丁家發(fā)：酒店“毀約漲價(jià)”違背契約精神

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“臨近假期把房間給我取消了，還不允許我提賠償”“現(xiàn)在要求退房不是為難人嗎”“提前很久訂的酒店，突然漲價(jià)要我補(bǔ)3倍差價(jià)，不然就要求我退訂”……剛剛過(guò)去的五一假期，人們走出家門，觀美景、吃美食，玩得不亦樂(lè)乎。但也有多名消費(fèi)者向記者反映，此前通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂的酒店、民宿被商家以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”“業(yè)務(wù)調(diào)整”等理由單方面取消訂單，隨后同一房源在其他平臺(tái)以數(shù)倍高價(jià)重新上架。(5月8日《法治日?qǐng)?bào)》)

　　五一假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)。當(dāng)游客們還在朋友圈曬著九宮格美照時(shí)，有關(guān)酒店、民宿“毀約漲價(jià)”的話題卻悄然登上了熱搜。而商家“毀約”的目的，就是為了坐地起價(jià)，在假日期間能夠大賺一筆。筆者認(rèn)為，酒店、民宿“毀約漲價(jià)”的行為，無(wú)疑違背了契約精神，也讓商家誠(chéng)信和商譽(yù)“掉價(jià)”，此類出賣誠(chéng)信賺取不義之財(cái)?shù)膩y象，亟待有關(guān)部門依法整治，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益不受侵害。

　　毋庸置疑，酒店、民宿擁有自主定價(jià)權(quán)，可以遵循市場(chǎng)規(guī)律，根據(jù)市場(chǎng)供需情況及時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)。五一假日期間，酒店、民宿客房?jī)r(jià)格因需求量大增而暴漲，本也無(wú)可厚非。這種市場(chǎng)調(diào)節(jié)，只要明碼標(biāo)價(jià)，不觸碰“價(jià)格欺詐”“哄抬物價(jià)”等法律底線，按照“法無(wú)禁止即可為”原則，屬于經(jīng)營(yíng)者定價(jià)自由，行政管理部門一般也不會(huì)干預(yù)。然而，不少消費(fèi)者提前訂好了酒店、民宿的客房，等于雙方簽訂了消費(fèi)合同。在沒(méi)有不可抗拒無(wú)法履約的特殊情形下，酒店、民宿就應(yīng)該按照合同約定的價(jià)格，為消費(fèi)者提供住宿服務(wù)。如果確實(shí)因“停業(yè)裝修”“業(yè)務(wù)調(diào)整”等原因，導(dǎo)致假日期間無(wú)法經(jīng)營(yíng)，雙方可以協(xié)商取消合同，并支付一定的違約金。但一些酒店、民宿卻盤算著自己的“小九九”，“毀約”的真正目的，是因?yàn)榇饲翱头康膬r(jià)格訂低了，想先“退訂”再“漲價(jià)”，在五一期間賺更多的錢。

　　事實(shí)上，被強(qiáng)行單方面取消訂單的消費(fèi)者，大多只能獲得原價(jià)退款，最多在與平臺(tái)溝通后獲得一定數(shù)額的“差價(jià)補(bǔ)償”“優(yōu)惠券”“代金券”等。能實(shí)現(xiàn)“退一賠三”的少之又少，還往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間、精力維權(quán)，于是許多消費(fèi)者便放棄了維權(quán)。而商家在系列“毀約漲價(jià)”操作下，則在假期賺得盆滿缽滿。酒店、民宿如此趨利的行為，不僅違背了契約精神，也打亂了旅客的出游和住宿計(jì)劃，相應(yīng)增加了出游的經(jīng)濟(jì)成本，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　針對(duì)“毀約漲價(jià)”亂象，各地市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)等行政管理部門千萬(wàn)不能坐視不管。一方面，應(yīng)采取有力措施，聯(lián)合平臺(tái)依法予以整治，嚴(yán)格規(guī)范酒店、民宿的經(jīng)營(yíng)行為;另一方面，鼓勵(lì)和支持消費(fèi)者維權(quán)，進(jìn)一步加大違法成本，一旦查實(shí)以虛假信息為理由單方面“毀約”的違法行為，在依法嚴(yán)厲處罰的同時(shí)，責(zé)令商家支付消費(fèi)者價(jià)款三倍的懲罰性賠償，即“退一賠三”，讓商家最終得不償失。這樣，讓“毀約漲價(jià)”無(wú)利可圖，才能從根本上遏制此類亂象。

　　誠(chéng)信為本，乃經(jīng)商之道。商家千萬(wàn)不能見利忘義，做出類似“毀約漲價(jià)”等違法行為。對(duì)商家而言，消費(fèi)者是“上帝”，商家必須一諾千金，按照合同認(rèn)真履約，以誠(chéng)實(shí)守信贏得良好的市場(chǎng)口碑，才能經(jīng)營(yíng)得更加長(zhǎng)久。否則，將一紙合同當(dāng)作廢紙，有利可圖便單方面“毀約”，既會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)嚴(yán)重影響自身的誠(chéng)信和商譽(yù)，最終將被廣大消費(fèi)者所拋棄，注定不會(huì)走多遠(yuǎn)。