景區(qū)游客聚集喊退票，一紙道歉信豈能解決問(wèn)題

　　作者：苗鳳軍 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　4月6日，萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)發(fā)布致歉聲明：

　　2025年4月4日，適逢清明假期，萬(wàn)歲山武俠城也經(jīng)歷了一場(chǎng)“熱情的考驗(yàn)”。由于當(dāng)天城寨沙場(chǎng)預(yù)約程序瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，導(dǎo)致部分游客無(wú)法順利預(yù)約當(dāng)場(chǎng)演出。經(jīng)景區(qū)緊急排查，此次事件主要源于預(yù)約程序服務(wù)器瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，遠(yuǎn)超承載極限。并發(fā)現(xiàn)其中存在一些“過(guò)分熱情和好奇的江湖人士”惡意刷票攻擊景區(qū)系統(tǒng)，致使服務(wù)器最終崩潰。(2025年4月6日中新社微信公眾號(hào))

　　清明小長(zhǎng)假，沒(méi)有想到，國(guó)人是如此喜好旅游，短短的三天假期，亦能夠在某些景點(diǎn)創(chuàng)造出人山人海的奇跡來(lái)，造成景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)崩潰，如新聞中所講的，萬(wàn)歲山武俠城由于當(dāng)天城寨沙場(chǎng)預(yù)約程序瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，導(dǎo)致部分游客無(wú)法順利預(yù)約當(dāng)場(chǎng)演出，其事件也造成了大量的游客聚集高喊退票的事件出現(xiàn)。清明小長(zhǎng)假再次出現(xiàn)景點(diǎn)擁堵事件，難道說(shuō)相關(guān)的景點(diǎn)在開(kāi)展旅游工作中，真一點(diǎn)兒應(yīng)急意識(shí)也沒(méi)有嗎?

　　每逢假期，如五一、十一、春節(jié)這樣的假期，中國(guó)百姓出游的熱情是相當(dāng)高的，在這樣的節(jié)日里總出現(xiàn)某些景區(qū)因管理不善，出現(xiàn)很多問(wèn)題，如景區(qū)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，景區(qū)安保出現(xiàn)問(wèn)題，景區(qū)人員超負(fù)荷問(wèn)題，而其中最大的問(wèn)題，反映最多的，就是景區(qū)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。按理說(shuō)是，景區(qū)存在人員超負(fù)荷問(wèn)題，在當(dāng)今高科技管理的情況下，應(yīng)該可以早日得到解決了，可是偏偏一直存在，一直得到不解決，并且這一問(wèn)題在很多景點(diǎn)普遍存在，其原因就是景區(qū)只注重自身的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了服務(wù)百姓的責(zé)任，每逢到節(jié)假日，就出現(xiàn)景點(diǎn)人滿為患的事件出現(xiàn)，廣大消費(fèi)者可說(shuō)是寸步難行，讓其旅游的心情瞬間變得一團(tuán)糟。景區(qū)管理在面對(duì)游客時(shí)所存在的問(wèn)題相當(dāng)大，早應(yīng)該得到相關(guān)部門(mén)的重視，早應(yīng)該得到全面的整改。

　　為什么景區(qū)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)所存在的問(wèn)題一直得不到解決呢?關(guān)鍵面對(duì)這一問(wèn)題，景區(qū)解決的方式就會(huì)一種方法，向游客道歉，實(shí)在應(yīng)付不過(guò)去，或許給游客退還部分費(fèi)用。今天的新聞事件景區(qū)處理不是照樣如此，面對(duì)預(yù)約服務(wù)器的癱瘓，面對(duì)眾多游客的強(qiáng)烈要求退票的聲音，萬(wàn)歲山武俠城所做的回應(yīng)也是一紙道歉信，一紙道歉不疼不癢真能夠從根本上解決問(wèn)題嗎?肯定不可能，在這一事件中，萬(wàn)歲山武俠城，用景點(diǎn)慣用的伎倆來(lái)解決問(wèn)題，這小聰明耍得夠圓滑的。

　　眼看2025年五一長(zhǎng)假即將到來(lái)，相信面對(duì)國(guó)人的旅游熱情，很多景區(qū)還會(huì)出現(xiàn)人從眾的現(xiàn)象，是不是到時(shí)候會(huì)有更多的景點(diǎn)道歉書(shū)在網(wǎng)絡(luò)里出現(xiàn)呢?面對(duì)這樣的問(wèn)題不解決，什么假日經(jīng)濟(jì)，什么旅游經(jīng)濟(jì)，真能夠走得很遠(yuǎn)嗎?針對(duì)這樣的問(wèn)題，愿地方政府能夠重視，從根本上得到解決，莫要一年年的等待下去，讓道歉書(shū)成了畫(huà)大餅，景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)又表現(xiàn)哪里了呢?開(kāi)心旅游，讓大美的山河浸潤(rùn)每一個(gè)旅游者的心田，百姓的期待但愿不會(huì)太久。(苗鳳軍)