展的同時，也要認識到這一職業(yè)群體與服務(wù)形式還有待完善。出臺相關(guān)法律法規(guī)以指導(dǎo)規(guī)范，加強“陪診師”隊伍的專業(yè)素質(zhì)必不可少。近來，醫(yī)療發(fā)展的數(shù)字化趨勢愈發(fā)明顯，良好的人際間溝通也愈發(fā)受到社會重視，對于“陪診師”的要求也將越來越多，相應(yīng)的“門檻”也會提高。但唯有專業(yè)化與規(guī)范化，才能讓“陪診服務(wù)”走的更遠，為我們帶來更加良好的就醫(yī)體驗。