“用戶感知”是檢驗(yàn)“提速降費(fèi)”的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　作者：?jiǎn)讨痉?稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　工信部談“提速降費(fèi)”：用戶規(guī)模龐大無(wú)感知。工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)對(duì)參與2016“寬帶中國(guó)”調(diào)研采訪的媒體談及提速降費(fèi)時(shí)表示，去年“提速降費(fèi)”惠及用戶超過(guò)400億元;而對(duì)于廣大用戶對(duì)“提速降費(fèi)”感知不明顯的抱怨，其表示，我國(guó)用戶規(guī)模龐大，所以平均每個(gè)用戶每個(gè)月費(fèi)用下降2.6元，用戶對(duì)此基本沒(méi)有感知。聞庫(kù)建議衡量提速降費(fèi)效果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間段來(lái)看。(5月9日《新京報(bào)》)

　　“用戶對(duì)此基本沒(méi)有感知”，無(wú)疑是一個(gè)切合實(shí)際的理性判斷。到網(wǎng)上看看網(wǎng)友對(duì)“提速降費(fèi)”的評(píng)論，不說(shuō)“一邊倒”，起碼對(duì)此不滿意者不在少數(shù)，有人還通過(guò)編寫(xiě)搞笑段子等方式進(jìn)行吐槽。這其實(shí)很容易理解——雖然據(jù)說(shuō)惠及用戶超過(guò)400億元，絕對(duì)數(shù)貌似很給力，可平均起來(lái)每個(gè)用戶每個(gè)月費(fèi)用下降只有2.6元，讓用戶怎么能有感覺(jué)呢?

　　去年以來(lái)，李克強(qiáng)總理多次要求“提速降費(fèi)”，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議也確定，鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，實(shí)施寬帶免費(fèi)提速，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)也推出了相應(yīng)的舉措，只不過(guò)并未得到所有用戶的認(rèn)可?，F(xiàn)在看來(lái)，這并非消費(fèi)者過(guò)于“貪得無(wú)厭”、不知滿足，而是2.6元的下降幅度委實(shí)不敢恭維。老百姓要的不是400億元這樣看起來(lái)很美的絕對(duì)數(shù)，而是自己能看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。

　　“提速降費(fèi)”到底成效幾何?運(yùn)營(yíng)商連聲撒嬌，稱影響到了自身的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn);相關(guān)部門信誓旦旦，宣布取得較大進(jìn)展。但實(shí)際情況到底怎樣，他們說(shuō)了不算，消費(fèi)者說(shuō)了才算。畢竟“提速降費(fèi)”的目的是提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，“用戶感知”才是檢驗(yàn)“提速降費(fèi)”成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。“用戶基本無(wú)感知”證明，“提速降費(fèi)”尚未成功，運(yùn)營(yíng)商還須拿出更大誠(chéng)意，相關(guān)部門還應(yīng)出臺(tái)更多、更有力的督促措施。

　　運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)充分考慮到消費(fèi)者的感受和訴求，當(dāng)然，這或許會(huì)增加運(yùn)營(yíng)商的成本、少賺那么一點(diǎn)錢;但消費(fèi)者滿意度的提升可以帶來(lái)消費(fèi)意愿的增強(qiáng)，符合商家持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只可惜，類似皆大歡喜的“雙贏”局面，大多出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)里，對(duì)那些具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么消費(fèi)者的感受、什么行業(yè)的健康發(fā)展統(tǒng)統(tǒng)都是浮云，眼前的真金白銀才是最“寶貴”的。壟斷心態(tài)導(dǎo)致了諸多短視行為——哪怕群情洶洶，哪怕不斷被消費(fèi)者提出質(zhì)疑，我自巋然不動(dòng)，誓將暴利進(jìn)行到底。

　　在中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心進(jìn)行的調(diào)查中，對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)流量的定價(jià)，62.2%的受訪者建議讓消費(fèi)者自主選擇計(jì)量和套餐。16.5%的受訪者指出定價(jià)應(yīng)該讓消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商雙方都感到合理，12.9%的受訪者認(rèn)為電信業(yè)應(yīng)該引入更多競(jìng)爭(zhēng)者，5.1%的受訪者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多選擇，2.6%的受訪者提議在流量定價(jià)問(wèn)題上引入消費(fèi)者聽(tīng)證會(huì)等方法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，應(yīng)該虛心傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音、充分尊重消費(fèi)者感受的，不止是運(yùn)營(yíng)商們，更應(yīng)包括政府的監(jiān)管部門。唯有打破壟斷、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的基本權(quán)益才能真正得到保障，“提速降費(fèi)”的步伐才能真正提速。