喬志峰:鐵路被中消協(xié)“打臉”要知道疼

　　作者:喬志峰 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵

　　15元盒飯不會(huì)藏著賣?高鐵動(dòng)車被中消協(xié)“打臉”。2015年1月1日，中國(guó)鐵路總公司正式實(shí)施《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定：2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。中消協(xié)抽選并體驗(yàn)了142條線路，發(fā)現(xiàn)“藏著掖著”或“變相”涉嫌違規(guī)等現(xiàn)象：15元盒飯?jiān)谟行┝熊嚿先匀槐?ldquo;藏著賣”。2元飲用水不僅買不到，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。餐車座位被直接售賣或以“茶座”形式售賣。(3月11日《法制晚報(bào)》)

　　這規(guī)范、那規(guī)范，都管不住一盒小盒飯。實(shí)際上早在2011年，原鐵道部就發(fā)出通知，要求保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。這么多年過去了，問題依然堅(jiān)強(qiáng)地存在，也只好被消協(xié)“啪啪”打臉。某些線路之所以敢置上級(jí)要求和乘客利益于不顧，誓將高價(jià)盒飯、高價(jià)水進(jìn)行到底，無非還是一個(gè)利字作祟，不愿放棄小團(tuán)體的暴利。撼山易、撼動(dòng)利益難，為了將既得利益進(jìn)行到底，任你批評(píng)曝光、我自巋然不動(dòng)的亂象時(shí)常上演。

　　被中消協(xié)“打臉”，當(dāng)然是一件令鐵路部門非常尷尬的事情。但“打臉”之后，他們會(huì)感到臉上火辣辣地疼，進(jìn)而知恥而后勇，徹底轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念嗎?不管別人怎么樣，反正我對(duì)此只能謹(jǐn)慎樂觀。相關(guān)痼疾已經(jīng)存在多年，乘客怨聲載道，媒體也曝光無數(shù)，都未能從根本上解決問題，中消協(xié)“打臉”能起多大作用?“打臉”要想有用，首先必須“有臉”、“要臉”。如果有人就是下定決心不要臉了，你打得再響亮也等于撓癢癢。

　　盒飯雖小，卻涉及到千千萬萬乘客的切身利益。如果連盒飯的問題都解決不好，難免讓人對(duì)鐵路部門“為乘客服務(wù)”的誠(chéng)意打個(gè)問號(hào)。透過盒飯看鐵路服務(wù)，足以管中窺豹、一葉知秋。像鐵路這樣的壟斷行業(yè)，唯有政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，方能提高鐵路行業(yè)的整體服務(wù)水平，避免乘客的利益遭受侵害。管理部門不妨從盒飯這點(diǎn)小事入手，對(duì)各線路列車的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。